2011年-臺灣劉成熙老師-精品課程-TTT-內部講師培訓主講：臺灣劉成熙老師 課程目標：1.使學員了解企業建立內部講師制度的策略定位與發展方向。2.使學員掌握企業內部講師的職責，功能與角色。3.使學員具備提出訓練計劃及設計訓練課程的理論基礎及實務能力，包含以下幾個部分：如何進行訓練需求分析？ 如何擬訂具體的訓練目標？如何安排合宜的訓練環境？ 訓練如何與組織發展策略結合？如何撰寫完整的訓練計劃？4.使學員能運用適切的表達技巧，成為杰出的訓練員：如何建立訓練員的自信及自我形象？ 如何吸引學員的注意力，使其專心學習？如何運用簡潔有力的口語，表達自己意念？ 如何運用整體架構及組織技巧，使學員易于吸收了解如何表現出眾的儀表風范，贏得學員的敬重與信服？如何促進訓練員與學員之間的互動？如何聽懂學員的問題，并作適切的回答？ 如何處理學員的質疑或不友善的態度？5.使學員能熟練及運用各種教學手法，結合不同的訓練需求：透過實際工作現場的管理及工作教導，設計學習輔導方案 一般性教學手法的掌握針對改變行動與態度需求的教學手法的掌握 針對開發創造性需求的教學手法的掌握針對提升解決問題能力需求的教學手法的掌握 針對提升技術能力需求的教學手法的掌握針對提升管理能力需求的教學手法的掌握 掌握測驗量表與問卷之運用課程進行中所運用之游戲、競賽、團康活動的教案設計與帶領技巧 活動腳本的設計6.使學員具備規劃訓練教案與教材的系統能力，包含以下幾個部分：如何形成課程設計的基本理念？ 如何掌握成人學習心理，設計出引人入勝的課程？如有效地運用各種活動或輔助媒體，傳達課程的設計意念與實質內容？如何將課程設計理念及內容轉化為標準格式的訓練手冊或教材？7.使學員能編制及運用訓練評估工具，追蹤維持并開發訓練績效：如何決定評估訓練的標準？ 如何編制及實施訓練評估工具？如何認識評估工具的有效性及局限性？ 訓練員應如何運用評估結果？評估結果如何運用于改善訓練規劃及課程設？ 如何由學員的績效或行為改變，評估訓練效果？ 課程特色：講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。由實際演練中得到隨學即用的效果。 授課時數：2天12小時（9:00-12:00；14:00-17:00）推薦講師：臺灣劉成熙 課 程 大 綱第一單元：企業培訓體系介紹1.如何建立有效的企業內部培訓體系2.企業訓練的概念與目的3.企業需要內部講師的原因4.成功講師應具備能力條件5.培訓的現狀與困境6.培訓的現狀和目標7.培訓體系架構設計講述案例分析示范說明心得分享 第二單元:內部講師特質二.內部講師心理公約1.內部講師的角色2.內部講師的職責3.內部講師的特質4.內部講師的自我修煉5.企業內部講師團介紹三.成人學習心理分析1.成人學習的動機2.成人學習的心態3.成人學習的期待4.成人學習的有效方法 講述案例分析示范說明心得分享 第三單元:訓練課程設計四.訓練的目的1.如何維持計劃的一致性2.如何與有關者溝通3.選取評估標準五.訓練的分類六.訓練的內容1.確認目標達成程度2.配合所需使用時間3.制定目標行為標準4.訓練方法的選擇5.訓練計劃的展開與學員分析 講述案例分析分組討論示范說明心得分享單元試講 第四單元:講師表達技巧 七.講師的儀表八.講師專業表達技巧1.口語表達的技巧如何引發學員的興趣：開場白、說故事、舉實例用語的注意指導語的運用2.非口語表達的技巧肢體語言的運用 手勢的運用眼神的運用3.超語言表達的技巧聲調的運用速度的掌握聲音表情九.帶動課堂氣氛的技巧十.克服緊張的技巧十一.問與答的技巧十二.突發狀況與異議的處理技巧十三.班級紀律管理設計 講述分組討論示范說明心得分享單元試講輪流演練實作 第五單元:教學手法十四.一般性訓練方法1.講授法適合的訓練需求及其優劣點踏上講臺前應注意事項登上講臺的方法與出聲前的注意事項進入主題的要領聽課者的心理與時間分配2.討論法適合的訓練需求及其優劣點解決問題討論法定型性討論法促進理解討論法自由討論法公開討論法十五.改變行動及態度的訓練方法1.角色扮演法適合的訓練需求及其優劣點各階段的實施方法：角色演練法的說明熱身運動決定角色實際演練分析、討論重新演練2.敏感性訓練適合的訓練需求及其優劣點實施敏感性訓練須具備的條件追蹤訓練的實施十六.開發創造及提升解決問題能力的訓練方法1.腦力激蕩法適合的訓練需求及其優劣點實施腦力激蕩法的四大原則：腦力激蕩法的基本形式：實際活用要點2.KJ法適合的訓練需求及其優劣點進行步驟：事前準備工作。