危機(jī)管理與媒體政府公關(guān) 學(xué)員對(duì)象：企業(yè)高層管理人員，部門(mén)經(jīng)理及公關(guān)、企劃負(fù)責(zé)人，危機(jī)小組成員 課程收益：  課程內(nèi)容中危機(jī)預(yù)防和處理體系是重點(diǎn)，可以幫助您建立危機(jī)預(yù)防和處理系統(tǒng)！  危機(jī)管理測(cè)試是亮點(diǎn)，幫助您找出企業(yè)現(xiàn)存和隱藏的危機(jī)，防患于未然。  如何做好日常媒體溝通，如何防止事態(tài)擴(kuò)大。  應(yīng)對(duì)媒體（細(xì)分為見(jiàn)報(bào)前和見(jiàn)報(bào)后）是兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)，適用于目前絕大多數(shù)企業(yè)，如果處理不當(dāng)則容易發(fā)生嚴(yán)重后果。  如何做好政府公關(guān)  互動(dòng)體驗(yàn)+模擬演練，讓你學(xué)到實(shí)實(shí)在在的技巧 課程內(nèi)容： 一、破冰分組 . 導(dǎo)言：危機(jī)傳媒管理的重要性 . 危機(jī)公關(guān)就是與公眾溝通 . 破冰游戲 分組選組長(zhǎng) 二、 綜論：建立企業(yè)危機(jī)管理系統(tǒng) 為什么要關(guān)注危機(jī)管理？ . 危機(jī)管理的手段和工具 . 關(guān)注外部變化：政策風(fēng)險(xiǎn)，市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)，經(jīng)濟(jì)環(huán)境等 •內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)自檢 •風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 •制定應(yīng)對(duì)方案 危機(jī)處理 . 如何加強(qiáng)危機(jī)意識(shí) . 危機(jī)處理計(jì)劃 . 如何組建危機(jī)小組 •危機(jī)處理要點(diǎn) 小測(cè)試：危機(jī)管理測(cè)試 三、讓顧客投訴變得簡(jiǎn)單 平息顧客不滿的技能 當(dāng)不能滿足客戶的要求時(shí)如何說(shuō) 客戶投訴應(yīng)對(duì)話術(shù) 特殊客戶、難纏客戶投訴的有效處理技巧 討論：如何應(yīng)對(duì)“專(zhuān)業(yè)人士”如律師，醫(yī)務(wù)等的“刁難” 四、如何和媒體溝通 認(rèn)識(shí)媒體 國(guó)內(nèi)媒體與記者 在華的外國(guó)媒體 網(wǎng)絡(luò)媒體 媒體是如何運(yùn)作的 平常媒體的關(guān)系維護(hù) 體驗(yàn)媒體 媒體溝通的“三T法則” 接受媒體采訪技巧 企業(yè)成功召開(kāi)新聞發(fā)布會(huì)方略 新聞發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管控術(shù) 發(fā)布會(huì)後的專(zhuān)訪安排原則 媒體溝通效果評(píng)估 案例：如果我是光明的CEO？ 危機(jī)發(fā)生的媒體溝通策略 分析危機(jī)發(fā)生時(shí)涉及的幾個(gè)方面 見(jiàn)報(bào)前與見(jiàn)報(bào)后的處理 對(duì)外信息發(fā)布 危機(jī)公關(guān)的處理程序 五、政府公共關(guān)系的培養(yǎng)與危機(jī)應(yīng)對(duì) 企業(yè)與政府公共關(guān)系的塑造原則與技巧 政府公關(guān)不是送紅包、搞腐敗 政府公關(guān)的核心是企業(yè)家素質(zhì)和社會(huì)責(zé)任 