課程大綱與訓練方法（中堅） 第一單元：人力資源管理與提升企業績效 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 人力資源管理的重要性 二. 現代企業人力資源管理與傳統人事管理的區別 三. 直線主管的人力資源管理角色定位 四. 直線主管的人力資源管理觀念與定位 五. 直線主管如何有效配合人力資源部門 六. 直線主管的挑戰：領導著而非管理者 七. 如何使人力資源管理成為直線主管最有效管理手段 案例：骨干員工流失到底誰的錯 1.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第二單元：非人力資源主管人力資源管理的五大基礎 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 部門組織設計與分析 à 組織設計 n組織的類別 n組織設計合理化的檢討專案 n如何決定組織設計 à 組織效能 n策略規劃的四大步驟 n評估組織效能的四種模式 Ø 策略 Ø 流程 Ø 資源 Ø 目標 n組織效能檢討的方式 Ø 策略構想的形成 Ø 流程設計的形成 à 組織分析的決定因素 二. 部門職位分析與設計 à 職位的三個重點（職位說明、職位分析、職位評價） à 職位分析 n工作分析的概念 n工作分析的目的 n工作分析的原則 n工作分析的重點 n職位說明書的內容與撰寫 n職位說明書的用處 n績效考核流程的第一個P à 職位評價 n職位評價方法介紹 n職位評價與薪資管理 1.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第三單元：選才實務與執行技巧 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 人力資源規劃與招聘的策略 二. 招聘的流程與招聘計劃編制 三. 招聘流程與招聘計劃編制 四. 結構化面試的流程與關鍵 五. 面談技巧與問話訓練 à 以職能為基礎之結構化面談 à 以職能為基礎之結構化面談MODEL à 如何搜集職能相關之結構化面談題目? à 發問的技巧 à 面談關鍵技巧與原則 à 面談準備 à 面談內容如何開始面談 à 面談的主題 à 如何結束面談 à 面談應避免的偏誤 六：用人風險的決策分析 3.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第四單元：育才實務與執行技巧 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 人員訓練與發展 二. 成功的職業生涯規劃 à 人生發展與職業生涯 n為什麼要關注職業生涯 n定位與角色 à 充滿機遇的職業生涯 à 職業生涯成功方向的多樣性 à 職業生涯成功秘訣 n職業生涯的真正關注點 n職業生涯快速進步的秘訣永遠為自己打 à 職業生涯與企業競爭力 n對企業戰略的重新認識 n人力資源與職業生涯的關係 à 職業生涯開發與管理的宗旨 n企業對員工的態度歷程 n企業員工培訓的思考 n企業目標與員工目標的關係 n職業生涯開發與管理的原則 三. 員工關系 à 「從員工關係到員工滿意」 à 員工關係對於企業的價值 à 員工關係的構面 四. 員工激勵 à 員工激勵的原則 à 正負激勵相結合 à 構造員工分配格局的合理落差 à 結果均等轉移到機會均等 à 創造公平競爭環境 à 有效的激勵技巧 n組織激勵 n工作激勵 n管理的機能性激勵 à 激勵管理的特性與功能 à 案例：員工激勵實際做法 3.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第五單元：用才實務與執行技巧 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 績效管理技巧 à 落實營運策略至個人目標 à 績效管理制度的執行 à 績效管理的誤區 à 績效管理的兩個重點：過程與結果 à 目標管理的三個要項 & 方向：策略管理 & 目標：目標設定 指標：KPI設定 3.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 à 重視過程的三個要項 & 態度 & 行為 & 職能 à 目標管理與方針展開 à 績效考核的核心：建立兼具過程與結果的指針 à 績效考核 & 績效考核的目的 & 績效考核的流程 & 績效考核可能的偏誤 & 增進考核正確性的方法 & 管理員工的績效 & 影響員工績效表現的因素 à 績效面談 & 績效面談的種類 & 績效面談的原則 & 塑造相互信賴的氣氛 & 績效面談的技巧 & 績效面談技巧的應用 二. 溝通與授權技巧 à 溝通的有效性 à 溝通的改善途徑（上、下） à 溝通中沖突的解決 à 如何有效授權 & 確保受權者有能力承擔 & 提供必要的訓練與資源 & 明確說明對受權者期望結果 & 確保受權者知道績效衡量指標 & 透過會議報告控制進度監督進展 & 大膽放手,出問題立即糾正 & 需要介入時及時介入(收權) & 視情況獎勵,賦予更大權力 à 操控型授權的方式與作法 à 教練型授權的方式與作法 à 顧問型授權的方式與作法 à 協調型授權的方式與作法 à 不充分授權的幾種具體情況 三. 如何有效控制授權 à 控制活動的設計與實施， & 控制政策的建立 & 實施與這些政策相符的控制程式 & 確認控制政策被遵從 à 行為控制 à 實體控制 à 如何跟進授權？ à 何時收回授權？ 避免收回授權 第六單元：留才實務與執行技巧 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 薪酬管理技巧 à 職能系統與薪資獎酬 à 能力評鑒設計與實施 & 職能評鑒的活動設計 & 職能評鑒的工具開發 à 績效與潛力面談薪酬技巧 à 如何保證薪酬內部公平性 二. 