實際的活用要點：分類作業注意事項文章化的程序3.中山正和法適合的訓練需求及其優劣點實際活用的要點部門特性不同的引進與推展方法4.工作現場訓練法適合的訓練需求及其優劣點基本要素：實際活用要點5.個案研究法——Case Study適合的訓練需求及其優劣點計劃階段的程序實施階段的要素個案研究法的特色、效果及方法概要。實際活用要點重要的事實認定及問題研討解決對策的注意事項6.教育訓練游戲法適合的訓練需求及其優劣點引進及推展要領游戲設計的技巧游戲帶領的要點游戲如何納入訓練計劃，作為次要的輔助教學。游戲的適當安插，避免與前后內容格格不入。教育訓練的指導者如何左右游戲內容的深淺度。如何結合講評 第六單元:教案教材的編寫十七.教學單元的規劃1.課程目標的制定2.單元教學重點撰寫3.單元教學方法的選擇4.學單元的評鑒方法十八.教案設計1.課程的組織原則2.教學活動的設計3.主題間的銜接4.教學時數的分配原則5.教案編寫要領十九.教學手法的運用1.講授法的注意要點2.示范教學法3.分組討論法3.團體分享的指導技巧4.游戲活動設計與帶領技巧5.角色扮演法二十.教助的運用1.白板的運用技巧2.投影機的運用技巧3.錄影機的運用技巧4.錄音機的運用技巧5.多媒體的運用技巧6.海報的運用技巧二十一.教助的制作1.投影片的制作要領2.活動道具的設計3.HANDOUT的制作4.實物的準備二十二.教材的編寫1.教材大綱的撰寫2.教材章節的標示基準3.教材文字的編輯要領4.表格插圖的表現方式 講述案例分析分組討論示范說明單元試講輪流演練實作教學活動設計、演練 第七單元：訓練績效評估 二十三.培訓績效評鑒及考核項目1.決定培訓目標,策略及模式依公司經營的愿景及理念, 制定并公布培訓目標,策略及模式制定并公布培訓目標之評鑒及考核項目規劃如何執行及完成評鑒及考核項目之流程確定培訓成效指標或情況描述。2.學員參訓績效3.課程規劃績效4.結訓學員職涯及工作表現制定學員培訓動態數據庫訪談結訓學員相關主管或問卷調查追蹤結訓學員的工作表現制定結訓學員職涯及工作表現回饋機制協助落實“選才,育才,用才,留才”政策.二十四.Kirkpatrick Model (培訓評量模式)1.第一階層:反應目的:經由評量參加者對活動的反應, 取得對課程規劃/改進的反饋形式收集的數據如何決定要收集的資料/數據.如何決定要取得上述資料/數據所需的問題.如何決定取樣范圍及規模.如何決定取樣/樣品描述.2.第二階層:學習目的: 評估學員對授課內容了解及吸收程度.形式收集的數據設計學習評量項目.設計考核方式及試題.設計增加學習評量可靠性的法。3.第三階層:應用目的:決定課程中所學的技能, 知識,在工作應用的程度.形式收集的數據決定評估單位應用所學的基礎決定如何及何時去收集數據設計評量工具.試驗評量工具.設計增加評量數據客觀性的方法4.第四階層:影響目的:決定參訓學員回到崗位對工作績效及組織的影響.形式收集的數據發展評量影響的系統.發展收集數據的方法二十五.訓練績效的維持與知識管理 精彩見證-本課程最受歡迎授課企業（部分選錄）企 業 名 稱培 訓輔 導深圳富士康科技集團45梯次講師制度規劃、講師選拔、講師晉級訓練?；葜莸沦惣瘓F2梯次內部講師制度規劃、講師選拔、內部講師訓練。福建實達電腦3梯次惠州西門子VDO汽車電子有限公司2梯次內部講師制度規劃、講師選拔、內部講師訓練。天音通信發展有限公司2梯次－騰訊計算機系統有限公司1梯次－民潤農產品1梯次－中山奧托昆普2梯次－深圳開發科技1梯次－聚友網絡1梯次－中山國碁2梯次－萬科企業2梯次－招商物業1梯次－安得物流1梯次－科龍集團1梯次－南方中集2梯次－順德順達電腦3梯次－順德漢達精密1梯次－蘇州華宇1梯次－深圳野寶車料1梯次－中國電信深圳分公司1梯次－德美精細化工2梯次－廣州建興光電2梯次－順德特種變壓器1梯次－廣東雅士利集團1梯次－湖北武漢馬應龍藥業1梯次－魚爾科技 1梯次艾歐史密斯1梯次深圳聯合國際船舶代理有限公司1梯次中國移動四川2梯次課程設計與開發實務、授課技巧等（中、高階）中國移動綿陽2梯次課程設計與開發實務、授課技巧等（中、高階）世紀證券4梯次（4天一梯次）總共4梯次美的集團5梯次（2天一梯次）廣發證券股份有限公司3梯次（2天一梯次）廣州中交四航局1梯次（2天課程開發與設計）備注： 因篇副所限，以上所列之項，僅為我司服務之部分企業項目。所服務之企業及項目，均有據可稽。 講師：劉成熙 （臺灣） 助理：曾令華 1966年5月5日出生臺北學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO清華大學長春總裁班客座教授，北京交通大學等總裁研修班講師 演講與授課專題1.