媒體應對與危機管理——針對大中型企業中高層管理者遇到危機的時候，你絕對不可以改變事實，但是可以改變公眾對企業的看法 媒體應對與公共關系是基于信息傳播、關系協調和形象管理的現代管理學。 危機管理是公共關系領域中關系企業生存與發展乃至死亡的重要問題。 妥善處理由媒體關系引發的危機對企業意義深遠是企業戰略需求。

媒體應對 公共關系 導言 突發事件與危機處理 傳統媒體與公共關系 新媒體與危機管理

如何處理媒體關系引發的危機事件?

1.企業如何處理與政府之間的關系 依靠主管 案例：Sk-II產品質量危機 握手言和 案例:某快速消費品與CQ工商局 抗爭到底 案例:電子條形碼與質量監督局 案例互動一：從 7 23動車事故的新聞發布會如何汲取教訓？

2. 如何從源頭防范 媒體報道 帶來的新聞風險？ 新聞風險防范的6大實戰情境 沉默是金 分析:共振的回避 信息控制 分析:充分利用媒體的特點 放大拳頭 分析:競爭對手的特征 挑明真相 分析：消費者是第一公關對象

3. 如何處理與行業協會（消費者協會）之間的關系？ 同舟共濟 案例:立邦漆與中國涂料協會 真誠溝通 案例:歐洲碰撞門事件 依靠而不依賴 案例：危機轉移排列 案例討論二：企業安全事故如何應對？

基于媒體戰略的媒體關系與危機預警

1. 危機如何預警? 危機的產生與源頭 危機預案如何制定？ 危機管理的未來定位

2. 公共關系的處理與企業職能變革 渠道部門如何變革管理? 售后服務部門如何變革管理? 財務部門如何變革管理? 市場部如何變革管理?