第一部分：如何認(rèn)知“內(nèi)訓(xùn)師”

1.內(nèi)訓(xùn)師的作用和意義

傳授經(jīng)驗(yàn)、宣貫標(biāo)準(zhǔn)、傳遞核心知識(shí)技能、解決業(yè)務(wù)問題、傳承發(fā)揚(yáng)企業(yè)文化

2.內(nèi)訓(xùn)師核心任務(wù)幫助改進(jìn)業(yè)務(wù)結(jié)果、促進(jìn)學(xué)習(xí)發(fā)生、培養(yǎng)健全人格

第二部分：“培訓(xùn)”的基本知識(shí)

1. 培訓(xùn)是什么？

2. 成人教育的特點(diǎn)：讓知識(shí)技能化、將素質(zhì)行為化

3. 常用的培訓(xùn)8大手法

第三部分：設(shè)計(jì)“小課”基本技能

1. 什么是小課？

快學(xué)快用、聚焦于業(yè)務(wù)、服務(wù)于工作

2. 小課的設(shè)計(jì)

1） 識(shí)別培訓(xùn)需求—為什么要培訓(xùn)？

2） 設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)—想要得到什么結(jié)果？

3） 選定培訓(xùn)課題—培訓(xùn)什么東西？

4） 擬定培訓(xùn)大綱—培訓(xùn)哪些內(nèi)容？

5） 設(shè)計(jì)課程主題—起個(gè)什么名字？

第四部分：講“小課”的基本技能

1.“語言”的技巧

音量、語調(diào)、語速、語氣

2.“肢體”的技巧

眼神、手勢、移動(dòng)、表情、站姿

第五部分：課程總結(jié)