企業中高層經營管理課程系列：企業策略規劃與戰略管理年度經營目標與策略規劃企業戰略管理與執行技巧高效執行力永續領先中高層主管MTP系列領導力提升魅力領導與統御藝術領導變革與創新之道企業變革與創新管理高績效團隊建設高效人士7個習慣創新思維問題分析與解決方法教練技術2.通用管理技能課程系列：職業化塑造高效職場溝通跨部門溝通技巧沖突管理商務演講與呈現技巧高效時間管理情緒與壓力管理雙贏商務談判技巧高效團隊與執行力3.人力資源管理系列：非人力資源經理人的人力資源管理招聘與面試實務技巧內部講師TTT培訓（中高階）目標管理與績效考核雙贏績效面談技巧部屬培育與輔導技巧部署培育與在職OJT 績效管理實務培訓課程開發與設計KPI制定與推行技巧 4.營銷管理與客服服務系列 市場營銷與銷售技巧高端客戶營銷心理學優勢商務談判技巧大客戶銷售技巧高端客戶開發與維護顧問式銷售技巧高端營銷與溝通技巧高端客戶營銷與溝通客戶服務與抱怨處理呼叫中心客戶服務5.金融體系課程系列網點管理與主動服務營銷（臺灣劉成熙老師）銀行高端客戶開發與維護（臺灣劉成熙老師）銀行顧問式銷售技巧（臺灣劉成熙老師）銀行客戶關系管理（臺灣劉成熙老師）銀行客戶投訴抱怨處理技巧（臺灣劉成熙老師）銀行網點情境溝通藝術研習（臺灣劉成熙老師）銀行網點主任綜合技能提升（臺灣劉成熙老師）銀行五星級客戶服務技巧（臺灣劉成熙老師）銀行支行行長管理素質提升訓練（3天版）（臺灣劉成熙老師）銀行-高績效團隊建設（臺灣劉成熙老師）銀行個人客戶經理商務談判技巧研（臺灣劉成熙老師）私人財富管理高端營銷與溝通技巧 （臺灣劉成熙老師） 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關、談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業： 服務客戶及授課企業：電子高科技行業：富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/康佳集團股份有限公司/深圳華為技術服務有限公司/萬達利集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司/深圳市騰訊計算機系統有限公司/愛默生網絡能源有限公司/北京松下/德賽電子集團有限公司/奇美電子股份有限公司/步步高電子/廈門TDK有限公司/深圳世強電訊/浙江盾安機電科技有限公司/深圳雨爾科技股份有限公司/盛凌實業（深圳）有限公司/普誠科技（深圳）有限公司/順德科威電子廠/傲天信息技術(深圳)有限公司/深圳天音通信發展有限公司/深圳中電投資股份有限公司/深圳振華富電子有限公司/建興光電廣州有限公司/西子浮信科技有限公司/日東電子（深圳）有限公司/鑫茂科技（深圳）有限公司/中航信息技術股份有限公司/德之杰電子（深圳）有限公司/東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司/力野精密工業（深圳）有限公司/深信服科技有限公司/軟通動力深圳分公司/兄弟工業（深圳）有限公司/德賽集團-藍微電子/上海璨宇光電有限公司/亞源科技股份有限公司 制造業（家電/重型機械設備等等）：聚友實業（集團）有限公司/美的集團/裕同集團/貝迪(中國)有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業集團/艾美特電器/湖南省三一重工股份有限公司/重慶銀鋼企業集團/野寶車料工業（深圳）有限公司/杭州西子奧的斯電梯有限公司/佛山市惠泉建陶有限公司/志高空調/廣東東菱凱琴集團/南車集團/ 佛山澳美鋁業有限公司/上海欣榮實業/浙江華友鈷業股份有限公司/江蘇牧羊集團/諾而達熱交換器(中山)有限公司/重慶拉法基水泥/兄弟工業深圳有限公司/美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司/霍高文建筑系統（廣州）有限公司/上海電氣電站設備有限公司/西安陜鼓動力股份有限公司/ 美的集團環境電器事業部/佛山正大機電配套有限公司/浙江盾安機電科技有限公司惠浦電子（深圳）有限公司/阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司/浙江華大股份有限公司 汽車行業：附件東南汽車/上海一汽集團/上海通用汽車/上海通用汽車金融有限公司/北京萬源金德汽車密封制品有限公司/長春一汽集團/上海世博會上汽集團-通用汽車館/中國一汽集團 房地產業及家裝行業：凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產股份公司/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材/中國房產信息集團/中國旅游地產集團/易居（中國）控股有限公司/華僑城企業集團/深圳萬科企業股份有限公司/招商房地產有限公司。 