我們來看看，有什么我們可以一起來做的 我知道你很不安，但是我很樂意與您一起來解決這個問題 讓我們一起來...... 要是您這樣做......我也會這樣做的。 調查：讓我們深入問題的本質 建議：這是我們最佳的選擇 商議和聽取：告訴我發生了什么呈，我也想知道 分析：我們可以這樣子，一步一步地進行 讓他們放心：我理解得沒問題吧？我都弄明白了吧？ 我知道我們這次令您失望了，但是我真心地希望您能再給我們一次為您效勞的機會。 我個人好想您給我們再次為您服務的機會