“若將格力、海爾等品牌的廚房電器放在一起，去掉商標，這些產品幾乎看不出區別；但當你看到一個同樣沒有商標的德國博朗產品時，你能馬上認出它。這就是獨特的設計語言，它蘊含在烤面包機、咖啡機之中。”一位以色列工業設計專家道出了工業設計等無形的軟資產在企業成功中扮演的日益關鍵的角色。

誠如麥肯錫7S模型所表明的，企業要向邁向卓越，必須同時在戰略（strategy）、結構（structure）、制度（system）這三個“硬件”要素，以及風格（style）、員工（staff）、技能（skill）、共同的價值觀（shared values）這四個“軟件”要素全面提升。

如今，在埋頭專注于低價和制造數十年后，中國企業成功的秘訣似乎轉向了捉摸不定的無形因素，信息、設計、軟件，以及工作流程等無形的“軟件”資產。它們相對于“硬件”要素更難于管理。

親愛的用戶，你認為企業應該如何有效管理和提升“軟”資產？如何做到“軟”“硬”兩手抓，兩手都要抓出成效？

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