IT通信業（移動）：中國電信深圳/中國移動福州公司/中國移動福建南平公司/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動四川雅安公司/中國移動廣州公司/中國網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/北京網尚文化/佳能（中國）有限公司/溫州市有線廣播電視網絡中心/大地通訊集團 零售服務（商超連鎖）與物流業：西部聯合物流有限公司/中集集團/南方中集/廣東龍邦物流有限公司/順豐速運集團/永旺商業集團/深圳永旺商業有限公司/天虹商場/廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司/廣州新科安達后勤/新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業（武漢）有限公司/嘉旺餐飲連鎖有限公司/青島中遠物流有限公司 銀行系統：中國平安銀行（深圳）/招商銀行深圳/建設銀行（廣州/昆明）/ 中國工商銀行(佛山支行)/中信銀行深圳信用卡中心/興業銀行總行以及（呼和浩特分行/西安分行）深圳發展銀行總行及各地分行佛山/廣州/武漢/深圳/成都/北京/大連/濟南/深圳/珠海/杭州/天津/溫州/寧波/青島/中國郵政儲蓄（九江支行） 航空業：深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空/深圳漢莎航空技術有限公司煙草和電力業：四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力/廣西電網/中國南方電網/國家電網/南京供電局 藥業與食品業：深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業股份有限公司/深圳市海王星辰醫藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司/上海醫藥集團/佳口食品(中國)有限公司 證券行業：安信證券/世紀證券深圳總部（南昌等營業部）/廣發證券總部（西安/中山/廣州/等營業部）天成學院/招商證券/平安保險集團 特大國企及事業單位：中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部團中央/深圳團市委/深圳市龍崗區政府/中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA/國家新媒體產業基地/株洲南車時代股份有限公司/武警廣東總隊醫院/上海航天技術研究院中糧集團/廣州中交四航局/中國商檢福建公司 服裝業：中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業集團顧問真王咼咖啡連鎖事業顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目龍邦物流顧問 年度經營規劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業文化構建與提煉項目總顧問 近期咨詢內容：1、企業戰略規劃戰略規劃擬定戰略分析策略選擇2、企業文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業文化載體3、組織設計組織結構優化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統揭示年度經營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統規劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統化內部培訓體系與講師制度