客戶：深圳市一卡會服務(wù)機(jī)構(gòu) 地點(diǎn)：廣東省 - 深圳 時間：2011/5/7 0:00:00 課程目標(biāo)： 1、 幫助理解管理者的角色 2、 幫助理解領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)模型極其來源 3、 幫助理解領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)訓(xùn)練的方法 4、 幫助提升領(lǐng)導(dǎo)力，成為優(yōu)秀的管理者 培訓(xùn)對象：管理人員 課程時間：2天 課程內(nèi)容 1·管理者角色認(rèn)知 u 企業(yè)的發(fā)展周期與不同階段文化特征 u 管理由事向人的變化發(fā)展 u 從獨(dú)立貢獻(xiàn)者的管理者角色的變化 u 管理者的一般職責(zé) u 管理者與一般員工的素質(zhì)與能力要求的區(qū)別 互動練習(xí)環(huán)節(jié)： 1-1、 案例：某企業(yè)的中層經(jīng)理能力要求 1-2、 討論：你成為管理者后角色的變化 2·領(lǐng)導(dǎo)者要素 u 領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)者的工作 u 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì) u 勝任能力模型 u 領(lǐng)導(dǎo)力與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)訓(xùn)練模型 互動練習(xí)環(huán)節(jié)： 討論：你所敬慕的領(lǐng)導(dǎo)人特征 3·領(lǐng)導(dǎo)者自我管理 l 發(fā)展成熟的心智模式 l 從依賴到獨(dú)立再到互賴 l 領(lǐng)導(dǎo)者信念與價值觀 l 領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格 l 領(lǐng)導(dǎo)者情商 l 領(lǐng)導(dǎo)者魅力：自我表現(xiàn)、自我激勵與自我形象管理 l 壓力與情緒管理 l 自我時間管理 互動練習(xí)環(huán)節(jié)： 討論練習(xí)： 4·一對一關(guān)系管理 l 人際交往與溝通循環(huán)知識 l 服務(wù)他人觀念 l 與客戶的關(guān)系 l 輔佐上司 l 培育下屬：工作計劃、面談反饋 l 沖突預(yù)防與管理 l 教練管理工作方式 互動練習(xí)環(huán)節(jié)： 4-1、游戲：不完全溝通 4-2、電影片段：瘋狂總教練 5·提升他人 內(nèi)容要點(diǎn)： u 學(xué)習(xí)方式與學(xué)習(xí)循環(huán) u 培訓(xùn)與輔導(dǎo) u 授權(quán) u 工作評估與評估工具的使用 u 員工需求分析 u 員工激勵 u Q12與員工敬業(yè) 互動練習(xí)環(huán)節(jié)： 討論：員工為什么敬業(yè)？ 6·團(tuán)隊建設(shè)與當(dāng)好“班長” 內(nèi)容要點(diǎn)： l 團(tuán)隊特征 l 團(tuán)隊形成與發(fā)展階段 l 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) l 權(quán)利和影響力 l 團(tuán)隊效率 l 團(tuán)隊成員文化差異與個人特征 l 《士兵突擊》許三多的幾任“班長”特征分析 l 員工不同職業(yè)階段需要不同風(fēng)格的“班長” 互動練習(xí)環(huán)節(jié)： 6-1、討論：你需要怎樣的“班長”？你愿意做怎樣的“班長”？ 6-2、游戲：團(tuán)隊故事接龍 7·共享價值的領(lǐng)導(dǎo) 內(nèi)容要點(diǎn)： u 推銷觀點(diǎn)，建立和擴(kuò)大影響力 u 闡釋觀點(diǎn)的方法 u 書寫報告的規(guī)則 u 組織活動 u 協(xié)商與妥協(xié) u 雙贏談判技巧 互動練習(xí)環(huán)節(jié)： 7-1、作業(yè)：撰寫主題演講稿或工作報告 7-2、角色扮演：三方談判 8·持續(xù)學(xué)習(xí)發(fā)展與更新 u 學(xué)習(xí)的模式和發(fā)展階段 u 自我更新、均衡發(fā)展原則 u 教練別人、提高自己