余明陽提出了一個(gè)“中國(guó)三代企業(yè)家”的說法:

上世紀(jì)80年代崛起的第一批企業(yè)家為第一代,與其說他們是企業(yè)家,不如說是改革家;

上世紀(jì)90年代出現(xiàn)的是“技術(shù)背景的儒商”,如倪潤(rùn)峰、張瑞敏、王選,他們?cè)谄焚|(zhì)上無可挑剔,所 

以被稱為“儒商”;

21世紀(jì)出現(xiàn)“職業(yè)背景的經(jīng)理人”,但由于誠信機(jī)制的缺乏,這些職業(yè)經(jīng)理人很難獲得前一代老總的 

信任,預(yù)計(jì)到2010年,才會(huì)出現(xiàn)成熟的職業(yè)經(jīng)理人。

當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定程度后,建立一種共同的價(jià)值觀,整合員工不同的價(jià)值,維系企業(yè)的團(tuán)結(jié)與合力極 

為重要。

《西游記》就是一個(gè)價(jià)值整合的極好例子。師徒4人中,有4種價(jià)值觀,真正想去西天取經(jīng)的,只有唐 

僧。孫悟空呢,每次從唐僧那里受了委屈,便會(huì)說,師傅你念個(gè)去箍咒,把我頭上的那個(gè)玩意去掉,我 

回花果山做齊天大圣去,這是他的想法;豬八戒則更簡(jiǎn)單,回高老莊一直是他的理想;沙僧較為單純, 

沒什么個(gè)人想法,只是把自己的事做好。但他們靠著制衡機(jī)制,統(tǒng)一了取經(jīng)的想法,而且他們長(zhǎng)幼有 

序,碰到問題有觀音調(diào)節(jié),四人知識(shí)結(jié)構(gòu)互補(bǔ),意見和矛盾全部透明,也最終完成了目標(biāo)。讓員工鐵板 

一塊不容易,用人之長(zhǎng),也要能容人之短,水至清則無魚。

余明陽指出,

服務(wù)萬能,細(xì)節(jié)決定成敗。

品牌大量的運(yùn)作是高端宣傳與低端滲透結(jié)合,

高端是空中威懾,低端是地面的配合。空中威懾到家了,

地面滲透到位了,市場(chǎng)就占領(lǐng)了。

同時(shí),現(xiàn)在企業(yè)間大量的競(jìng)爭(zhēng)就看服務(wù),所謂服務(wù),就是努力給自己找麻煩,努力給別人提供方便。

很多企業(yè)管理戰(zhàn)略大同小異,成敗只在于細(xì)節(jié),做細(xì)節(jié)是品牌營(yíng)造最難的環(huán)節(jié)。

　　麥當(dāng)勞為提高座位利用率,它的布置非常快餐化,一般人呆上15分鐘就不想再坐,因?yàn)榈首犹?/span> 

。客人衣服送到酒店洗衣房,發(fā)現(xiàn)扣子松動(dòng),有的酒店服務(wù)員默不做聲縫好扣子,有的酒店則要求客 

人在“扣子已松動(dòng)”單據(jù)上簽字,劃清責(zé)任,從這些細(xì)節(jié)就可以感知品牌形象的高下。