業(yè)務(wù)越好的企業(yè)，客戶會認(rèn)為該公司應(yīng)該且有能力承擔(dān)投訴目標(biāo)，甚至潛意識里認(rèn)為企業(yè)為了圍護(hù)自身的形象不得不接受更為苛刻的投訴訴求。移動公司常因此成為顧客投訴的對象。“黃色門”、“扣費門”、“泄漏客戶信息門”等，中移動每年都將會有全國性的投訴危機(jī)事件，中移動可以稱為中國投訴處理最老道、危機(jī)公關(guān)最能手的企業(yè)。 業(yè)務(wù)越壞的企業(yè)，客戶會認(rèn)為該公司本來服務(wù)就不好所以業(yè)務(wù)做不好，故投訴這樣的公司是理所當(dāng)然的。業(yè)務(wù)越壞的企業(yè)，客戶甚至為認(rèn)為：都這么菜的企業(yè)，我都給予支持了還不尊重我這個顧客？這不明擺著讓人生氣嘛？業(yè)務(wù)越壞的企業(yè)，往往客戶以更善意的方式投訴并語重心長地說：你公司應(yīng)該努力了～～～～否則～～～～聯(lián)通公司常因此成為顧客投訴的對象。