四、執行力意識 （一）、先服從！后申訴！ 案例：1、紅軍四渡赤水河 紅軍在二萬五千里長征的過程中，有個著名的戰役，叫飛奪盧定橋，就是四渡赤水河中最驚險的一幕；可為什么要從河的這邊跑到河的那邊，又跑過來？再跑過去？為了保密，毛主席連團級干部都沒有事先說明，也就是說連林彪這樣的人都不知道為什么；但他們相信黨，相信毛主席！當他的下級向他抱怨時，盡管他自己也很迷惑，但他還是堅定的說：“雖然我不知道我們為什么跑來跑去，但我知道，敵人比我們跑得更多！相信上級的指示吧！”正是因為有這樣一批能堅決服從指揮的將領和士兵，中國的革命才能取得勝利！試想，他們要是不聽從指揮結果是什么樣子呢？ 總結：上級之所以成為上級，就一定有其過人之處！ 2、西點軍校的“磨練” 在西點軍校發生過這樣一個故事：一個上尉在晚上12點要他的士兵把他的手套洗干凈，明天清早6點要戴。大冬天，沒有暖氣，沒有烤爐。這個士兵只好把洗凈的手套使勁的甩，不行，就壓在被子底下，還不行，就放在自己腋下用體溫捂干了。他們那里有一句話：合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練！ 3、老板永遠是對的！ 服從老板的六項守則 ⑴、老板絕對不會錯！ ⑵、如果老板有錯，絕對是我看錯！ ⑶、如果我沒看錯，一定是我先錯，才害老板犯錯！ ⑷、如果是他自己的錯，只要他不認錯，那就是我的錯！ ⑸、如果老板堅決不認錯，我還堅持他有錯，那就是我的錯！ ⑹、總之，老板不會有錯，這句話不會有錯！ （二）、馬上行動！改掉拖延的習慣！ 有的員工在上級安排任務時答應的很積極，可就是沒有落實！好點的被上級認為沒有執行力，差的就被上級認為是“陽奉陰違” ，被打入“黑名單”！永不翻身！拖延是一種習慣，馬上行動也是一種習慣，用好的習慣代替壞的習慣吧！ 案例： （1）、兩個和尚去南海 大家一定都學過這個故事：講的是一個窮和尚和一個富和尚都想去南海，富和尚就譏笑窮和尚：就你那樣怎么去南海？我準備了兩年了還沒有準備好呢！要有船、吃的、用的、足夠的錢，你憑什么去呢？窮和尚說：“就手上的一個缽和這根棍！”說罷就出發了。兩年后，窮和尚回來了，向富和尚講南海多么的美好，富和尚才感覺很慚愧！ 如果等所有的條件成熟，再去采取行動，世界上還沒有這樣的好事！紅軍里有一句話：有條件要上，沒有條件創造條件也要上！不是事情難我們才做不到，是我們不做事情才顯得難的！ （2）、寒號鳥的故事 還記得小學學的寒號鳥的故事嗎？“哆羅羅，哆羅羅，寒風凍死我，明天就筑窩！”結果呢？直到凍死也沒有筑！這說明了一個簡單的道理：拖延是一種習慣，并且是一種致命的壞習慣！ 今日事，今日畢！ 懶人總是可以找到一萬個理由拖延一件事情！ （3）、三個和尚 大家都聽說過三個和尚挑水的故事，故事的結局是“一個和尚挑水喝，兩個和尚抬水喝，三個和尚沒水喝！”為什么會有這樣的結局？我們怎樣才能避免發生這樣的結局呢？那就要從心底里根除依賴心理和推卸責任的心理。它們是我們拖延的根源。一個和尚為什么挑水喝？因為他沒有人可以依賴！三個和尚為什么沒水喝？因為有人可以依賴！我們在服務中也是這樣！事事都想著還有別人呢，那就完了！ 依賴心理和推卸責任的心理是我們拖延的根源。 （三）、沒有任何借口； （1）、把信送給加西亞 在談到執行力時，一定要說一個故事，就是“把信送給加西亞”，講的是在二戰中，一個美國上尉接到了一個特殊的任務：把一封密函送給一個從來沒有見過現在也不知道在哪里的盟友將軍手中，只知道那個人的名字叫“加西亞”，經常在哪個敵占區活動。但他沒有任何怨言，經過重重困難和九死一生，他終于完成任務，聯系上友軍，對敵人實行夾擊，使自己的國家以最小的代價贏得了戰爭；這使我想起了二戰的美國名將巴頓將軍，他有一次挑選人，讓他的將領們挖溝，也不說明為什么，就讓他們挖溝，結果有的人抱怨，有的人怠工，就有一個人說：“將軍讓我們做就一定有理由，不管那么多，挖好向他匯報！”于是在別人都沒干的情況下，他一個人忽忽的挖。結果他被選中，給予更重的任務和更高的職位。后來有人問為什么？巴頓將軍說：我要挑一個執行力強的人！ （2）、責任到此為止！ 在美國總統威爾遜的辦公桌上，擺著一個牌子，上面寫著：“責任到此為止！” 只要是他遇的問題，他都親自解決或親自委派人解決。所以，當我們在工作時，有客戶找我們尋求幫助，請做到：問題到我為止！在我管理的一家酒店，我曾經下過這樣的命令：“那不是我的工作！說這樣話的人應開除！”其實，在這個世界上，代價最高的就是三個字：“我沒空！” 有兩種人永遠無法超越別人：一種是只做別人交待的事，另一種人是做不好別人交待的事。 經典話語分享：對不起， 這是我的錯！ 不要講：我以為； 主動承認錯誤的人，能獲得他人的尊敬。 （四）、及時匯報！ （1）、刀下留人 大家都看過中國的歷史片，其中就有這樣的鏡頭：一個人騎著快馬，大喊：刀下留人！刀下留人！再遲一秒鐘，人頭落地！這時我就想，是什么讓皇上改變心意？原來情況有變，幸好手下及時報告，不然世間又多了一個冤魂！這個故事告訴我們： 及時匯報，可讓上級及時掌握全局，避免做出錯誤的決策！ （2）、余先生訂房間 余世維老師在講到執行力時，講到了他自己的一個故事：當時他在一家日本公司當主任，駐外地工作。老板要去視察，就在路上，老總讓安排房間，要五星級并且窗戶要對海的，很緊急。他找了至少三家，同時及時匯報每找一家的情況。終于和別人調換了房間，解決了問題。他的老總在兩個月后把他升為副總！ 這個故事告訴我們： 及時匯報，可以表現你自己，讓上級對你有深刻的印象！ （3）、我交代下去了！ 在管理中，我聽到的最多一句話就是：“我交代下去了！”這是最不負責任的管理者說的話。如果管理者的職責只是“交代下去”，那除開總經理，其他的人可以統統不要，總經理每天用喇叭“交代”就可以了！管理者最大的職責是：交代→檢查→匯報！你不及時匯報，上級就要等你，或主動找你！多讓上級費心！ 這告訴我們： 及時匯報，可讓上級輕松。 永遠記住：上級交代的任何事情，都要自己及時、主動匯報！ （4）、報喜不報憂是要不得的！ 有很多“會做官”的人是報喜不報憂的，在中國的歷史劇中隨便可以見到。我仔細觀察過，凡是這樣的官員多的朝代，這個朝代就快完了！無論你是關心上級還是有其他目的，請不要這樣做。這會讓下面的矛盾更深，同時讓上面的領導做出錯誤的判斷和決策！ （五）、圓滿執行； （1）、麥克與杰克的故事； 有兩個人，同時被一家公司錄用。一年后，叫杰克被升為經理，可那個叫麥克的人還是員工。于是他不服氣，去找老板理論。