第一講：公共關(guān)系的基本定義， 危機(jī)的基本定義 傳統(tǒng)媒體與公共關(guān)系 新媒體與危機(jī)管理

第二講：如何處理公共關(guān)系引發(fā)的危機(jī)? 1. 如何處理與政府之間的關(guān)系 依靠主管

案例：Sk-II產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī) 握手言和

案例:某快速消費(fèi)品與CQ工商局 抗?fàn)幍降?

案例:電子條形碼與質(zhì)量監(jiān)督局 案例互動(dòng)一： 品牌危機(jī)如何應(yīng)對(duì)？ 2. 如何處理與媒體之間的關(guān)系？ 新聞風(fēng)險(xiǎn)防范的6大實(shí)戰(zhàn)情境 沉默是金 分析:共振的回避 信息控制 分析:充分利用媒體的特點(diǎn) 放大拳頭 分析:競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特征 挑明真相 分析：消費(fèi)者是第一公關(guān)對(duì)象 3. 如何處理與行業(yè)協(xié)會(huì)（消費(fèi)者協(xié)會(huì)）之間的關(guān)系？ 同舟共濟(jì) 案例:立邦漆與中國(guó)涂料協(xié)會(huì) 真誠(chéng)溝通 案例:歐洲碰撞門(mén)事件 依靠而不依賴(lài)

案例：危機(jī)轉(zhuǎn)移排列 案例討論二：產(chǎn)品質(zhì)量危機(jī)如何應(yīng)對(duì)？ 第三講 基于戰(zhàn)略的公共關(guān)系與危機(jī)管理 1. 危機(jī)如何預(yù)警? 危機(jī)的產(chǎn)生與源頭 危機(jī)預(yù)案如何制定？ 危機(jī)管理的未來(lái)定位 2. 公共關(guān)系的處理與企業(yè)職能變革 渠道部門(mén)如何變革管理? 售后服務(wù)部門(mén)如何變革管理? 財(cái)務(wù)部門(mén)如何變革管理? 市場(chǎng)部如何變革管理?