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    韋根:情景16：如何面對不停論道理的顧客
    
                            
                        
    

                        
    
                            2016-01-20
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                            【情景】
 “什么叫優質服務？你能告訴我么？”
【特點】
 客戶講道理，并不在意我們的解決方案對他是否有利，只愿意和我們探討道理。
【措施】
 強調服務能力，避免辯論。
【公式】
 “李先生，您是我們的客戶。盡量讓您滿意，這是我們的原則。不好意思，您說的這些，確實是有一定的道理。如果我們能幫您，一定盡力，不能幫您的地方，也請您諒解。”
                        
    
                    
    
                    

                    

                    
                    



    
    
    
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