第一單元：中國式危機管理 9+1 策略 ? 沉默策略（沉默抵萬金）

--- 案例:MBO危機 ? 圍魏救趙（“圍魏”方能“救趙”）

---案例:國產汽車歐洲碰撞門事件 ? 情感公關（情感公關也是生產力）

---案例:中國移動處罰搜狐事件 ? 慎用信息控制 ---控制的條件

----案例:松花江污染 ? 何時挑明真相

---- 案例:雪花啤酒與執行機構的較量 ? 道歉先行------中西理念的差別案例

案例：印度可樂事件 ? 依靠主管

------案例：大白兔奶糖甲醛門 ? 供應鏈優先公關

——案例：福建PX項目，創維集團品牌危機 ? 質量問題 4 步走策略---地鐵5號線塌方與安全事故理念 ? 強大執行力---主管機構的關系、協會的關系、媒體資源的關系 ? 危機管理特性----10大特性

第二單元：中國式危機管理 9＋1 預警 ? 預警之一：高層重視—CEO介入時機&露面時機 ? 預警之二：渠道部門的參與-----上天入地&為我所用 ? 預警之三: 安全事故的預警8要素 &安全事故三角形 ? 預警之四：市場部的責任 -----危機的界定與預警的推動 ? 預警之五：售后服務部門的參與---螞蟻與大樹 ? 預警之六：新聞發言人的評定-----新聞官的職能 ? 預警之七：懂法律人的參與-----違背與適用 ? 預警之八：銷售部門的參與-----消費者需要什么？ ? 預警之九：建立財務綠色通道-----非常時期的非常選擇 ? 預警之十：專家顧問的參與------來自外部的力量