非人力資源經理人的人力資源管理 需求描述 一、 隨著現代人力資源相關理論在國內的廣泛接受，許多企業已經逐漸從傳統的人事管理中脫身出來，轉而注重現代企業人力資源的管理與開發。在人力資源相關工作中出現問題時，自然責任也就落在了人力資源管理部門的肩上，甚至一般直線經理人認為與人事相關的都是人力資源部的工作，而這正是傳統認識的誤區。 二、 按照現代人力資源管理理論，人力資源工作不再單單是人力資源管理部門的工作，而是涉及到了所有的部門。簡單的說，現代人力資源理論可以簡單的概括為：選、育、用、留四字，所有的工作都是人力資源部門與其它所有部門共同完成的，同時雙方是分工協作的關系，即各有側重點，而這也是一般直線經理所不關注的。 三、 首先，選才：人力資源管理部門從事的是基礎性工作，諸如設計職務說明書、選擇招聘途徑、發布招聘信息、設計相應的表格、組織安排面試、進行相關的測試、取證等，最后參與聘用決定；需求部門要明確崗位元所需要業務能力、評估候選人、提出聘用意見。在這個過程中，需求部門必須注重對應聘人業務能力的考察。 四、 其次，育才：這個環節也是人力資源管理部門與具體用人部門共同完成的，人力資源部門根據公司的發展戰略，制訂出切實可行的人事政策，根據發展與實際需要確定公司培訓計劃，提供一個育才的大環境；用人部門在具體的使用中，要創造良好的部門工作環境，持續優化資深員工的職業能力，有效的指導新員工，對于各種項目計劃的推動，提供必要的教導與指引，創造組織績效，幫助員工快速成長，以適應崗位的需求，工作的心態如何，很大一部分將取決于部門內部的工作環境，以及管理者的個人素質與管理風格。 五、 再次，用才：在這個環節中人力資源管理部門能作的只是制定相關的用人政策，監督用工情況，處理用工過程中出現的問題；人都是有專長的，這就要求部門經理在用人過程中要結合其本人實際安排工作，結合目標管理，分配工作任務，績效考核與績效評估，落實方針與計劃，知人善任是管理者所責無旁貸的。同時用人的過程也是培育人才的過程，在工作中鍛煉成長是最快的，也是最有效的。有效的激勵、合理使用及開發人才是部門經理的重點工作，這也是人力資源工作的重點。 六、 最后，留才：這是人力資源工作的歸宿之一，怎樣讓在經過選、育、用之后成長起來的工作能力突出的、對公司發展有利的人才留下來持續為公司服務。這一環節不單單是人力資源管理部門與用人部門的工作，這需要公司所有部門都參與的事情，最終要實現用事業留人、用文化留人、用感情留人、用制度留人。 七、 因此，從某種程度上說所有的部門經理都是人力資源經理，只是彼此的實際工作內容與層次不同而已。 課程目標： Ø協助學員如何運用顧客為導向的策略運作技巧，進而提升與顧客達成價值交換的效能。 Ø使學員重視『人力資源管理』乃現代企業永續經營必須重視的方向。 Ø使學員了解因應不同組織規模，『人力資源管理』有其層次性之實務內容。 Ø深入了解人力資源管理的方向、架構與操作方式 Ø能從宏觀與微觀的角度，進行組織內人力資源管理與發展 Ø使學員了解『人力資源管理』之績效方針，進而投入關注，有效提升組織績效與員工績效 Ø藉個案研討與意見交流以激發、整合不同理念、構想，促成『人力資源管理』之實務共識。 Ø使干部知道在管理工作中有哪些屬于人力資源管理的項目，并且是主管責無旁貸的職責。 Ø學習招聘面談的技巧，使能在選才時找到適合的人才。 Ø學習到如何運用目標管理與績效評估來激發并改善員工的工作能力。 Ø學習工作教導的技巧，使其能在發揮培育部屬的職責，培養出優秀的部屬。 Ø學習如何留住人才，持續維持公司的競爭力。 Ø說明績效考核的目的并不在裁員或減薪，末位淘汰也未必合乎企業現況，人力資源的策略與重心，應在多元化求才管道，優化關鍵崗位人員，加強干部儲備深度，強化訓練管理人員管理能力與執行力，降低人員流失率并迅速銜接。減少人力浪費，合理化人事成本，促進薪資策略從年資主義向績效主義而職能主義過渡，避免企業主認為公司人事成本過高，而員工卻認為薪資過低，產生消極傾向的情況。 Ø人力資源管理必須尋找企業獨特的方向感，我們堅決的相信，缺乏方向感的企業與主管，將無法真正發揮企業的最大績效。