益西EAP之中國呼叫中心及企業(yè)通信大會-心理績效管理分會開幕！

活動鏈接：https://www.eapglobe.com/NewsInfo.asp?News-180.html

時間：2012年3月29日一天
地點：上海 光大國際會展中心

費用：免費參觀

報名咨詢：021-34140106，60519290，童老師-13918054266；李老師-13524378533； 

    益西心理援助QQ群: 214489571，WWW.EAPGLOBE.COM

中國呼叫中心及企業(yè)通信大會

（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦、上海益西企業(yè)EAP心理援助機構協(xié)辦的年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區(qū)最大規(guī)模的Call Center / CRM及企業(yè)通信領域的專業(yè)盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內(nèi)的權威專家學者、專業(yè)IT廠商、金融、電信、制造、消費品等行業(yè)的領袖及專業(yè)人士，專業(yè)觀眾人數(shù)累計超過8萬人次。

上海益西企業(yè)EAP心理援助機構的首席顧問朱廣力先生將在論壇上，就“呼叫中心人員心態(tài)和行為績效心理管理”做精彩發(fā)言。

論壇（上午）：利用技術提升客戶體驗

08:30am-09:15 am 觀眾簽到 領取資料  

09:15am-09:45 am 大會開幕致辭

09:45 am -10:15 am K001主題演講：智能手機時代的客戶服務中心

10:15 am-10:45 am K002主題演講：團隊情商管理創(chuàng)造客戶服務新體驗

10:45 am-11:00 am 抽獎&茶歇 現(xiàn)金大禮包：現(xiàn)金1888元

11:00 am-11:30 am K003主題演講:毅航多媒體交換機讓您重新理解和認識呼叫中心

11:30 am-12:00 am K004主題演講:勞動力資源與績效管理工具的價值分析

12:00 am-13:30 pm 抽獎&午餐（免費）

論壇（下午）：統(tǒng)一通信與協(xié)作最新技術分享

13:30 pm -14:15 pm K005主題演講

14:15 pm-15:00 pm K006主題演講:IVR客戶行為分析系統(tǒng)

15:00 pm-15:15 pm 抽獎&茶歇  

15:15 pm-16:00 pm K007主題演講

16:00 pm-16:45 pm K008主題演講:《呼叫中心人員的心態(tài)和行為績效心理管理》 【演講嘉賓】:朱廣力

16:45 pm-17:30 pm K009主題演講:呼叫中心產(chǎn)業(yè)分析

17:30 pm-17:45 pm 抽獎

報名咨詢：

021-34140106，60519290，童老師-13918054266；李老師-13524378533； 

益西心理援助QQ群: 214489571，WWW.EAPGLOBE.COM

【朱廣力老師介紹】

從事企業(yè)心理援助、管理者心靈教練與培訓8年。擅長用整合的模式處理婚姻家庭、青少年發(fā)展、性格－職業(yè)選擇等如何與原生家庭關聯(lián)的問題。治療中強調(diào)來訪者未曾開發(fā)的自我療愈的能力、過程改變的能力和適應系統(tǒng)平衡的能力。通過覺察、感受、連接、欣賞放下、替代的互動模式，將心里咨詢和治療納入一個運用咨詢師“本體”－“空性”覺知當下的系統(tǒng)當中并與來訪者建立開放的“下對下”的咨訪關系、引領來訪者看到新的選擇和發(fā)展方向、最終達到與來訪者共同提升和彼此滋養(yǎng)的靈性境界。

上海益西企業(yè)EAP心理援助機構 首席EAP顧問、心理學培訓師

企業(yè)內(nèi)部心理援助師/管理者心靈教練 上海培訓中心 主任

NLP簡快治療師/婚姻家庭治療師/職業(yè)設計規(guī)劃師

員工壓力預防診斷與對策系統(tǒng)培訓師

中國心理學會會員/ 心理學碩士

美國供應鏈管理協(xié)會注冊管理師

EQ-ELP 情緒智能溝通訓練師

以下是益西EAP為企業(yè)所做的“ 職業(yè)素養(yǎng)與職場智慧之Work hard, work smart, work happy”系列講座，每個主題2-4節(jié)，每節(jié)2小時。另可根據(jù)客戶需求組合設計節(jié)數(shù)和時長。

1) 求職面試篇                   2）新人入職篇 

3）職業(yè)倫理篇                   4）職業(yè)核心專業(yè)能力篇 

5）職場情商篇                   6）職場人際溝通篇 

7）職場心態(tài)篇                   8）職場壓力共舞篇 

9）職業(yè)規(guī)劃發(fā)展篇              10）職業(yè)禮儀篇 

11）客戶服務及關系管理篇       12）銷售技巧篇 

13）應對老板攻略篇             14）職場養(yǎng)生篇 

15）心靈管理教練篇             16）職場信仰篇

17）職場兩性篇                 18）男職工之如何找到好老婆

19）女職工之如何找到好老公     20）重裝上陣之如何找到合意工作　

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上海益西心理援助機構是一家中、美、德、日四方合作的針對中國的企業(yè)家、雇員及其家庭成員進行心理援助（Employee Assistance Program-EAP）與心理治療、管理者心靈教練、雇員行為健康塑造、工作與生活的平衡、組織心理風險預防與危機干預、雇員心理資本優(yōu)化解決方案的企業(yè)心理援助機構和員工幫助項目方案提供商（EAP Solution Provider）。 我們致力于幫助中國的企業(yè)家及組織機構的雇員提升其應對快節(jié)奏社會所面臨的身心異常識別和壓力與情緒管理的能力、心理耐受和自我心理修復的能力、改善雇員工作績效與提升自我效能感、促進組織內(nèi)、外部心理溝通環(huán)境及文化氛圍，強化人力資本的運作效率以及幫助企業(yè)組織提升其在商業(yè)價值和社會價值方面的“人文關愛”的軟實力。