政府公關(guān)摩爾定律 企業(yè)家的政府公關(guān) 企業(yè)家政府公關(guān)需具備四大素質(zhì) 企業(yè)家個(gè)人形象的成功才能引起政治家的注意 企業(yè)形象是區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動(dòng)力和形象 企業(yè)的政治形象塑造 企業(yè)家的政治素質(zhì) 把握距離：太近如胡雪巖黃光裕，太遠(yuǎn)如孫大午 跨國(guó)公司如何做好政府公關(guān) 政府公關(guān)大有作為 行業(yè)協(xié)會(huì)的橋梁作用 參與制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)：富亞油漆 案例：可口可樂(lè)的借鑒意義 危機(jī)中的政府公關(guān)應(yīng)對(duì)策略——告知真相，取得諒解和支持 危機(jī)中政府溝通的作用 危機(jī)中的政府溝通的手段 六、模擬演練+分析點(diǎn)評(píng) •模擬危機(jī)+媒體采訪/新聞發(fā)布會(huì) 講師介紹 周子淳,具有現(xiàn)代管理學(xué)、傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)及應(yīng)用心理學(xué)背景的職場(chǎng)解壓訓(xùn)練專(zhuān)家，培訓(xùn)師TTT訓(xùn)練導(dǎo)師。周老師職場(chǎng)經(jīng)歷豐富，曾任百盛中國(guó)培訓(xùn)師（內(nèi)部培訓(xùn)和商場(chǎng)管理），明園集團(tuán)人事行政經(jīng)理（人事管理和子公司籌辦），慧泉集團(tuán)董事長(zhǎng)助理（運(yùn)營(yíng)策劃，研發(fā)，媒體公關(guān)）等職。周老師有較為豐富的管理運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，至少親歷了3家公司的創(chuàng)辦，體驗(yàn)“策劃-籌辦-融資-裝修-招聘-培訓(xùn)-業(yè)務(wù)發(fā)展-運(yùn)營(yíng)”全過(guò)程；此外，周老師還是多個(gè)協(xié)會(huì)和公益活動(dòng)的熱心參與者和組織者。 周老師熱愛(ài)分享，授課嫻熟、生動(dòng)、靈活，能根據(jù)企業(yè)及學(xué)員具體情況，教給學(xué)員實(shí)際可用的方法和工具，三大品牌課程：《職場(chǎng)減壓四部曲》、《危機(jī)管理與媒體公關(guān)》、《魅力培訓(xùn)師培訓(xùn)TTT》。 周子淳老師主講的《職場(chǎng)減壓四部曲》系列課程，在周老師多年授課、輔導(dǎo)學(xué)員的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)及理論研究的基礎(chǔ)上不斷補(bǔ)充更新并優(yōu)化升級(jí)，形成了一套完整嚴(yán)謹(jǐn)?shù)南到y(tǒng)，其中ATC績(jī)效提升理論、壓力三維模型、NLP生命原愛(ài)技術(shù)等是國(guó)內(nèi)同類(lèi)課程中所罕見(jiàn)的。周老師授課形式生動(dòng)有趣，綜合運(yùn)用了心理學(xué)、NLP和家庭系統(tǒng)排列、企業(yè)教練、催眠、靜心等技術(shù)，加上他深厚的傳統(tǒng)醫(yī)學(xué)、管理學(xué)功底，因而該課程能使學(xué)員能得到豐富深刻的課堂體驗(yàn)，帶給企業(yè)實(shí)實(shí)在在的績(jī)效提升，其優(yōu)秀的品質(zhì)使該課程被多家企業(yè)長(zhǎng)期重復(fù)采購(gòu)。系列課程包括：壓力情緒管理與績(jī)效提升，職場(chǎng)陽(yáng)光心態(tài)。 