所謂方向感，指的是企業的愿景(Vision)、策略(Strategy)、成功關鍵因素(Key Success Factors)以及價值觀(Value)，進而積累為企業的文化以及核心競爭力。 進階主管（組長）課程，將在選、育、用、留的架構下，強調直線主管對組織“人力資源管理”的重要性以及銜接性，重點將在操作的方法與工具詳細探討。中堅主管（副課長、課長、專理、副理）干部課程，在同樣的架構下，則強調直線經理對組織“人力資源管理”的導引性與塑造性，重點將在觀點的交流以及側重領導與激勵行為探討。高階主管（經理以上 ）干部課程，我們重點在戰略性人力資源管理方面、五才對企業的價值、選拔系統的指標、以及如何激勵員工從優秀到卓越之探討。 學員對象： à管理人員 授課時數： 4天28小時 授課方式： Ì 透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快。 Ì 講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析。 Ì 授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。 Ì 針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 課程大綱與訓練方法（進階主管） 第一單元：直線主管對人力資源管理應有的認識 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 人力資源管理的重要 二. 工作職場的變化 三. 價值觀與信念的改變 四. 人員管理的十大問題 五. 人員管理的責任 六. 主管的角色與挑戰 七. 人事管理與人力資源管理 八. 幹部在人力資源管理中的角色 九. 人力資源管理的未來發展 1.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第二單元：人力資源管理之責任區分 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 人力資源管理之責任分工 二. 區分直線經理與HR專業人員之責任 三. 直線部門主管的四個角色任務 四. 直線主管如何運用人力資源部門的專業能力 1.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第三單元：選才實務與執行技巧 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 甄才前的準備工作 à 工作分析 à 工作說明書 à 工作流程標準化 二. 面試的流程 三. 辨識人才的四種方法 à 問卷 à 肢體語言 à Q＆A 四. 面談常犯的錯誤 五. 結構化面談技巧及選才的原則 3.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第四單元：育才實務與執行技巧 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 部屬培育的重要性與主管的職責 二. 部屬培育的應掌握的基本原則 à 培育部屬的時機與特性 à 未成年人與成年人學習的原理 三. 部屬的剖析與學習需求的掌握 à 對癥下藥→部屬的人格剖析與對策 à 學習需求的掌握→組織成長的需求分析 à 職務的需求分析、個人成長的需求分析 四. 部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD 五. 部屬培育的基本步驟 à 明示培育目標→OJT的基本理念的建構 à 掌握培育的要點→如何實施OJT面談 à 制定訓練計畫→如何擬訂OJT訓練計畫 à 訓練的實施→如何做好工作教導 à 成果的評估→OJT的推動與效果的評估 六. 新進人員與主管管理能力的培育 七. 部屬的職涯發展與指導重點 八. 部屬培育的成功關鍵 3.