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韋根

創(chuàng)新性營銷技能培訓(xùn)

韋根:情景15：如何面對反復(fù)摳字眼的顧客

經(jīng)濟學(xué)家

2016-01-20 40815

【情景】 “我不理解什么叫漏話提醒，為什么要收這個費用？” 【特點】事無大小，遇到麻煩就投訴【措施】不要試圖解決問題。不要試圖用好的服務(wù)讓客戶感動，沒用。公事公辦就好。【公式】 “劉小姐，我已經(jīng)將您的事情記下來了。我們在48小時內(nèi)給您回復(fù)！”

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