1. 人在企業經營中的兩種不同的重要意義 1） 是公司最重要的資產 a. 服務利潤鏈的管理理念 2） 是所有成本的驅動中心 a． 以人為中心的衡量與管理 2. 因應新經營環境，人力資源部門的功能角色 1） 選 2） 訓 3） 用 4） 留 5） 升 6） 裁 3. 人力資源價值在財務報表中的表達 1） 如何計算人力資源的價值 2） 人力資源價值在資產負債表中的表達 a. 資產的類型 b. 評價 3） 人力資源會計 a. 增加 b. 折舊、攤銷 c. 轉銷 4. 人力資源成本對財務績效的影響 1） 如何衡量每人聘雇成本？ 2） 如何衡量培訓的投資回報率？ 3） 如何衡量每人產出？ 4） 如何衡量每人產出的成本？ 5） 如何衡量每人產出的投入？ 6） 如何衡量對人的投資回報率？ 7） 如何衡量每元人事成本的附加價值？ 8） 如何衡量每元人事成本的回報？ 5. 人力資源部門如何降低人力資源成本 1） 降低人才甄選成本的建議 a. 選擇夠格的人 b. 職位說明書 c. 內部移轉 d. 工作程序 2） 降低人才培訓成本的建議 a. 職位技能說明書 b. 第二專長培訓 c. 人力資源數據庫 3） 降低人事成本的建議 a. 按績效給薪 b. 約聘人員；工讀生 c. 外包 d. 每人產值 e. 利用科技 f. 追求卓越 g. 時間表 4） 降低人員流動而造成成本增加的建議 a. 忠誠保險 b. 保密合約 c. 內部創業與責任中心 6. 人力資源部門的預算 1） 預算的范圍 2） 預算應該采用的財務指標 3） 配合企業發展戰略的人力資源規劃 4） 化人力資源部門成本中心為利潤中心 5） 人力資源的投資報酬率 7.人力資源部門計分卡案例 8. 文化員工智能為公司資產 1）規范化管理 9. 增加公司智慧資本，創造公司價值 1） 平衡計分卡的技術2) 知識管理的做法