【課程目的】本課程通過講授、詳實的案例與演練來提升中層管理者對管理各核心技能的系統掌握與實踐能力。具體包括管理角色認知、目標管理、打造團隊執行力、賞罰分明的藝術、因人而異的溝通、非物質激勵方法、團隊文化、個人修煉。 【培訓時長】2-3天(每天6.5小時) 【培訓對象】企業中高層管理者 【培訓方式】理論與實務并重、案例豐富、互動性強、培訓手段多樣化、后續答疑 【講師介紹】 楊發明先生(管理學與心理學融合的培訓專家) 教練式領導力專家 浙江大學管理學博士 美國NLP高級執行師 德國組織系統排列專家 加拿大海文心理學院文憑 中國十大領導力專家 中國注冊會計師（CPA） 原華為公司高級管理培訓師 原華為公司資深人力資源顧問 原華為公司培訓發展總監 原華為公司IPD變革核心委員 原國家自然科學基金資助優秀青年學者 (詳細介紹備索) 【課程大綱】 一、中層管理角色認知 如果在足球場上，后衛老打前鋒的位置、前鋒老打后衛的位置，這支球隊能贏嗎？ 管理者不是技術專家，不應當僅僅是一個埋頭拉車者，還應當是一個抬頭看天者；管理者是資源的整合者，是團隊績效的負責者，所以，管理者要從追求個人成就感轉變到追求團隊成就感，要有吃苦在前的模范帶頭作用，他是一個教練，一個領導。 1） 什么是管理？中層干部的管理角色與焦點分別是什么？ 2）管理中關注“事”與關注“人”如何結合？ 3）優秀中層管理者的素質模型 4）角色轉換與角色認知 a) 從管事到管人與事的轉變； b) 從發現問題到推動解決問題的轉變； c) 從好人到灰人的轉變； d) 從標準化到合理化的轉變； e) 從外方內方到外圓內方的轉變； f) 從自己做事到讓別人做事的轉變 g) 從追求個人成就感到追求團隊成就感的轉變 h) 從追求真理到把握灰度的轉變 i) 高層為人性化，立足于遠見與變化；中層為合理化，強調應變與調整，立足于組織力與有效執行；基層為標準化，立足于例行化的效率；能力的不同在于基層以技術性能力為主，中層以人際能力為主，高層以洞察力為主；中層精明強干，基層埋頭苦干，高層才能高瞻遠矚。 二、明確目標，打造團隊執行力 　　為什么領導者與管理者的想法愿望是好的，但卻無法帶領好一個團隊、執行不下去? 為什么有些公司面臨的市場壓力只停留在少數幾個人的肩上，而不能傳遞下去？ 為什么目標到結果的執行卻如此困難？管理者需要清楚只有愿景與目標明確，責任與承諾到位，有效檢查，賞罰分明才能打造一個高度執行力的團隊。 1）目標管理與執行力的關聯 2）執行力的五大要素：明確目標、責任承諾、檢查與支持、賞罰分明、執行文化 3）目標制定與下達的方法（目標SMART化、目標的共享化、目標的承諾化） 4）打造團隊強大執行力的原則與方法 5）案例研討：如何將高高在上的公司愿景與員工的具體工作結合起來 6）案例研討：如何將模糊化的原則轉化為具體的明確的執行目標 7）案例研討：如何提升開會的執行力？ 8）游戲演練：團隊執行中的目標、配合、溝通、反饋、賞罰演練 三、賞罰分明的藝術 管理者能不能做到賞罰分明，是能不能打造高績效團隊的關鍵！能不能將賞罰分明的原則被大家接受，更是建立團隊文化的關鍵！沒有賞罰分明，何談鐵軍！ 1）賞罰分明是建立標桿，是建立團隊規則的核心要素 2）團隊規則的建立（亞斯蘭現象、破窗理論、火爐法則） 3）案例研討：管理者賞罰中的常見錯誤 4）如何正確地掌握“蛇蛙原理”對管理者的三個啟示 5）正確賞罰的基本原則與核心方法 6）案例研討：正向反饋的藝術 7）案例研討：負向反饋的藝術 8）案例研討：在“法不責眾”的前提下，如何處理“責眾” 9）案例研討：如何處理犯了錯誤的員工？ 