打造高績效的團隊 一、組織中的群體特征 （一）群體的含義與類型 1、群體是什么 2、群體的含義與類型 （二）正式群體與非正式群體的特征 （三）人們加入群體的目的 （四）群體中的角色、規范、凝聚力 （五）群體思維與轉移 （六）群體決策 1、群體決策的優點 2、影響群體決策的因素 3、群體決策的方法 （1）易地思考法 （2）思路轉換法 二、團隊建設 （一）團隊的含義 （二）團隊與群體的區別 （三）團隊的構成要素 （四）團隊的類型 1、問題解決型團隊 2、自我管理型團隊 3、多功能型團隊 （1）優秀的團隊 （2）高效團隊的特征 （3）團隊中的不同角色 創造者-革新者 探索者-倡導者 評價者-開發者 推動者-組織者 總結者-生產者 控制者-核查者 支持者-維護者 匯報者-建議者 聯絡者 （4）成員的角色定位 （五）團隊建設 1、日本/西方的團隊建設 2、第一階段 成立期 （1）團隊組建的兩個工作重點 （2）團隊內部框架 （3）團隊外部聯絡 （4）如何幫助團隊度過第一階段 （5）領導風格—命令型 3、第二階段 動蕩期 （1）如何幫助團隊度過動蕩期？ （2）領導風格—教練型 4、第三階段 穩定期 （1）領導風格—支持型 5、第四階段 高產期 （1）如何帶領高產期的團隊 （2）領導風格—授權型 6、第五階段 調整期 （1）團隊沖突處理 （2）關于沖突的若干問題 沖突的定義 沖突的主要特性 沖突的類型 管理者經常面對的沖突 沖突的成因 沖突的過程 處理沖突的策略 沖突的化解 （3）競爭策略 何時使用競爭（強制）方法 樹立正確的競爭觀 無序競爭帶來什么？ 避免短視，立足長遠 建立規范制度 競爭的新涵義 轉變觀念 （4）遷就策略 （5）回避策略 （6）合作策略 （7）妥協策略 （8）選擇沖突處理策略 （9）處 理 沖 突 6 步 驟 三、卓越團隊領導人的12個特質 （一）夢想家 （二）傳播者 （三）激勵大師 （四）終身學習者 （五）專家 （六）行動者 （七）樂觀主義者 （八）策略家 （九）導航者 （十）整合高手 （十一）高效者 （十二）冠軍 四、為什么要強調團隊學習 五、團隊學習的最大障礙 六、團隊學習的目標 七、團隊學習中的幾個關鍵要素