高效的溝通藝術(shù) 培訓(xùn)大綱 前言 一、什么是溝通 1、定義； 2、產(chǎn)生溝通的原因； 3、無效溝通的后果； 4、溝通的過程； 5、溝通的三要素； 6、溝通的四個(gè)目的； 7、溝通的三個(gè)原則； 8、溝通的三個(gè)特點(diǎn)； 9、溝通的三個(gè)步驟； 10、溝通的五個(gè)態(tài)度； 11、溝通的三種常見模式； 12、溝通的三個(gè)層次； 13、溝通的五不準(zhǔn)； 14、溝通的八大真理； 　　15、有效溝通的11C 　　16、溝通定律； 　　17、溝通的方式； 語音 肢體動(dòng)作 二、溝通的意義 1、意義 2、名人對(duì)溝通的見解 三、溝通的障礙 1、定義； 2、原因； 四、中國人溝通的心理需要及特征 1、同理心的建立 　　2、加強(qiáng)情感表達(dá)的能力與技巧 　　3、開朗、單純、輕松的溝通文化 　　4、中國人溝通的特點(diǎn) 五、有效溝通的技巧 　　1、建立良好的心態(tài) 　　2、有效傾聽---聽 　　3、誠摯交談---說 　　4、用心察看---看 　　5、有效記錄---寫 六、實(shí)用溝通分類 1、溝通高手必備素質(zhì) 2、溝通時(shí)不要忘記的因素 3、如何贊美別人 4、如何巧妙的影響他人 5、如何巧妙的說服他人 6、如何巧妙的使別人做決定 7、如何巧妙地調(diào)動(dòng)別人的情緒 8、如何巧妙地與別人交談 9、如何巧妙地令別人覺得重要 10、如何巧妙地批評(píng)別人 11、如何巧妙地感謝別人 12、如何巧妙地給別人留下良好印象 13、如何巧妙地發(fā)言 14、如何上對(duì)下的溝通 15、如何平行溝通 16、如何下對(duì)上的溝通技巧 七、溝通實(shí)用技巧