績效考核與管理 臺灣劉成熙老師 前 言：本為規劃貴司，各部門經理、副總經理、及總經理提升管理技能所制作，主要之目的在于建立一支鋼鐵般的干部勁旅，對公司的發展帶來一定的幫助。本案經深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司依據貴公司的課程需求情況，擬訂本培訓規劃書，以為施行之依據。我們希望能夠為貴司貢獻一份力量，同時也希望雙方能夠在具體細節方面進行深入的探討。課程規劃的說明績效管理是人力資源開發與管理體系的中樞和關鍵。績效管理是基于能力的人力資源開發與管理體系的核心組成部分，是以任職資格體系為基礎．以KPI為導向，對員工的價值創造行為進行管理與客觀評價．并引導員工提升績效和職業能力的一套機制和方法。從分析企業績效管理存在的十大問題入手，討論如何建立基于能力的績效管理系統，以及將能力開發與績效管理相結合的方式與途徑。尤其是將企業經營檢討的方法引入績效管理，引導全體員工圍繞KPI的達成情況，找出企業經營管理中的問題與“短板”，從而使員工明確進一步改進績效的關鍵。如何從企業戰略目標分解與階段性KPI設定出發，將反映戰略規劃的常規KPI與反映經營檢討中發現的問題的改進KPI納入企業的計劃與考核之中，并對經營檢討與績效管理各個環節的操作要點及操作難點進行了詳細描述和中肯分。KPI結合目標管理同時進行。績效管理是什么及影響績效評估有效性的主要問題，進而使學員了解怎樣使績效評估有用。通過探討績效評估的主要方法和難點使學員掌握怎樣做績效評估。通過角色扮演和點評使學員加深所學的內容。課程目標：了解績效考核的內涵績效管理的新思維與基本概念4R績效考核的意義、目的與用途績效評估的作業流程、基本原則與內容體系績效管理過程中的重點問題績效指標如何與激勵掛鉤績效考核系統發展訂定高效能的績效指針獲取最佳績效評估的技巧規劃與執行人力資源發展策略具體提升部門與部屬績效課程特色：針對公司績效管理實際情況上之必要共通課題研究其相關的基本原則、方法及概念。融合各個企業實踐的經驗與精髓，不斷與時代同步邁進；是確實經得起時代驗證的管理者培育課程尊重人性及管理科學精神為核心；以會議式指導法為主軸，輔以多項精心設計的案例，分組討論、演練，分享以及針對性的活動，是兼顧有效性、實用性及組織效益的企業主管訓練課程。針對管理階層所需具備的管理能力，做系統化的培養，架構最完整；切合管理階層的任務與定位，是可靈活應用的主管訓練課程。協助管理者在面對挑戰與問題上，討論與分享意見，不僅具備管理實務的概念，亦從彼此分享及個人經驗中學習，易于落實與應用；系以實務應用為導向的課程。扁平式的課程架構，單元間脈絡相承，相對呼應，藉以建立整體性的管理概念。以參與受訓人員的知識、智能及經驗為主，采取多元化教學方法進行意見交流及研討，以達到相互啟發的目的。學員對象：中高層管理授課時數：2天14小時授課方式：透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快。講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 課程大綱 第一單元：績效考核的基本觀念 1.0hrs 一.主管人員在績效管理上的八大問題二.中層管理者的角色在組織運作中的角色績效管理制度中的角色了解部屬的工作性質了解部屬的工作能力三.為何需要進行績效考核？為人事管理的基礎調薪績效獎金年終獎金升遷與調職人力優化進行人力資源發展評估出優點評估出應改善之處訂定培訓與發展計劃創造績效導向的企業文化鼓勵人人全力以赴以薪酬和贊美獎勵員工的成就，但持續提高績效標準創造充滿挑戰、令人滿意又有趣的工作環境建立并奉行明確的企業價值講授法案例研討互動問答 第二單元：績效考核與績效管理的關系 3hrs 一.績效考核：著眼于過去，過去做得好不好二.績效管理：現在做得如何？未來如何更進步？三.績效管理的新思維與基本概念四.4R績效考核的意義、目的與用途五.績效評估的作業流程、基本原則與內容體系六.績效管理過程中的重點問題七.績效指標如何與激勵掛鉤八.績效考核系統發展九.目標與預算導向的績效考核十.績效考核的關鍵因素KPI,KPD,KPO十一.績效評估指針范例部門績效個人績效十二.如何規避績效考核中的陷阱？十三.部門績效考核的步驟十四.個人績效考核的步驟十五.績效考核產生偏差的原因分析十六.認識員工個性的差異與員工激勵藝術？十七.績效改進面談與后續追蹤十八.如何輔導員工個人績效發展 講授法案例研討小組討論小組發表實務演練 第三單元：績效管理的周期與流程 2hrs 一.策略規劃二.目標訂定目標之重點來源目標之具體描繪目標之溝通共識三.指針設定擬定細部目標達成之計劃確認目標之績效評估標準確認后續之行動方案計劃執行之控管執行結果之評估四.年中檢核五.績效面談六.年終考評七.訂定部屬發展計劃 講授法案例研討小組討論小組發表 第四單元：績效管理的核心 2.0rs 一.