老板聽完他的抱怨，對他說：“你的心情我很理解，這樣，麻煩你先去辦一件事，你去考察一下現在市場西紅柿的行情，回來向我匯報，好嗎？”于是麥克去了，不久就回來了。向老板匯報：“現在市場有賣！西紅柿8毛錢一斤” “個頭有多大？”老板問；“我沒看清”麥克答到；“如果我們要一百斤，可以便宜嗎？”“不清楚，也許可以吧？”老板麻煩他再去一趟。回來了，回答了上面的問題，老板又問：“是我們去取還是送貨上門？”“可不可以長期供貨？”麥克只好有去問，出門時很不高興，嘴里嘀咕到：“老板的事真多，為什么不一次性問完呢？”當他滿頭大汗的回來，老板叫他休息，這時老板把杰克叫來，當著麥克的面安排了同樣的任務。大約兩小時過去了，杰克終于回來，對老板匯報到：“西紅柿零賣8毛錢一斤，批發7毛，個頭是市場最大的，熟度也很夠，不是用藥催熟的，送貨上門，只要我們及時結帳，可以給我們長期供貨，我帶來了一個樣品，您嘗嘗！如果您覺得好的話，我就叫他，他在門外等著！”老板笑了笑，對麥克說，你知道原因了吧？ 這個故事告訴我們： 多走幾步！多看幾眼！多想一下！用老板的心態做事，您很快也會成為老板！ （2）、把自己的工作做到極致！ 我以前的總裁是個很厲害的人物，管理嚴格，只要他老人家到分店去檢查，分店的老總就如臨大敵，動員所有的員工開始搞衛生，整理物品等等，因為怕被發現問題后挨罵！我也被罵過一次。不過我善于做總結，我發現他能發現的問題我也都能發現，只是我們沒有細致化，沒有讓底層的干部形成習慣。于是我就制定了各種表格，把工作簡單化，標準明確化，高標準，嚴要求。我每天在心里想：今天總裁就過來檢查！并按他的標準來做。果然以后從來沒有被罵過，還被表揚！ 按質、按量、按時的完成工作，對工作一絲不茍，力求完美。 上級提到一個問題，你就應想到十個類似的問題！ （3）、提前收回的錢 有一次，我所在的一個酒店，由于資金被抽走，發生了危機。正好朋友介紹，我去幫忙。我發現酒店管理、經營都不錯，決定幫他的忙。最重要是解決資金周轉的問題。我正好有幸結識了云南、貴州【快樂天堂· 吉尼斯活動】組委會，共同研究了一套投入少，但效果很好且有顧客證明的企業營銷戰略方案，于是我給他的酒店設計了精美的宣傳彩頁，在酒店內外賣餐券，提前收回資金。內容大致如下： 1、本酒店隆重推出：“吃在××，游在云貴！”活動，凡購買本店價值5000元的餐券，可獲得價值8132元的云貴旅游通票一套！ 2、十月一日前凡在本店預定婚宴超過10桌者（500元以上每桌）,均可獲得由本店贈送的價值8132元云貴蜜月游通票1套! 3、凡在本店累積消費一萬元的客戶,送價值8132元的云貴旅游景點通票一套! 同時成立“禮券營銷部”，給準目標顧客打電話，通過上門拜訪，同時推銷貴賓卡，把客戶“拉”進來！客戶還沒吃飯,錢就收到了！徹底改變以往酒店“釣魚”的經營模式和被客人“簽單簽死”的經營悲劇；同時給服務員2—5%的提成，員工的積極性也提高了！結果是預定婚宴的人絡繹不絕! 大大增加了客戶的回頭率! 事后，老板重金邀請我留下，并且給我20%的干股，可我已經選擇了講師這個神圣的事業，我知道還有很多酒店需要我的幫助，還有更多迷茫的員工需要我的幫助，我委婉的謝絕了！我講這個故事并不是炫耀我自己，而是告訴大家：做你上級沒有想到的和做不到的，你很快可以成為老板。