對標管理推行之QBQ創標：QBQ創標環背后的故事 (培訓管理系列培訓、績效管理輔導培訓、標桿管理培訓咨詢 楊天河老師) 　　QBQ創標環是對標“LIVE STRONG黃手環”、“不抱怨紫手環”以及“QBQ”后創標的結果。 　　LIVE STRONG黃手環： 　　1996年9月，年僅25歲的阿姆斯特朗被確診患有睪丸癌，并已擴散到肺部和腦部，只有50％的存活機會。然而他頑強地戰勝病魔，治療一年后就復出，并在1999年奪得環法自行車賽總成績冠軍，隨后每年都成功衛冕。到2005年7月25日，他已成為百年環法大賽歷史上的第一位“七冠王”，創造了環法歷史，被稱為環法英雄，他也因此被很多美國人奉為自強不息的精神偶像。 　　2004年，阿姆斯特朗聯合耐克公司推出LIVE STRONG黃手環，售價1美元，所有銷售收入捐給阿姆斯特朗基金會幫助癌癥病人。佩戴黃色手環的風潮不僅是慈善、時尚和商業的一次完美結合，更是對頑強生命的禮贊。到目前為止，LIVE STRONG黃手環已在全球發行超過5000萬枚。佩戴者包含美國前總統布什、克林頓、歌星博諾、影星布魯斯·威利斯、羅賓·威廉斯、安吉麗娜·朱麗等社會名流，還有NBA巨星科比以及其它運動員。 　　不抱怨紫手環： 　　2006年夏天，美國知名牧師威爾·鮑溫為了減少社會抱怨、倡導積極的心態，借鑒LIVE STRONG黃手環推出不抱怨紫手環，并發起了一項不抱怨運動：邀請每位參加者戴上一個特制的紫手環（不抱怨紫手環），只要察覺自己抱怨，就將手環換到另一支手上，以此類推，直到這個手環能夠持續21天戴在同一支手上。 　　為了便于推廣不抱怨運動，威爾·鮑溫出版了《不抱怨的世界》一書（內容詳見），該書一上市便掀起了銷售狂潮，美國上班族幾乎人手一冊。與此同時，不抱怨紫手環也被廣泛推廣，一年之內在全球80多個國家發行了600多萬枚。截止目前為止，估算已在全球發行超過3000萬枚。 　　據統計，大多數人在佩戴不抱怨紫手環后，明顯地減少了抱怨的次數，能夠以更加積極的心態面對自己的工作和生活，人際關系得以明顯改善。同時，多數人能夠在4至8個月內完成挑戰，實現連續21天不抱怨。 　　QBQ： 　　QBQ由美國作家約翰·米勒于2001年提出并經久不衰，其先后出版了《QBQ!問題背后的問題》、《QBQ！的五項修煉》書籍，書本內容簡單、可讀性和操作性強，一經出版即受到熱捧。目前為止，先后有數千家大中型企業組織實踐QBQ并取得了良好的成果。 　　QBQ重在強化自己的責任意識，不抱怨、不推諉、不拖延，通過改變自己、問正確的問題和強化行動以獲得更好的結果。個人也可以通過連續問五個為什么（QBQ：問題背后的問題），探根究底，找到解決問題的本質方法。 　　QBQ是企業推行自主管理、開發規模領導力以及提升組織執行力的有力工具，也是企業系統解決問題的重要工具。 　　QBQ創標環： 　　中國標桿管理研究中心（www.bmrcc.org）在推行標桿管理的過程中，為幫助員工強化創標意識、協助組織轉變思維模式并塑造創標氛圍,使標桿管理能夠幫助個人和組織實現“快速突破、持續提升”，中國標桿管理研究中心向“LIVE STRONG黃手環”和“不抱怨紫手環”對標，并借鑒QBQ的核心理念，設計出QBQ創標環，引導個人和組織強化責任、以積極的心態和極強的行動力、通過不斷創標實現卓越。 　　標桿管理實質是比學趕超。首先通過對標比較找到差距，然后再學習他人的先進經驗和方法，在此過程中實現趕超。因此，標桿管理中，對標只是手段，創標才是目的！ 　　不抱怨紫手環主要是倡導塑造積極的心態，并通過發起不抱怨行動以佩戴不抱怨紫手環的方式來開展，對于個人心態的塑造有較大的幫助。然而其存在兩個缺陷： 　　1、純粹是倡導心態塑造。抱怨是消極心態的體現，而導致抱怨的原因更多的是因為缺少激發自己的目標以及達到目標的方法，因而在彷徨或不順時發生抱怨。不抱怨紫手環倡導塑造積極的心態，有利于減少抱怨，但是治標不治本。只有引導個人樹立能夠激發自己的目標并找到解決問題的方法，才能真正有效減少抱怨并引導個人成功。而創標活動則能夠起到上述作用，并且強調通過借鑒他人的先進經驗，減少摸索成本，加快成功速度。 　　2、欠缺行動力。不抱怨紫手環給出了減少抱怨的四個階段：從無意識的抱怨到有意識的抱怨，再到有意識的不抱怨，最后到無意識的不抱怨。佩戴者通過實踐可逐步從無意識的抱怨轉到無意識的不抱怨，然而挑戰不抱怨活動并不能激發佩戴者較高的行動力，佩戴者很容易放棄。QBQ則重點強調責任與行動力，是對不抱怨活動的有力補充，也是推動創標活動的重要補充。 基于以上分析，我們發現：QBQ創標環能夠有效彌補不抱怨紫手環目標不明確、方法缺乏以及行動力欠缺之缺陷，引導實踐者通過對標明確方向、目標和改進方法，并強化實踐者的責任意識和行動力，不抱怨、不推諉、不拖延，積極創標、追求卓越！為此，我們設計了具備非慈善功能的紫環（自我蛻變），用于免費贈送或以較低價格普及。 　　LIVE STRONG黃手環象征王者和堅強，為此，我們設計了具備慈善特性的黃環（堅強王者），以人民幣一元一枚的價格進行銷售，所得利潤用于QBQ創標活動的推廣。