第一部分：認(rèn)識營銷 一、營銷概述 1、營銷概念 2、營銷就是結(jié)果 3、營銷以客為主 4、營銷就是市場，就是人心所向 5、營銷三大要素 6、營銷的買賣關(guān)系 7、客戶之核心感覺 二、市場營銷意識 1.營銷的本質(zhì) 2.營銷四大問題 賣什么？ 賣給誰？ 怎么賣？ 誰來賣？ 3.市場競爭的核心 4.一切圍繞市場，圍繞市場一切 5.與時俱進(jìn)的市場意識 6.市場中的創(chuàng)新意識 第二部分：新產(chǎn)品的營銷推廣 一、新產(chǎn)品營銷方案 1．市場調(diào)研 2．定位 3．SWOT分析 4．營銷方案 5．實施 二、新產(chǎn)品銷售推廣 1.真正了解產(chǎn)品 2.產(chǎn)品賣點的提練 3.尋找合適意向，選擇目標(biāo)客戶 4.分析、判斷、評估、選擇意向客戶 5.恰談合作方式 6.銷售推廣實施 第三部分：建立信任，了解需求 一、營銷禮儀 1.微笑的力量 2.服飾儀容 3.坐有坐相 4.站有站姿 5.同客戶一樣的“職業(yè)化” 6.營銷接待要注意的禮儀 二、有效溝通的藝術(shù)和方法 1.有效溝通的信念 2.有效溝通是理解力 3.有效溝通的四個原則 4.有效溝通的黃金定律 5.有效溝通的關(guān)鍵點 6.溝通的基本方法 7.溝通障礙及化解辦法 8.快速建立信任的十三種方法 第四部分：競爭營銷策略 一、如何同競爭對手競爭 1.承認(rèn)但不要輕易攻擊競爭對手 2.避免與競爭對手發(fā)生正面沖突 3.掌握競爭對手情況 4.掌握競爭對手與客戶的情況 5.展示自己優(yōu)秀的一面 6.寬容競爭對手，對手亦是朋友 二、營銷策略的特征 1.戰(zhàn)略性 2.全局性 3.階段性 4.相對獨立性 5.連貫性 三、營銷策略的定位 1.賣概念 2.賣文化 3.賣希望 4.賣服務(wù) 5.賣個性化定制 6.案例分析：借勢營銷/細(xì)節(jié)營銷/事件營銷 第五部分：快速成交技巧 1.達(dá)成銷售重要四階段 2.快速成交技巧 3.提出成交請求的最佳時機(jī) 4.十三個締結(jié)成交的方法 5.成交前、中、后戰(zhàn)術(shù)應(yīng)對 6.價格談判技巧 第六部分：客戶維護(hù)與服務(wù) 一、服務(wù)的重要性 1.案例討論 2.交朋友難，失朋友容易 3.滿意與不滿意的后果 4.專業(yè)服務(wù)，發(fā)展的保障 5.客戶滿意，企業(yè)發(fā)展基石 6.因服務(wù)而忠誠 二、服務(wù)的策略和技巧 1.滿足客戶的期望值 2.如何在客戶面前建立可親、可近、可信任的第一形象？ 3.服務(wù)的基本語言 5.優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù) 6.服務(wù)無對錯，重在有心人