俗話說:“笑一笑，十年少”。歡笑使人快樂，讓人身心愉悅，自然工作也會(huì)變得愉快。微笑是世界各國人民人際交往的通行證，微笑服務(wù)是通往客戶心靈目的地的簽證。微笑服務(wù)不僅給自己感受快樂，而且還會(huì)使客戶帶來快樂，同時(shí)也是邁向人生成功的關(guān)鍵之路。微笑服務(wù)并不卑微，不懂得微笑服務(wù)才是可悲的。可是，在我們?nèi)粘Ｉ钪校性S多進(jìn)入職場(chǎng)的工作者，常把個(gè)人情緒帶入工作中，使自己心情與工作受到雙重煎熬，各種矛盾日益突出，手足無措，導(dǎo)致神經(jīng)性胃潰瘍等精神性疾病，嚴(yán)重威脅到身體健康。那么，我們?nèi)绾握J(rèn)識(shí)“微笑服務(wù)”、“快樂工作”，使自己走向成功呢？國內(nèi)資深企業(yè)人力資源管理師、中華講師網(wǎng)講師、中國職業(yè)經(jīng)理人顧文豪先生為您解析成功又快樂工作的真諦。 學(xué)習(xí)本課程可以幫助解決以下問題： u 微笑服務(wù)的真諦 u 賓客至上的實(shí)際意義 u 快樂工作給自己帶來的回報(bào) u 微笑管理讓團(tuán)隊(duì)變成快樂，增加領(lǐng)導(dǎo)的魅力指數(shù) n 課程提綱： 一、 學(xué)會(huì)尊重，獲得微笑與快樂 1、尊重是人際交往的基石 2、自尊、平等、友善是微笑快樂的關(guān)鍵 二、 將快樂傳遞給客人 1、微笑服務(wù)的詮釋 2、微笑服務(wù)取決于服務(wù)員的快樂心態(tài) 3、微笑服務(wù)是人與人之間的心靈溝通 三、 讓微笑詮釋快樂工作 4、微笑勝過千言萬語，快樂獲得成功 5、 學(xué)會(huì)快樂，讓工作得心應(yīng)手 6、微笑服務(wù)成就快樂工作 四、 微笑服務(wù)，快樂至上 7、微笑是世界通行的友好語言 8、微笑服務(wù)是增進(jìn)友誼、樹立企業(yè)良好形象的重要表現(xiàn)形式 9、 用心服務(wù)，獨(dú)樂不如眾樂， 10、成為微笑服務(wù)之星的必備條件 五、 個(gè)性化服務(wù)——使賓客倍感親切 1、個(gè)性化服務(wù)的含義 2、個(gè)性化服務(wù)的主要表現(xiàn) 3、個(gè)性化服務(wù)的發(fā)展 六、 快樂激勵(lì)有方法 1、 養(yǎng)育感恩之心，奉獻(xiàn)精神 2、 讓你的快樂分子感染周圍環(huán)境 3、 馬斯洛需求論給我們的啟示 七、 微笑管理三部曲 （一）學(xué)會(huì)自嘲 1、 用微笑展示個(gè)人魅力 2、打造自己的幽默力 3、與大家共享快樂 （二）讓工作環(huán)境微笑起來 1、將酒店視為自己的家庭 2、樹立員工個(gè)性，營造快樂氛圍 3、用培訓(xùn)鼓舞員工士氣 4、制作意想不到的驚喜 （三）努力構(gòu)建微笑/快樂的團(tuán)隊(duì) 1、微笑團(tuán)隊(duì)就是高效團(tuán)隊(duì) 2、微笑團(tuán)隊(duì)的文化建設(shè) 3、創(chuàng)新管理，打造員工創(chuàng)新能力 4、微笑管理引爆員工潛能 八、 課程總結(jié) 九、本科抽謝絕個(gè)人報(bào)名，開課必須達(dá)到60人以上，邀請(qǐng)方需提前預(yù)約時(shí)間和地點(diǎn)，并承擔(dān)講師課酬、交通費(fèi)和食宿等。詳情Email：530431421@qq.com