班組長角色認知、溝通管理及職業素養提升 ---班組長職業素養與高效溝通管理 主講:魯鵬 課程背景： 班組長在企業中的作用不言自明，如何真正提升其素質與管理技能是我們每個企業高度觀注的事情。 在自己十多年的企業的管理工作中，對真正發揮班組長的作用有如下心得： “班組長是技術能手，不但要將其處理技術問題的能力發揮到極致，更要讓其掌握如何控制過程、如何固化經驗等項管理技術，要不然班組長就不是所謂基層管理者，充其量就是個超級救火員”。 “班組長都是聰明人，要不然不會在員工中脫穎而出，學習新東西本應不困難；同時班組長都很實際，都是從第一線實打實地干出來的，你不能清清楚楚、明明白白地告訴他學習這些所謂的新東西會給他帶來什么實實在在的好處，班組長的主動性從何而來？沒有主動性，學習的效果從何而來？從這個意義上說，交待清楚‘為什么做’遠比‘怎樣做’更重要”！ “班組長是企業中最直接面對員工的管理者，企業HR相關工作做得如何，班組長們最重要。如果他們對公司HR相關的制度都不理解、不掌握，員工如何能管好。當然班組長們沒有必要掌握太多太高的HR知識，但對他們經常遇到的關于班組內部‘人的問題’如何處理，要細致地交待，要不然HR工作就會失去企業中最前沿也是最有力的一個橋頭堡”。 “ ‘工欲善其事，必先利其器’。班組長們不會應用一些必需的管理工具，還叫什么基層管理者，更談不上其工作的高效率、高品質。當然，不能讓大家只掌握管理工具的形，要掌握其實質，要不然就談不上活學活用了”。 當然再好的管理工具和程序，總是要去執行，而在執行過程中如何溝通，特別是作為班組長如何與員工進行溝通，如何把企業的管理理念和新知識、新技能很好的貫徹下去非常重要。 … … 課程力求全面性、系統性、通俗性、實用性兼顧，講授追求引導、體驗與互動，是企業提升班組長溝通能力的最權威課程。 課程收益： 1、了解班組的工作職責、角色扮演，掌握班組建設，發揮班組的團隊作用 2、了解班組長在企業管理中的重要作用，提升對上、對下及平級溝通水平 3、提升班組長領導、管理水平和現場溝通及應變能力 4、掌握作為班組長適宜的領導風格 5、讓班組長了解應具備的心理素質及工作壓力的應對辦法 課程對象：線長、拉長、職長和班組長等 課程時間：2天（12小時） 第一部分 班組長職業素養與角色認知（1小時40分鐘） 一、班組長的角色認知（60分鐘） 方法：本節主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7 我承諾每個故事和案例都和現場有關，都會讓班組長有收獲和體會 目的：讓每個班組長了解班組長在企業管理層所處的位置，扮演什么的角色，做好班組工作必須具備什么樣的能力和素養，如何認識現場改善，怎么去改善，什么是問題意識，如何有效果的開展PDCA。擔負的職責和工作內容，如何去更好的開展工作，如何達成QCDMS目標。 1.班組長的地位和使命 ■ 班組長是企業中基層的管理者，班組長的水平決定企業的執行力； ■ 班組長是品質Q、成本C、交貨期D、士氣M 、安全S指標達成最直接的責任人； ■ 班組長的素質直接影響企業的經營效益和競爭力。 1.班組長的地位和使命(續) -----班組長承上啟下的角色 管理工具：聽故事和案例，導入PDCA法和激勵機制 2.班組長的職責和任務 計劃 協調 控制 組織 領導 3.班組長的職業素質要求 ◇指揮家的手 ◇專家的腦 ◇慈悲家的心 班組長必備的條件 管理工具：由故事和案例導入與員工交流的“功心法” 4.