績效管理的三大重點：Direction方向Goal目標Indicators指針二.主要績效指針(KPI)的兩大方向結果指針數量(quantity)品質(quality)時間(time)成本(cost)行為指針主管職的行為指針非主管職的行為指針三.績效目標訂定的SMART原則四.各部門KPI參考 講授法案例研討小組討論小組發表 第五單元、績效評估 2hrs 一.績效評估的盲點與因應對策月暈效果趨中傾向寬容化傾向個人偏差近因效應刻板印象近似誤差講授法案例研討小組討論小組發表二.成果與目標比較-目標導向(MBO)三.兼具過程（行為）與結果的評估四.部門內成員相互比較五.正態分配六.如何解決主管評估尺度不一的現象 第六單元：績效面談與追蹤技巧 2 hrs 一.績效面談技巧 績效面談的原則 績效面談的步驟 面談的注意事項 掌握STAR的技巧-Situation-Task-Action-Result二.溝通與傾聽技巧保持目光接觸 肯定的點頭及適當的面部表情 避免分心的舉動與姿勢發問 重述 避免打斷對方的話 切勿多言 順利轉換發言者和傾聽者的角色設定員工的發展計劃-績效與潛力評鑒(Skill Inventory)-6 Boxes Strategy 講授法案例研討小組討論小組發表 第七單元、提升組織與員工的績效 2hrs 一.影響員工表現的潛在因素與解決方案不知道為什么做這件事，什么才叫完成工作不知道該如何做這件事不知道自己該做些什么工作覺得主管的做法行不通覺得自己的做法比較好覺得其它的事情更重要努力得不到回報「覺得」正在照主管的指示做事做了該做的事，卻得到懲罰覺得做對事反而招來負面效果沒做該做的事，反而得到好處即便表現差，也不會得到負面效果障礙無法排 受限于個人能力，無法有更好的表現個人問題沒有人能辦得到二.績效者的激勵因素三.酬性與非薪酬性措施在留才上的效果四.材施教的情境領導(Situational Leadership)簡介根據部屬不同的狀態，給予適當的領導方式 講授法案例研討小組討論小組發表 講師：劉成熙（臺灣） 學歷：政治大學法律系畢業，MBA 經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行總經理兼華北區總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO 演講與授課專題企業策略規劃與管理年度策略規劃與執行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經營管理優勢塑造優勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業內部講師培訓執行力永續領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創新思維能力提升領導變革與創新管理從技術到管理 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕松愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信、富士康科技集團等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造、組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關、談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建、企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。 劉老師曾是臺灣著名律師，擁有8年的律師生涯和7年的高管實戰經驗，7年管理咨詢與培訓經驗。在咨詢輔導方面對各類企業的組織架構設計及組織的運作企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定，都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的解決問題的思維贏得眾多客戶的一致好評。在培訓方面MTP、領導力、執行力、客戶服務、談判技巧、大客戶銷售技巧、問題分析與決策、企業戰略管理與策略規劃等等中高端課程為主劉老師授課將理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性形成了獨特授課風格。 