銀行如何處理突發(fā)事件？如何應(yīng)對聲譽危機？

面對這些問題，2月17日我接受到北京銀行協(xié)會的邀請在西城區(qū)中國銀行為大家講述了《金融業(yè)聲譽危機管理》。

課程大綱包括：

行業(yè)危機類型： 突發(fā)事件要素： 品牌危機

邯鄲農(nóng)行搶劫案風(fēng)波、招商銀行客戶名單泄漏

金融產(chǎn)品質(zhì)量危機

客戶的承諾沒有兌現(xiàn)

客戶投訴類危機

金融證券產(chǎn)品銷售是一個動態(tài)服務(wù)過程

授課過程中穿插一小時演練，題目為《銀行課程核心競爭力》同學(xué)們積極參與，熱情高漲，真正的思考遇到問題如何處理。