有朋友在讀完我的《中國首篇結構化展現感受性訓練流程》后問我：作為一個講師，怎樣才能做好總結和點評？我反問他，他回答說：“要有很敏捷的思路！”。其實他的說法非常具有代表性，對我而言，近在半個月前都是這樣想的，但近期的培訓工作又帶給了我更多的體悟。
培訓師有敏捷的思路固然重要，但是這種敏銳的感覺不是一朝一夕可以養成的。一次好的總結，給學員帶來的好處很多，比如可以把學員的綜合表現用更具系統性的方式描述出來，從而使學員更好的記住相關的內容、可以讓學員對自己所表現出來的優劣勢看得更清楚、還可以引導學員揚長避短……諸如此類。不過今天我不想談這些理論化的東西，我們要解決的是如何使一個完全不會總結和點評的人，在看完這篇文章的幾分鐘內，立刻擁有進行有效點評的能力。我會送些什么樣的方法和工具給大家呢？
每一個有效總結帶來的好處都可看作是一個目的，我從來不會要求每個學員都拿100分，所以我也絕不會鼓勵大家去試圖實現每一個目標，但我一定要實現每個學員都有60分，必須實現拿回去就能用，因此我們就要抓住主要問題并將其解決。現在我們需要弄清楚：培訓師做總結對學員最大的意義在哪里？我們從最基礎的層面開始挖掘：點評的意義在于使學員獲得成長。那么什么叫做成長？成長無非就是四種手段：揚長、避短、取長補短、查漏補缺。而在這四種手段中，避短、查漏補缺和取長補短對于學員本人理解力、分析力、感悟力等各方面的要求顯然比揚長要高，因為揚長只需要知道自己哪里做得好并將其保持下去就好，夸張一點說，不需要學員做出任何改變，不需要發現問題、分析問題和解決問題的能力，甚至連學習能力都不需要，因為所要“揚”的部分是學員本身已經做到的了。
所以，如果一個總結能夠幫學員成長，就是成功的總結；而只要能夠幫助學員“揚長”，就可以說明學員成長了。換句話說，完成一次有效總結最簡單的辦法就是幫助學員“揚長”。很好，我們的工具雛形出來了。
那么如何才能實現幫助學員“揚長”呢？首先當然就是要有發現學員長處的能力，發現學員的長處，然后說出來，就是贊美。所以，這種能力也可以簡單的說成是贊美他人的能力。要做一次有效的總結，最簡單的辦法就是告訴別人他哪里做得好。在我對這個話題進行研究之前，我感覺贊美別人也是一件很頭疼的事，關鍵問題在于找不到著力點。HR沙龍廣州版主Joey主動給我一些資料來啟發我，她真是好人，在這里順便贊美她一下：）
有了朋友的支持，我就有了動力，開始研究贊美的著力點究竟在哪里？我發現，它們有幾個經常出沒的藏身之地，分別是：
色，即是眼睛看到的外觀。從頭到腳，一定有地方可以贊美。頭發干凈嗎？臉蛋干凈嗎？（一般情況下不要用“臉洗得真干凈”來夸別人……）眉毛好看嗎？鼻子好看嗎？耳朵好看嗎？嘴巴好看嗎？著裝正確嗎？衣服燙了嗎？皮鞋擦了嗎？站姿好嗎？表情好看嗎？動作瀟灑嗎？
聲，即是耳朵聽到的。聲音好聽嗎？說話中聽嗎？用語文雅嗎？邏輯還是感性？婉約還是豪邁？社會經驗豐富還是單純直爽？
香，鼻子聞到的。如果有的話也是一個贊美點；
觸，行為導致的結果。這也許是培訓中最常用到的了，請學員起來發言，十句話里面也許只有一句話有道理，那么這句話就是贊美點。讓學員做演練，十步只有一步做對，這一步就是贊美點。盡量不要因為最終結果不盡如人意而批評學員，盡量發現閃光點。
這四條僅僅是找贊美點的方向，接下來就是真正的贊美點的衡量標準了。
贊美原則一：凡是沒錯的，都是好的！
例如在STT課堂上，學員剛接觸工具研發技巧未接受指導之前，往往只能做到四步驟的第一步。結果當然是不夠理想，但是長處卻還是有，第一步沒錯，所以第一步是好的，我們贊美：“您這一步做得非常正確！值得鼓勵！”；
出去外面見到一個女性朋友，生了小孩，怎么贊美？生小孩沒錯，所以生小孩是好的，我們贊美：“你的孩子一定很可愛呀！”如果要加強感情，再補一句：“是男的還是女的呀？”出去見客戶，客戶上班穿工作服，穿工作服有錯嗎？沒錯，所以是好的。我們贊美：“你們的工作服挺好看的！”如果你覺得實在難看，也不用違背良心，工作服總是統一形象的吧？所以我們贊美：“你們公司有統一的工作服呀，真不錯！”再退一萬步說，有沒有再簡單一點的案例？有！人家是男是女總分得清吧，我們贊美：“您真有陽剛之氣！”或“您真有女人味！”。再簡單一點？還有，我們贊美：“一看就覺得您是很正直的人！”贊美對象是人總沒錯吧……
寫到這里頭上發虛汗，這招簡單，但也不能亂用，只要注意一點，不要“哪壺不開提哪壺”就好了，咱們都是聰明人，相信一般也不會犯這樣的錯誤。
贊美原則二：所有贊美事物必和人聯系起來。
我們去朋友家里，發現廚房很干凈，你有兩種贊美的方式。一是“這廚房真干凈”，二是“你家的廚房保持得真干凈”。您覺得哪個方式好？朋友的小孩學習成績好，我們贊美：“你家小孩成績真不錯！”記得要加上一句“您真是指導有方啊！”，效果是完全不同的。
只要你贊美學員，學員一定高興！也一定樂意表現得更好，所以當你當著所有人的面夸獎這個學員在某個步驟做得很好的時候，他的這個長處就會很容易得到保持，以后他再做這個步驟的時候出錯幾率就會小。如果你沒有贊美，可能這次是偶然做對，下次就變形了。所以采用贊美來做總結是最簡單快速見效的方式，很輕松就可以實現“揚長”的效果，這可是培訓師的功德一件呢！
不過要注意的是，我們在本文討論的是“有效的總結”，而不是完美的總結，一次完美的總結僅僅依靠贊美當然是不夠的，你要做到好的總結還真要達到文章開頭說的那么多目標不可。但也不用急，飯總是一口一口吃的，在還沒有具備那樣的能力的時候，先學會贊美，掌握進行具備基礎效果的總結能力，也比很多理論派培訓師所做的條條框框卻無實效的總結要強的多。況且這個贊美的能力只用在總結和培訓上簡直是暴殄天物，把它用在生活中后，您會發現它在人際圈子的擴展和關系的改善方面簡直有不可思議的作用。
注：本文鳴謝胡曾萍老師和萬莉老師，沒有和她們的交往我就不會有寫這個文章的沖動，她們見人就猛夸、開口就贊美的能力，實在是太雷人了！還要鳴謝Joey給我提供資料啟發思路！
看完本文之后，有個小練習。有興趣的朋友可以回帖子，練習贊美一下這篇文章，不過更重要的還是在生活中應用，謝謝閱讀！
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