俗話說:“笑一笑，十年少”。歡笑使人快樂，讓人身心愉悅，自然工作也會變得愉快。微笑是世界各國人民人際交往的通行證，微笑服務是通往客戶心靈目的地的簽證。微笑服務不僅給自己感受快樂，而且還會使客戶帶來快樂，同時也是邁向人生成功的關鍵之路。微笑服務并不卑微，不懂得微笑服務才是可悲的?？墒?，在我們日常生活中，有許多進入職場的工作者，常把個人情緒帶入工作中，使自己心情與工作受到雙重煎熬，各種矛盾日益突出，手足無措，導致神經性胃潰瘍等精神性疾病，嚴重威脅到身體健康。那么，我們如何認識“微笑服務”、“快樂工作”，使自己走向成功呢？國內資深企業人力資源管理師、中華講師網講師、中國職業經理人顧文豪先生為您解析成功又快樂工作的真諦。 學習本課程可以幫助解決以下問題： u 微笑服務的真諦 u 賓客至上的實際意義 u 快樂工作給自己帶來的回報 u 微笑管理讓團隊變成快樂，增加領導的魅力指數 n 課程提綱： 一、 學會尊重，獲得微笑與快樂 1、尊重是人際交往的基石 2、自尊、平等、友善是微笑快樂的關鍵 二、 將快樂傳遞給客人 1、微笑服務的詮釋 2、微笑服務取決于服務員的快樂心態 3、微笑服務是人與人之間的心靈溝通 三、 讓微笑詮釋快樂工作 4、微笑勝過千言萬語，快樂獲得成功 5、 學會快樂，讓工作得心應手 6、微笑服務成就快樂工作 四、 微笑服務，快樂至上 7、微笑是世界通行的友好語言 8、微笑服務是增進友誼、樹立企業良好形象的重要表現形式 9、 用心服務，獨樂不如眾樂， 10、成為微笑服務之星的必備條件 五、 個性化服務——使賓客倍感親切 1、個性化服務的含義 2、個性化服務的主要表現 3、個性化服務的發展 六、 快樂激勵有方法 1、 養育感恩之心，奉獻精神 2、 讓你的快樂分子感染周圍環境 3、 馬斯洛需求論給我們的啟示 七、 微笑管理三部曲 （一）學會自嘲 1、 用微笑展示個人魅力 2、打造自己的幽默力 3、與大家共享快樂 （二）讓工作環境微笑起來 1、將酒店視為自己的家庭 2、樹立員工個性，營造快樂氛圍 3、用培訓鼓舞員工士氣 4、制作意想不到的驚喜 （三）努力構建微笑/快樂的團隊 1、微笑團隊就是高效團隊 2、微笑團隊的文化建設 3、創新管理，打造員工創新能力 4、微笑管理引爆員工潛能 八、 課程總結 九、本科抽謝絕個人報名，開課必須達到60人以上，邀請方需提前預約時間和地點，并承擔講師課酬、交通費和食宿等。詳情Email：530431421@qq.com