英國高管葛道遠執(zhí)掌亞馬遜中國

　　新浪科技 崔西

　　亞馬遜(316.95, 1.62, 0.51%)進入中國的第十年里，迎來了即將上任的第三任總裁葛道遠(Doug Gurr)。他此前擔任英國亞馬遜高管，9月1日將正式就任亞馬遜中國總裁。昨日在上海的“生活秀”活動中，葛道遠在中國首次亮相。

　　外籍高管

　　自從2012年11月，亞馬遜中國元老、長期擔任中國區(qū)總裁的王漢華離職后，就持續(xù)由外籍高管接管中國區(qū)在線零售業(yè)務(wù)。先是代為接管的馮思哲(Steve Frazier)，但其頭銜更多是亞馬遜全球副總裁。

　　今年7月初，亞馬遜中國宣布任命葛道遠為新任總裁，馮思哲則回到美國西雅圖總部。資料顯示，葛道遠2011年加入亞馬遜英國，擔任全球副總裁，負責英國居家戶外品類業(yè)務(wù)。加入亞馬遜之前，他曾任沃爾瑪(76.54, 0.52, 0.68%)英國連鎖超市Asda公司高管。

　　這位業(yè)余時間熱衷鐵人三項和登山運動的新高管已經(jīng)開始學習中文，正在初步熟悉中國市場和亞馬遜中國業(yè)務(wù)。

　　跨國巨頭從來都需要面臨水土不服的問題，尤其這幾年中國電商行業(yè)發(fā)展迅猛，競爭也非常激烈，外界原以為亞馬遜總部會給中國區(qū)物色本土總裁。

　　對于這次任命葛道遠有自己的理解：“為什么從歐洲業(yè)務(wù)派我來到中國，而不是從西雅圖總部派來，因為我的工作中一部分是要搭建好中國和全球的橋梁。”

　　有亞馬遜中國員工認為，如何與總部爭取資源，是跨國企業(yè)必須面臨的一個問題。葛道遠此前擔任亞馬遜英國高管，在和總部溝通方面有很多的經(jīng)驗，也能幫助中國業(yè)務(wù)夠獲得來自總部的更多資源支持。

　　另外一點是，葛道遠此前在英國負責家居和運動品類，這兩個品類在中國發(fā)展?jié)摿Ψ浅４螅軌驇砀嗤卣菇?jīng)驗。而“橋梁”的另一個作用是引入國際品類，比如亞馬遜海外酒莊直采和美國食品直采以及國際大牌合作進入中國等等。

　　葛道遠坦言總部給自己設(shè)定了目標和要求，包括投入和產(chǎn)出、結(jié)果和努力等等。尤其對于客戶體驗方面，總部有嚴格要求，葛道遠需要為此負責。“亞馬遜CEO貝索斯會要求這些，但不會每天追問業(yè)績。做出的投資需要長期回報，這是總部對我提出業(yè)務(wù)的方式。”

　　突破保守

　　在中國發(fā)展了十年，亞馬遜中國似乎一直不溫不火，尤其是這幾年京東、唯品會等黑馬迅速殺入市場，通過高調(diào)的宣傳策略虧錢賺眼球，讓一直通過技術(shù)手段實現(xiàn)低價的亞馬遜中國非常被動。

　　此前亞馬遜中國高管在與新浪科技交流時，坦言市場策略有些保守，而過去兩年亞馬遜中國也改變不參與價格戰(zhàn)的策略，開始做各種促銷宣傳，希望吸引用戶關(guān)注。

　　葛道遠在與媒體交流時坦言，對于中國策略是否保守亞馬遜也在思考，但無論如何出發(fā)點都會將以客戶為主，會關(guān)注競爭對手，但不會去模仿。

　　管理中國業(yè)務(wù)在葛道遠看來是“激動人心”的機會，他認為亞馬遜在中國第一個十年是打基礎(chǔ)，并且組建了非常好的團隊，接下來機會很多。而挑戰(zhàn)來自于兩方面，第一是客戶信任，第二是增長速度。

　　“在中國還需要通過加大工作力度，通過選品、配送等服務(wù)不斷贏得客戶信任。另外亞馬遜在全球增長很快，但這個速度放在中國就比較緩慢，所以在中國市場就要跟上中國消費者的發(fā)展步伐。”葛道遠說，“中國是亞馬遜發(fā)展的重點市場。”

　　葛道遠昨日提出亞馬遜中國發(fā)展新計劃，核心就是拓展網(wǎng)站品類。事實上品類一直是京東、當當、天貓等綜合電商的工作重點，不僅能夠增加用戶購買率，還能夠擴大市場份額。

　　在亞馬遜中國的新計劃中，包括將引入國際市場產(chǎn)品的國際精品館、針對時尚達人的尚品館、與ELLESHOP合作的專屬定制產(chǎn)品專區(qū)、智能數(shù)碼館，以及拓展其他產(chǎn)品特色和品類。同時亞馬遜還將繼續(xù)投資物流配送業(yè)務(wù)，并希望進入二三線城市，目前其自提點數(shù)量已經(jīng)從300家擴展至820家。

　　“電商并不是通過稀缺資源掌握優(yōu)勢的模式，在電商和零售領(lǐng)域，最終競爭優(yōu)勢還是獲取客戶信賴，用戶是否就會遷移和轉(zhuǎn)變，取決于零售企業(yè)是否提供產(chǎn)品價格和服務(wù)最優(yōu)方案。”葛道遠表示，亞馬遜并不擔心市場份額，“當我們服務(wù)做好，客戶對我們的認知度會越來越高，我們是有耐心的公司。”