周子淳老師是國(guó)內(nèi)較早講授《企業(yè)危機(jī)管理》的培訓(xùn)師，該課程吸取了現(xiàn)代管理學(xué)及軍隊(duì)預(yù)警機(jī)制的精髓，總結(jié)出一套簡(jiǎn)單實(shí)效的危機(jī)管理體系，能夠加強(qiáng)企業(yè)各層面員工的危機(jī)意識(shí)、提升處理具體危機(jī)事件的技能，更能夠幫助企業(yè)自行建立危機(jī)管理體系。系列課程包括：危機(jī)管理與媒體公關(guān)、危機(jī)管理與客戶投訴、3G時(shí)代的企業(yè)危機(jī)管理。 擅長(zhǎng)課程：新任主管的管理7劍，公眾演講與商務(wù)演示技巧。 授課風(fēng)格： 生動(dòng)愉悅，靈活開(kāi)放，簡(jiǎn)單實(shí)用。周老師擅長(zhǎng)案例剖析，其廣泛運(yùn)用視頻，游戲和音樂(lè)的互動(dòng)式授課方式已被中資、外資企業(yè)的各個(gè)層面學(xué)員廣泛接受。 部分服務(wù)客戶： 政府及事業(yè)單位：浦東區(qū)政府新聞辦、陸家嘴人才金港、上海市保險(xiǎn)同業(yè)公會(huì)、南極科考隊(duì)、吳江開(kāi)發(fā)區(qū)； 高校：復(fù)旦大學(xué)干部班、交大MBA、交大繼續(xù)教育學(xué)院、北大民營(yíng)企業(yè)家班； 日資企業(yè)：三洋能源蘇州工廠、麒麟啤酒上海分公司、帝人化工、旭統(tǒng)電子； 韓資企業(yè)：無(wú)錫海力士意法半導(dǎo)體、煙臺(tái)大宇造船、三星電子白色家電部、韓國(guó)儀諾； IT電信業(yè)：谷歌華東區(qū)、雅虎3721、英特爾FCBJA部門(mén)、HP金橋工廠、環(huán)迅電子支付、快錢(qián)、上海寶山電信局； 大型國(guó)企：寶鋼發(fā)展、上汽股份商用車(chē)技術(shù)中心、東航、滬東中華造船、浙江漓鐵集團(tuán)、南方電網(wǎng)昭通供電局； 制造業(yè)：德國(guó)施維英、英國(guó)諾霸、中路永久、上海電力下屬高壓設(shè)備有限公司、森鑫工具、中路永久； 銀行業(yè)：交行總行團(tuán)委，無(wú)錫工行南長(zhǎng)支行、南京銀行、浦發(fā)銀行蕪湖分行、重慶招行信用卡中心； 保險(xiǎn)及證券：申銀萬(wàn)國(guó)、平安、大地保險(xiǎn)上海分公司、泰康保險(xiǎn)上海分公司、中國(guó)出口信用上海分公司； FMCG:加州斯柏克林、卡夫中國(guó)（達(dá)能餅干）、恒晟衛(wèi)生用品; 化工業(yè)：巴斯夫上海、瓦克中國(guó)、氯堿化工、上海家化； 房產(chǎn)建筑：金地集團(tuán)深圳總部客服部、珠江投資、明園集團(tuán)、中建三局、江西加誠(chéng)、浙江正方集團(tuán)； 商業(yè)連鎖：家樂(lè)福、歐尚中原店、聯(lián)華超市店長(zhǎng)班、九海百盛、蘇新國(guó)際； 醫(yī)藥保健業(yè)：強(qiáng)生中國(guó)銷(xiāo)售部超市渠道團(tuán)隊(duì)、上海醫(yī)藥、信宜藥業(yè)、海南養(yǎng)生堂、沃森生物、上海禾健； 家電業(yè)：美的集團(tuán)下屬威靈機(jī)電、海立股份、九陽(yáng)電器、濱特爾、奔騰電器； 物流業(yè)：上汽集團(tuán)下屬安富物流、萬(wàn)創(chuàng)物流、蘇州物流中心； 直銷(xiāo)業(yè)：安利中國(guó)、月朗國(guó)際、如新、富迪 煙草業(yè)：寧波煙草、上海煙草集團(tuán)下屬煙草工業(yè)印刷廠； 其他：上海外服、中國(guó)船級(jí)社、歐迪芬工廠、水晶石、如家酒店上海總部等上百家企業(yè)。 視頻見(jiàn)證：https://blog.sina.com.cn/s/blog_4e33099b0100nzkm.html