第一講：質理管理基礎知識 1. 正確的認識質量　　 2. 質量管理的理念　　 3. 質量管理的過去與現在　　 4. 質量與產量 5. 質量管理中的“ 三不”政策 6. 質量成本管理 7.現階段質量管理六大誤區 互動：請問你的問題在那里 案例分析：報廢的飛利浦音響 故事：雨刮器壞了之后 第二講：完善的質量管理體系 1.•八項質量管理原則理解 2..•ISO9001質量管理體系基礎 3. ISO9001推行失敗的原因 互動：我們ISO9001實施中的問題如何解決 第三講:質量問題分析解決之道 1.•質量問題意識的培養 2.如何處理客戶投訴 3.不合格處理方法 4.應用8D方法處理異常 案例研討：5WHY解決杰弗遜紀念館多年頑疾 案例分析：1）假、大、空害死人 2）扁鵲三兄弟 3）維特根斯坦與羅素 故事分享：扁鵲三兄弟 互動：對不起，這是我的錯 第四講:質量管理的實施(上) 1.•優質供應商管理 2.儀器校驗與管理 3.高效質量管理文件制作方法 4.質量人的培訓與成長 故事：國王的懲罰 練習：現場培訓能力展示 第五講:質量管理的實施(下) 1.高效質量管理的策劃 2.來料檢驗管理重點 3.過程檢驗管理重點 4.成品檢驗管理重點 5.抽樣檢驗技術實務 1)抽樣方案的制定（抽樣水準、AQL值） 2)抽樣檢驗方案常見使用錯誤 練習：學以致用，一起練習 第六講:質量改進的QC七大手法 1.特性要因圖:尋找因果關係. 2.柏拉圖:找出“重要的少數”. 3.直方圖:了解數據分布與制程能力. 4.層別法:按層分類,分別統計分析. 5.查檢表:調查記錄數據用以分析. 6.散布圖:找出兩者的關係. 7.管制圖:了解制程變異.