服務客戶及授課企業： 電子高科技行業： 富士康科技集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）漢達集團/昆達集團/順達/光寶集團/盛凌實業（深圳）有限公司普誠科技（深圳）有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司愛默生網絡能源有限公司深圳華為技術服務有限公司深圳市騰訊計算機系統有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發展有限公司順德科威電子廠康佳集團股份有限公司深圳中電投資股份有限公司愛默生網絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司華為科技 /萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司中航信息技術股份有限公司德之杰電子（深圳）有限公司北京松下/德賽電子集團有限公司東莞富華電子有限公司/中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司力野精密工業（深圳）有限公司深信服科技有限公司軟通動力深圳分公司奇美電子股份有限公司步步高電子 制造業： 聚友實業（集團）有限公司/廣東科龍電器股份有限公司/河南省新飛電器企業集團/艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業集團野寶車料工業（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司志高空調/廣東東菱凱琴集團上海通用汽車金融有限公司南車集團/貴州電力/佛山澳美鋁業有限公司野寶車料工業（深圳）有限公司裕同集團上海欣榮實業東南汽車北京萬源金德汽車密封制品有限公司浙江華友鈷業股份有限公司江蘇牧羊集團諾而達熱交換器(中山)有限公司重慶拉法基水泥美的集團美的廚具/四川長虹電器股份有限公司/東芝家用電器佛山公司 房地產業及家裝行業： 華僑城企業集團/深圳萬科企業股份有限公司/招商房地產有限公司/凱德置地（中國）投資有限-新加坡凱德置地（上海/成都/廣州/北京）/星河灣地產/深圳星河地產/深圳市洪濤裝飾股份有限公司/上海臣信房地產經紀有限公司/上海房屋權證代理有限公司/燕加隆集團--全球綜合建材 IT通信業： 中國電信深圳/中國電信九江公司/中國移動四川綿陽公司/中移動雅安公司/中國移動廣州公司/中國網通太原/深圳市中興通訊股份有限公司/深圳桑菲集團有限公司/雨爾通信/天音通信/ 零售服務與物流業： 西部聯合物流有限公司廣東龍邦物流有限公司/永旺商業集團/深圳永旺商業有限公司/天虹商場廣東吉之島商貿百貨有限公司/深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司/廣州新科安達后勤中集集團 南方中集/新世界百貨集團深圳市農產品股份有限公司/群光實業（武漢）有限公司 銀行系統： 中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行/招商證券/中國銀行/ 航空業： 深圳航空/海南航空/南方航空/海南航空/上海航空/東方航空 煙草和電力業： 四川綿陽卷煙廠/玉溪紅塔集團/貴州煙草局/廣東核電集團/廣東大亞灣核電運營管理有限公司/貴州電力/蘭州電力 藥業與食品業： 深圳市海王生物工程股份有限公司/深圳市太太藥業股份有限公司/深圳市海王星辰醫藥有限公司/帝斯曼（中國）有限公司上海醫藥集團佳口食品(中國)有限公司 證券行業： 信安證券/世紀證券/廣發證券/天成學院/招商證券 國企及事業單位： 中海石化/中國海洋石油股份公司/深圳計量質量檢測研究院/南車集團/鐵道部/深圳團市委中國航天集團/中國紡織集團/華南理工大學MBA 服裝業： 中紡集團/兆文紡織服裝深圳有限公司/上海彬彬服飾/七匹狼集團股份公司/湖南圣得西西服 咨詢顧問客戶;陸海交通事業股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業集團顧問真王咼咖啡連鎖事業顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目龍邦物流顧問 年度經營規劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業文化構建與提煉項目總顧問 近期咨詢內容：1、企業戰略規劃戰略規劃擬定戰略分析策略選擇2、企業文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業文化載體3、組織設計組織結構優化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統揭示年度經營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統規劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統化內部培訓體系與講師制度