在銷售行業中流傳著這樣一段話：

使用雙手的是勞工；使用雙手與頭腦的是舵手；使用雙手、頭腦與心靈的是藝術家；只有使用雙手、頭腦、心靈再加上雙腿的才是銷售員。

銷售員用心靈與客戶溝通，首先要意識到客戶就像我們每個人一樣，他們也會遇到快樂、煩惱、憂慮等問題。客戶是一個平常人，他也許有房租要付，有貸款要還，有子女要撫養，有父母要供養他是一個與你一樣，生活有難處的人，所以一定要記得用心靈去和客戶進行溝通。

其實做銷售，歸根結底是人與人圍繞著某個商品或服務取得某種平衡與和諧。在這個過程中，利益導向是必然的，但如果銷售人員只為利益而往，很可能會陷入無休止的“價格戰”，這樣的客戶關系會變得相當的金錢化，也就很容易導致破裂。

如果一對小夫妻是基于利益結合的，通常婚姻的質量不會高到哪兒去，因為利益的比較和權衡貫穿了雙方整個的相處過程。

所以人們常常說：如果這個女人因為錢跟你在一起，那么總有一天，她會因為別人比你更有錢而離開你。

相對而言，那些懂得以“情感為紐帶”，建立情感認可式商務關系的銷售精英們，常常是在“在商不言商”的情景下交了朋友，他們非但沒有因此而延誤了銷售時機，反而會獲得良好的客戶群，并且這種關系會相當的長久和牢固，同時也給自己帶來了財運。

我們來看看這樣一個例子：

我有一個在金融系統工作的好朋友，擔任行長多年。有一天去他辦公室時，發現他還埋頭在一大堆名片里尋找著什么。他在忙什么呢？原來是在尋找所認識的一位上海外國語大學的招生辦主任的聯系方式，因為他的一位客戶的女兒在分數達到底線的前提下，向往這個學校。可是，所有人都知道，即使分數在合格線上，也是千軍萬馬啊！

那個客戶也就是隨便一說，但行長卻認了真，回來后便以比對自己女兒還認真的態度開始尋找和整合資源，而此刻那個客戶還并沒有作過任何合作的承諾。

你一定會說：那他還不是為了討好客戶？

是啊，討好客戶的方式很多啊！有些同行說給巨額的回扣，還有提供各種娛樂項目的 可是“以情動人，朋友交運”的方法，無意讓這位行長創造了自己的“競爭優勢”別人看不到、想不到、不愿做的，他很用心去做了，并且做好了。

這是他的“銷售策略和戰術的藍海”啊！

“買賣交金，朋友交運”是非常具有說服力的。

運勢無疑要比短暫的金錢交易來得更有生命力和更具財富性。

還是孩子的時候，如果我們和鄰居小孩打架，媽媽就會說：“寶寶，不要這樣，你該和他交朋友，不許打架。”

媽媽永遠不會讓我們對小朋友使用這樣那樣的“策略”，也不會引用我們書上教的那些溝通原則和技巧。她只會說：“去，找他交個朋友！”

這可能是我們上過的最有用的銷售課！

使用銷售技巧，你得到的是傭金；

用心靈去溝通，建立關系和友誼，你得到的卻是財富！

當客戶只是在有業務的時候想到你，那你還不是一流的銷售高手；如果客戶在任何時候都會想起與你分享和分擔，你們總有那么多共識、共鳴，才說明你是真正的銷售高手。

想要成功銷售，你不需要太多的銷售技巧，而是需要更多的朋友。做到這一點，最終競爭對手都會被排除出局，再強的競爭對手也無法搶走和你有交情的朋友。