離職面談 à 好聚好散～「離職面談與相關知識」 & 如何協助離職員工做好離職準備 & 離職面談要領 & 如何就離職分析形成企業未來改善的重要參考 & 人力資源應具備的法律知識 à 協助企業提高效益～「人力精簡下的剛柔並濟之道」 & 如何圓融處理人員資遣 & 各種環境改變人力資源的因應之道 & 當組織人力大量流失，如何協助維持士氣 à 離職原則真假的判別 à 核心人員離職的對策 案例：離職面談 三. 核心人員關鍵留才策略（除公司政策外） à 留人先留心～「不同世代的激勵和管理策略」 & 不同世代的價值觀與行為特質 & 新舊世代的激勵策略 & 面對新新人類HR的管理技能 à 打造人才的天空～「人才晉升與工作輪調之實務」 & 內部晉升與外部招募的決策因素 & 雙軌制晉升路徑做法 & 如何推行工作輪調製度 & 可能面臨的阻力與因應對策 3.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 雙贏合作，創造價值，構筑信心，共創卓越。歡迎有需要的企業和同行顧問咨詢公司合作，我們為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯系人：深圳市麥金士企業管理咨詢有限總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 網絡搜索“劉成熙”迅即聯絡總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師）為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行副總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業策略規劃與管理年度策略規劃與執行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經營管理優勢塑造優勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業內部講師培訓執行力永續領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創新思維能力提升領導變革與創新管理 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。對各類企業的組織架構、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的授課風格贏得眾多客戶的一致好評。 服務客戶：富士康企業集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術服務有限公司愛默生網絡能源有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統有限公司深圳市農產品股份有限公司聚友實業（集團）有限公司西部聯合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業集團盛凌實業（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業股份有限公司招商房地產有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業集團野寶車料工業（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調華為科技 玉溪紅塔集團萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司廣東東菱凱琴集團永旺商業集團廣東吉之島商貿百貨有限公司深圳永旺商業有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司廣東大亞灣核電運營管理有限公司德之杰電子（深圳）有限公司上海通用汽車金融有限公司廣州新科安達后勤帝斯曼（中國）有限公司中航信息技術股份有限公司中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司野寶車料工業（深圳）有限公司力野精密工業（深圳）有限公司佛山澳美鋁業有限公司東莞富華電子有限公司德賽電子集團有限公司上海醫藥集團深圳計量質量檢測研究院新世界百貨集團海南航空貴州電力貴州煙草局 咨詢顧問客戶;陸海交通事業股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業集團顧問真王咼咖啡連鎖事業顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目龍邦物流顧問 年度經營規劃與人力資源項目總顧問力野精密制造深圳有限公司顧問 年度經營規劃與人力資源項目富華電子東莞有限公司顧問 人力資源管理項目總顧問佛山澳美鋁業有限公司顧問 薪酬管理與績效管理項目總顧問新世界百貨集團 企業文化構建與提煉項目總顧問 近期咨詢內容：1、企業戰略規劃戰略規劃擬定戰略分析策略選擇2、企業文化建設核心價值觀的提煉和宣導全面導入CIS構建完備的企業文化載體3、組織設計組織結構優化設計 各部門功能描述，關鍵崗位職位描述崗位分析4、流程與績效管理系統揭示年度經營方針建立績效管理制度，訂定各單位之關鍵績效指針(KPI)對公司的每一流程建立衡量指標并指定流程所有人對流程績效負責。5、薪資管理系統建立職等與職稱體系訂定公司薪資政策調整薪資結構(Compensation Structure)6、培訓系統規劃年度培訓方案，以建立各職系人員專業知識與核心技能(KSA)各單位自行培訓應系統化內部培訓體系與講師制度 雙贏合作，創造價值，構筑信心，共創卓越。歡迎有需要的企業和同行顧問咨詢公司合作，我們為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯系人：深圳市麥金士企業管理咨詢有限總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師）