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第五單元：用才實務與執行技巧 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 職位說明書的應用 二. 工作設計的概念、目的、原則、重點 三. 合理的分權與有效的授權 a重心下移 a授權管理 a分層聯動 a重在分工 四. 授權的要點 à 什么事可以授權 à 主管決定授權專案 à 界定員工的職權利 à 授權后，員工要承擔多少責任？ à 授權后的職權范圍界定？ 五. 授權的要點與流程 à 授權的意義、特性與盲點 à 工作指令下達與運作方式 à 工作進度追蹤與管理 à 工作協調的方法及技巧 à 授權工作的展開 a目標設定 a結果預測 a溝通與派任 a改善與回饋 六. 控制授權 n控制活動的設計與實施， (1) 控制政策的建立 (2) 實施與這些政策相符的控制程序 (3) 確認控制政策被遵從 n行為控制 n實體控制 n如何跟進授權？ 何時收回授權？ 七. 目標管理與績效考核 à 結果，過程與對策 à 績效考核的目的 à 績效考核的流程 à 績效考核的核心：兼具過程與結果的指針 à 績效考核可能的偏誤 à 增進考核正確性的方法 à 單位績效型正態分配與獎金分配 à 管理員工的績效 à 績效面談的種類 à 績效面談的原則 à 塑造相互信賴的氣氛 à 績效面談的技巧 à 績效面談技巧的應用 à 表達的技巧 à 以提升部屬工作能力為導向的面談技巧 3.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 第六單元：留才實務與執行技巧 訓 練 內 容 時數 授課手法 一. 有效溝通技巧 à 溝通的基本技巧 n 傾聽的藝術 n 語言表達的技巧 n 非語言表達的技巧 n 超語言表達的技巧 n 上對下的溝通—教導與激勵 n 下對上的溝通--報告與建議的技巧 n 平行的溝通--- 會議與協調 à 建立雙贏的互動回饋的方式 n 同理心的運用 n 尊重的遣辭用語 à 有效溝通的模式 n 理性溝通的習慣建立 n 非理性溝通的省思 n 客觀周延且正向思維的溝通習慣 二. 如何激發部屬 à 激勵員工主動性、責任性和潛能 à 結果均等轉移到機會均等 à 創造公平競爭環境 à 激勵要把握最佳時機 三. 部屬激勵的技巧 à 部屬的需求分析 à 部屬的個性分析 à 部屬的情緒掌握 à 部屬的心態分析 四. 塑造學習環境 à 學習型組織建設 à 培養團隊合作精神 3.0hrs &講授法 &案例研討 &小組討論 &實務演練 雙贏合作，創造價值，構筑信心，共創卓越。歡迎有需要的企業和同行顧問咨詢公司合作，我們為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。財富熱線：0755-61336201 郵箱：info@szmccarthy.com 聯系人：深圳市麥金士企業管理咨詢有限總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 網絡搜索“劉成熙”迅即聯絡總經理助理兼講師特別助理曾令華（老師）為您提供優質專家的課程和咨詢項目服務。https://niche2008.chinaceot.com 講師：劉成熙 （臺灣） 講師特別助理：曾令華（老師） 學歷：政治大學法律系畢業，MBA經歷與現職臺灣大英法律事務所所長歐亞法律事務所合伙律師雍華國際電子有限公司CEO春達國際股份有限公司總經理臺灣麥金士企管顧問股份有限公司執行副總廣東龍邦物流有限公司執行副總經理深圳市麥金士企業管理咨詢有限公司CEO演講與授課專題企業策略規劃與管理年度策略規劃與執行市場營銷與銷售管理中高層主管MTP系列魅力領導與統御藝術授權與激勵情景領導領導力策略經營管理優勢塑造優勢商務談判技巧非人力資源經理人的人力資源招聘與面試技巧績效管理實務企業內部講師培訓執行力永續領先大客戶銷售技巧銷售隊伍建設與管理 優質溝通與協調跨部門溝通技巧部屬培育與教練技巧目標管理與績效考核沖突管理與組織行為演講與表達技巧問題分析與解決方法時間管理情緒與壓力管理高效能創新思維高績效團隊建設客戶服務與抱怨處理技采購談判技巧與客戶溝通的N個技巧績效輔導與評估面談技巧創新思維能力提升領導變革與創新管理 授課方式：啟發式講授、互動式教學、體驗式學習，小組討論、案例分析、角色扮演、情景模擬、管理游戲、導師多年的實際工作經驗和從事職業顧問案例開放式與您分享。 