企業特別是窗口服務企業，每天都會從前臺、客戶公關部門收到客戶關于服務、業務等方面的投訴。處理投訴是考驗和考察一家企業客戶管理機制和內部管理制度是否健全的重要標志。企業服務機構發生投訴是一件很正常的事
俗話說:“笑一笑，十年少”。歡笑使人快樂，讓人身心愉悅，自然工作也會變得愉快。微笑是世界各國人民人際交往的通行證，微笑服務是通往客戶心靈目的地的簽證。微笑服務不僅給自己感受快樂，而且還會使客戶帶來快
現代企業中是一個競爭日常激烈的環境，企業不迅速壯大，就有可能被同行大公司“吃掉”。企業直接愛你的競爭，除了在資金、產業優勢的比拼上，少不了企業人才的比拼，二企業人才是每個企業的“香餑餑”，鳳毛麟角極
在我們身邊為什么有些人一直備受大家的矚目，而有些人一直遭到大家的冷漠；為什么一些人總能吸引你，去尊敬他、崇拜他，你會情不自禁地愿意和這些人在一起工作或娛樂？為什么有些人你不愿意去和他交朋友，甚至想不
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