班組長角色的轉型 ■由技術型人才到管理型人才 ■管理層技能分析 管理工具：聽故事和案例，技術性人才和管理型人才的“比較法” 5.卓越車間現場的組成結構 第一級 忙碌就是工作 第二級 明白未能給產品增加價值的都是浪費 第三級 班組經常聚會討論改善課題 第四級 全員主動的參與到改善活動中 本章課程總結與學以致用 二、班組長的一日管理（40分鐘） 方法：本節主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7 我承諾每個故事和案例都和現場有關，都會讓班組長有實戰的收獲和體會。 目的：班組長有效管理和分配自己的工作時間。更好的利用時間，更高的提高工作效率，有更好的工作效果，如何認識“人、機、料、法、環”，如何協調和過程控制。 1.班組長的工作計劃 管理工具：聽故事和案例，導入“工作日志和時間管理法” 2.班前要準備的事情 依據“4M1E”做好產前準備 管理工具：“4M1E” 3.班中要控制的事情 班中控制的原則和方法 有備無患的過程決定結果 生產進度需要隨時掌控 管理工具：激勵法在過程中的運用 4.班后要掌握的事情 5.生產日清管理工作標準 管理工具：海爾的范例和各種表單 本章課程總結與學以致用 第二部分 班組長溝通管理（10小時） 一、班組長現場溝通管理（5小時40分鐘 ） 1、溝通的意義及重要性 ※ 與員工溝通的四種基本形態 ※ 與員工溝通的意義、目的和類別 ※ 與員工溝通有哪些障礙 ※ 怎樣說服不同類型的員工 ※ 與員工成熟溝通的十大法則 2、班組長溝通技巧 ※ “管理“之定義 ※ 班組長的多重角色 ※ 溝通過程管理 ◆何時需要溝通？ ◆溝通的步驟 ◆溝通時將工作分成階段 ◆如何聽取反饋 ◆練習與實踐 3、工作現場如何與員工打交道 ※ 要點：與員工交流十項黃金法則 ◆與問題員工溝通的實戰情景練習 ※ 班組工作現場溝通實戰講解與演練 ※ 如何讓員工自覺自發的維護保養設備？ ◆要點：讓員工與設備“聽話”活起來 ※ 如何讓員工做到材料使用無浪費？ ※ 如何使員工徹底理解、貫徹、執行公司、部門、車間和班組等各項制度？ ◆要點：頭腦風暴法在制度執行管理中的運用 ※ 基層干部如何帶領員工打造一流的現場管理？ ◆要點：“員工五項考核法” ◆視頻觀賞 管理工具：主要通過故事和案例，讓學員感受到心靈的啟迪和震撼 二、班組長對下溝通（2小時10分鐘） ---帶好下屬 激勵下屬 1.任用好部屬的藝術與訣竅 ①.身教重于言教 ②.找對人,放對位置,做對事 2.部屬工作表現不好的原因 3.激勵部屬的技巧和方法 4.與部屬高效溝通的訣竅 管理工具：主要通過故事和案例，讓學員感受到心靈的啟迪和震撼 三、班組長對上溝通（2小時10分鐘） ---做好下屬 輔助上司 1.與上司處理好關系的原則 2.向上司匯報工作的正確方式 3.向上司匯報工作注意的方法 4.有效執行上司指令的技巧 5.與上司溝通的訣竅和藝術 方法：本節主要通過案例和故事，課程中我會一個故事連著一個故事，一個案例連著一個案例，理論和案例時間分配比例是3：7 我承諾每個故事和案例都和現場有關，都會讓班組長有收獲和體會 目的：1、如何與員工打交道，特別是90后員工； 2、如何留住新員工，有那些步驟和訣竅 3、現場管理如何對下溝通 4、現場管理如何對上溝通 5、現場如何與同級部門和班組打交道 6、如何激勵和獎勵獎勵員工 7、如何批評員工 8、如何與不同性格的員工打交道 9、如何與很拽的很有個性的員工打交道 。。。。。。。。。。。。 第三部分 現場互動，老師回答現場班組長各種問題（時間不限制）