講師風格；透過講師深入淺出、幽默風趣、見解獨到的講演，使學習輕鬆愉快；講師行業經驗豐富，可針對實際狀況進行解析；授課講師豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用。針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合 客戶點評：兩岸三地知名培訓專家，授課風格深入淺出、幽默風趣、見解獨到、知識廣博，擅長針對個案進行分析與研究，理論與實務能充分結合，善于運用多種培訓方法，快速調動學員的參與性和積極性，豐富的實務經驗與操作手法使學員能即學即用，在輕松愉快的氛圍中得到迅速而有效的提升。他的培訓課程累計上萬小時，授課學員累計幾十萬人次，得到眾多企業（如富士康、中石化、中國電信等上千家企業）及學員的認可和好評。 主要專長與經驗：企業戰略規劃系統制定及推動、企業經營管理規劃系統制定及推動人資體系以及培訓體系，薪酬與績效體系、組織績效管理系統制定及推企業文化塑造、企業價值塑造組織架構的設計及集團資源整合企業危機公關談判策略擬定與規劃領導力與執行力體系構建企業并購策略擬定，財務及稅務規劃、企業法律顧問咨詢輔導均有豐富的實戰經驗。對各類企業的組織架構、人力資源體系都了如指掌、曾成功輔導過上百家企事業單位，以精辟獨到的見解、嚴格負責的工作態度和獨特的授課風格贏得眾多客戶的一致好評。 服務客戶：富士康企業集團（深圳、上海、北京、煙臺、太原、晉城、杭州、蘇州、武漢）中紡集團/中國電信/中國移動中海石化中國銀行/郵政儲蓄/中國平安/招商銀行深圳/建設銀行/工商銀行招商證券、信安證券、天成學院漢達集團/昆達集團/順達/順達/光寶集團華僑城企業集團深圳市中興通訊股份有限公司深圳航空深圳華為技術服務有限公司愛默生網絡能源有限公司傲天信息技術(深圳)有限公司佳口食品(中國)有限公司深圳市海王生物工程股份有限公司深圳市騰訊計算機系統有限公司深圳市農產品股份有限公司聚友實業（集團）有限公司西部聯合物流有限公司深圳桑菲集團有限公司深圳市太太藥業股份有限公司普誠科技（深圳）有限公司廣東科龍電器股份有限公司河南省新飛電器企業集團盛凌實業（深圳）有限公司廣東龍邦物流有限公司深圳萬科企業股份有限公司招商房地產有限公司順達電腦廠有限公司漢達精密電子科技（順德）有限公司深圳天音通信發展有限公司順德科威電子廠艾美特電器湖南省三一重工股份有限公司重慶銀鋼企業集團野寶車料工業（深圳）有限公司杭州西子奧的斯電梯有限公司佛山市惠泉建陶有限公司深圳市海王星辰醫藥有限公司深圳中電投資股份有限公司康佳集團股份有限公司四川綿陽卷煙廠四川長虹電器股份有限公司 美的廚具 愛默生網絡能源有限公司深圳振華富電子有限公司深圳雨爾科技股份有限公司 志高空調華為科技 玉溪紅塔集團萬達利集團有限公司建興光電廣州有限公司西子浮信科技有限公司兆文紡織服裝深圳有限公司廣東東菱凱琴集團永旺商業集團廣東吉之島商貿百貨有限公司深圳永旺商業有限公司日東電子（深圳）有限公司鑫茂科技（深圳）有限公司深圳聯合船舶代理有限公司深圳西部聯合物流有限公司廣東大亞灣核電運營管理有限公司德之杰電子（深圳）有限公司上海通用汽車金融有限公司廣州新科安達后勤帝斯曼（中國）有限公司中航信息技術股份有限公司中國長城計算機集團有限公司斯比泰電子（深圳）有限公司野寶車料工業（深圳）有限公司力野精密工業（深圳）有限公司佛山澳美鋁業有限公司東莞富華電子有限公司德賽電子集團有限公司上海醫藥集團深圳計量質量檢測研究院新世界百貨集團海南航空貴州電力貴州煙草局 咨詢顧問客戶;陸海交通事業股份有限公司顧問神廣電信股份有限公司顧問宏巨建設股份有限公司顧問來陽實業集團顧問真王咼咖啡連鎖事業顧問汕頭超聲印制版顧問 六西格瑪與精益生產項目龍邦物流顧問 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