四、因人而異的溝通 　　根據國際權威機構統計，管理者花在組織溝通上的時間占工作時間的75%以上。溝通能力是中層經理人最重要的能力。他如何有效地向上溝通、向下溝通、跨部門溝通是提升管理效率的重要途徑，而且他還需要掌握如何建立一個有效的組織溝通氛圍與體系。 此外，每個人的個性是不同的，知識性員工尤其需要針對性地管理，識別員工、客戶、同事、上司的性格與工作作風，更能有效地溝通與管理。 1）溝通的基本原則：雙贏法則、外圓內方、主動負責、坦誠一致、先跟后帶 2）有效果比有道理更重要：說自己想說的話，用別人能接受的方式去說； 3）先跟后帶的溝通方法； 4）跨部門溝通：如何推動周邊部門共同做事與協作、如何圍繞共同目標與利益協作 5）DISC性格工具的簡易測試與具體講解 6）不同性格的人的不同動機、需要、溝通方式、激勵方式 7）案例分析：如何在工作中面對一些挑戰性的溝通 8）案例分析：如何處理員工的抱怨與牢騷 9）案例分析：自己、部屬的性格特點與溝通原則及方法 10）案例分析：如何與悍將、潤滑油、老黃牛型的部屬進行溝通？ 五、非物質激勵方法 　　管理者重要的誤區在于以為激勵下屬重要的在于“加薪、晉升”手段，其實，非物質激勵者激勵的主體、才更顯管理者才能的本色，如愿景的激勵、工作本身的激勵、工作氛圍的激勵、成就感的激勵、學習與成長的激勵等。 1、 從蓋洛普的Q12問題來看員工的非物質激勵的特點 2、 目標與工作激勵方法 a) 工作目標明確 b) 工作的挑戰性 c) 工作的豐富化與變化 d) 工作的樂趣 3、 成就感激勵方法 a) 目標完成，具有成果 b) 受到欣賞與認可 c) 展現個人長處 d) 受到尊重 e) 能參與管理 f) 沒有重復勞動 g) 避免經常失敗/挫折 4、 成長與學習的激勵方法 a) 學到新知識 b) 獲得指導 c) 能力提高 5、團隊信任感、歸屬感的激勵 6、案例：如何用成就感激勵？ 7、案例：如何鼓舞低落的團隊士氣？ 8、案例：團隊常面臨較大的進度與難度壓力，該如何激勵？ 9、案例：如何讓部屬建立自信、積極、主動、快樂的工作心態 10、視頻觀摩與研討：如何運用領導力，激勵團隊？ 六、打造統一的團隊文化 沒有卓越的一致的團隊文化，難以成為卓越的團隊；管理剛性的是流程，管理柔性的是文化。以文化來管理，才能管理者在與不在，團隊都能用心工作！ 1、 文化的6個部分：理念，流程，行為，實物，榜樣人物,儀式 2、 創造團隊統一的文化理念與行為規范：我們提倡什么，我們反對什么 3、 創造團隊的儀式 4、 案例：對不符團隊文化的人如何辦? 　　 七、管理者的個人修煉 　　管理者如果認為自己是為別人打工，永遠不可能有效管理自己，只有當他認為他是在為自己打工時，他才可能做出一些成就；同樣，一個自動自發的管理者不會說“這不是我的工作“，也不會發牢騷。這不僅僅發自于他的積極心態，還有自我的使命價值觀管理，自我情緒管理，以及對職業經理人來說非常重要的時間管理。只有管理者做到了自動自發，他才能帶領他的下屬與團隊達到自動自發。領導并不是說你被任命或坐在某個位置上，只有具有影響力，讓別人心悅誠服地追隨你才是領導。 1) 業界著名企業的案例示范 2）個人愿景與價值觀的管理 3）個人活力與情緒的管理 4）個人時間管理 5）長期提升個人管理能力與領導力的途徑 提問答疑與后續行動計劃