益西EAP之中國呼叫中心及企業通信大會-心理績效管理分會開幕！

活動鏈接：https://www.eapglobe.com/NewsInfo.asp?News-180.html

時間：2012年3月29日一天
地點：上海 光大國際會展中心

費用：免費參觀

報名咨詢：021-34140106，60519290，童老師-13918054266；李老師-13524378533； 

    益西心理援助QQ群: 214489571，WWW.EAPGLOBE.COM

中國呼叫中心及企業通信大會

（Call Center & Enterprise Communication Expo China），是由CTI論壇主辦、上海益西企業EAP心理援助機構協辦的年度大會。其前身為中國呼叫中心與客戶關系管理大會。自2001年成功舉辦以來，已成為亞太地區最大規模的Call Center / CRM及企業通信領域的專業盛會，每一屆均匯集了來自全亞洲乃至世界范圍內的權威專家學者、專業IT廠商、金融、電信、制造、消費品等行業的領袖及專業人士，專業觀眾人數累計超過8萬人次。

上海益西企業EAP心理援助機構的首席顧問朱廣力先生將在論壇上，就“呼叫中心人員心態和行為績效心理管理”做精彩發言。

論壇（上午）：利用技術提升客戶體驗

08:30am-09:15 am 觀眾簽到 領取資料  

09:15am-09:45 am 大會開幕致辭

09:45 am -10:15 am K001主題演講：智能手機時代的客戶服務中心

10:15 am-10:45 am K002主題演講：團隊情商管理創造客戶服務新體驗

10:45 am-11:00 am 抽獎&茶歇 現金大禮包：現金1888元

11:00 am-11:30 am K003主題演講:毅航多媒體交換機讓您重新理解和認識呼叫中心

11:30 am-12:00 am K004主題演講:勞動力資源與績效管理工具的價值分析

12:00 am-13:30 pm 抽獎&午餐（免費）

論壇（下午）：統一通信與協作最新技術分享

13:30 pm -14:15 pm K005主題演講

14:15 pm-15:00 pm K006主題演講:IVR客戶行為分析系統

15:00 pm-15:15 pm 抽獎&茶歇  

15:15 pm-16:00 pm K007主題演講

16:00 pm-16:45 pm K008主題演講:《呼叫中心人員的心態和行為績效心理管理》 【演講嘉賓】:朱廣力

16:45 pm-17:30 pm K009主題演講:呼叫中心產業分析

17:30 pm-17:45 pm 抽獎

報名咨詢：

021-34140106，60519290，童老師-13918054266；李老師-13524378533； 

益西心理援助QQ群: 214489571，WWW.EAPGLOBE.COM

【朱廣力老師介紹】

從事企業心理援助、管理者心靈教練與培訓8年。擅長用整合的模式處理婚姻家庭、青少年發展、性格－職業選擇等如何與原生家庭關聯的問題。治療中強調來訪者未曾開發的自我療愈的能力、過程改變的能力和適應系統平衡的能力。通過覺察、感受、連接、欣賞放下、替代的互動模式，將心里咨詢和治療納入一個運用咨詢師“本體”－“空性”覺知當下的系統當中并與來訪者建立開放的“下對下”的咨訪關系、引領來訪者看到新的選擇和發展方向、最終達到與來訪者共同提升和彼此滋養的靈性境界。

上海益西企業EAP心理援助機構 首席EAP顧問、心理學培訓師

企業內部心理援助師/管理者心靈教練 上海培訓中心 主任

NLP簡快治療師/婚姻家庭治療師/職業設計規劃師

員工壓力預防診斷與對策系統培訓師

中國心理學會會員/ 心理學碩士

美國供應鏈管理協會注冊管理師

EQ-ELP 情緒智能溝通訓練師

以下是益西EAP為企業所做的“ 職業素養與職場智慧之Work hard, work smart, work happy”系列講座，每個主題2-4節，每節2小時。另可根據客戶需求組合設計節數和時長。

1) 求職面試篇                   2）新人入職篇 

3）職業倫理篇                   4）職業核心專業能力篇 

5）職場情商篇                   6）職場人際溝通篇 

7）職場心態篇                   8）職場壓力共舞篇 

9）職業規劃發展篇              10）職業禮儀篇 

11）客戶服務及關系管理篇       12）銷售技巧篇 

13）應對老板攻略篇             14）職場養生篇 

15）心靈管理教練篇             16）職場信仰篇

17）職場兩性篇                 18）男職工之如何找到好老婆

19）女職工之如何找到好老公     20）重裝上陣之如何找到合意工作　

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益西SAP-學校師生心理援助

益西HAP-家庭心理援助

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上海益西心理援助機構是一家中、美、德、日四方合作的針對中國的企業家、雇員及其家庭成員進行心理援助（Employee Assistance Program-EAP）與心理治療、管理者心靈教練、雇員行為健康塑造、工作與生活的平衡、組織心理風險預防與危機干預、雇員心理資本優化解決方案的企業心理援助機構和員工幫助項目方案提供商（EAP Solution Provider）。 我們致力于幫助中國的企業家及組織機構的雇員提升其應對快節奏社會所面臨的身心異常識別和壓力與情緒管理的能力、心理耐受和自我心理修復的能力、改善雇員工作績效與提升自我效能感、促進組織內、外部心理溝通環境及文化氛圍，強化人力資本的運作效率以及幫助企業組織提升其在商業價值和社會價值方面的“人文關愛”的軟實力。