臺灣劉成熙老師-精品課程-運營主管理的八項核心技能

主講：臺灣劉成熙老師

規劃說明及特點

企業主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！

然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。

依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：案例分析＋ 分組討論＋ 情景模擬＋ 互動游戲。

課程訓練目的：

全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。

確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。

建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素，了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件。

了解如何協助上司完成組織的任務，了解如何推動下屬做好工作。

掌握領導力發揮和情境領導提升員工及其。

掌握有效的團隊協作和溝通技巧，以及部屬培育與激勵技巧。

講師風格：

講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

學員對象：中高層管理

主講：臺灣劉成熙老師銀行客戶培訓經歷

中國建設銀行（廣州/昆明）

中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)

中國平安銀行（深圳，上海）；

深圳發展銀行總行

深圳發展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行）

深圳發展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）

深圳發展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）

中信銀行深圳信用卡中心

招商銀行深圳；

廣東發展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執行力等）

中國農業銀行佛山分行

興業銀行股份有限公司福州總行

興業銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創新等）

興業銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等）

興業銀行股份有限公司總行會計部

興業銀行股份有限公司太原分行

中國郵政儲蓄銀行（九江分行）

中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）

中國郵政儲蓄銀行沈陽分行

廣州農村商業銀行番禺支行

交通銀行蘇州分行

中國光大銀行海口分行

武漢天門城區信用聯社

中國銀行山西省分行財富管理中心

中國銀行海南省分行

浙江稠州商業銀行股份有限公司

上海浦發銀行信用卡中心

中國銀聯客服中心

江蘇銀行深圳分行

東莞農村商業銀行

每周不斷增加中。。。。

課程大綱 （2天12小時） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

第一項：認知管理（管理與領導）

一、 管理者的角色與職責

管理者的定位及任務

管理的四大構面及工作

二、 管理與領導力

領導與管理的不同？

管理者與領導者的區別？

領導力內涵的演繹

領導工作過程

領導要讓員工滿意

優秀領導者的綜合素質

領導方法和領導藝術體現領導力

第二項：目標管理與績效考核

一、 結合策略與績效管理

銷售團隊實施目標管理成敗分析

各項業務發展策略如何展開

如何從組織績效落實至個人績效

二、 目標的設定與分解

提出目標的動機

目標的設定

設定目標之技巧：數量化與具體化

擬定部署發展計劃

過程與結果管理相結合

匯整各種最適當的方案成為最適計劃

第三項：工作計劃與執行

一、 工作計劃

計劃的計劃的前瞻性，決策性與目標導向性

計劃要實現自己部門的任務

計劃要能評價部屬工作成果的基準

明確任務職掌分配

明訂時程表與管制計劃

二、 合理分工和有效授權

三、 如何掌握執行的狀況

檢視計劃和其實行的過程之偏差

控制的原則---掌握執行的狀況：由檢查、測試、調查、觀察掌握現狀與標準的差異性

資源分配與有效協調

第四項：高效團隊建設與溝通技巧

一、 建立高績效團隊的關鍵要素

? ? ?§建立共同愿景 ? ? ? ?§凝聚力與共識的形成

? ? ?§團隊的使命與挑戰 ? ?§目標的設定與承諾

? ? ?§專長特色與分工 ? ? ?§信任與領導

? ? ?§團隊規范 ? ? ? ? ? ?§有效溝通與協調

二、 團隊溝通的種類

? ? ? ? §自我溝通 ? ?§人際溝通 ?§團隊溝通

? ?1、團隊如何溝通

? ? ? ? §溝通的心理功能 ? ? ?§溝通的社會功能

? ? ? ?§溝通的決策功能

? ?2、團隊溝通的方式

? ? ? §正式與非正式的溝通 ? §顯性與隱性溝通

? ?3、塑造團隊的正向思考環境

? ?4、如何建立團隊真誠共同體

三、 團隊動力-文化

四、 團隊共識的凝聚與整合

團隊V.S文化——誰塑造了誰？

影響文化建構的因素分析

改變文化讓團隊動起來

團隊的延展與擴張——文化的力量

體現核心的競爭力

強調有紀律的文化

第五項：領導力發揮-情境領導

一、跟隨者狀態評估

定義跟隨者分類

跟隨者狀態之動態關系

跟隨者狀態的評估方法及工具

案例分析

二、運用情境領導提升員工績效

與跟隨者建立伙伴關系

建立伙伴關系的步驟

建立伙伴關系的關鍵

如何有效解決分歧

情景領導與員工績效

員工狀態發展循環模式

員工狀態退化循環模式

分析兩種循環模式，有效提升員工績效

實戰模擬訓練

情景領導下的領導風格運用

指導與分派

提問與傾聽

激勵與反饋

授權與控制

案例模擬演練

領導者人際關系法則

贏在影響力

人際關系法則一：不批評、不責備、不抱怨

人際關系法則二：給予真誠的贊賞與感謝

人際關系法則三：引發他人心中的渴望

人際關系法則四：給予真誠的贊賞與感謝

人際關系法則五：經常微笑

人際關系法則六：記得別人的名字

人際關系法則七：聆聽。鼓勵他人多談自己的事

人際關系法則八：談論他人感興趣的話題

人際關系法則九：衷心讓別人覺得他很重要

雙贏思維→人際領導

知彼解己→強化交流

第六項：部屬培育

一、 部屬培育的基本原則

部屬培育的重要性與主管的職責

培育部屬的時機與特性。

事前原則

重要性原則

錯誤原則

系統化原則

對癥下藥

部屬學習需求的掌握

組織成長的需求分析

工作職務的需求分析

個人成長的需求分析

掌握成長需求步驟

掌握需求的手法

二、 部屬培育的要點與步驟

部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD

OJT原則

OJT法：適用于技巧、技術與操作型任務

說明，向學習者說明即將學習的事項、重要性、操作要點與步驟。

示范，由指導者或示范人員親身操作。

操作，讓學習者自己操作一次，并觀察其動作是否正確，是否依照規范操作。

邊做邊說，由學習者自己一邊操作一邊說明要點，此步驟的目的是確保學習者的想法與動作的一致性，并能掌握所有的要點。

定期檢查，正確者予以鼓勵，錯誤要加以糾正。

部屬培育的基本步驟

明示培育目標→OJT的基本理念的建構

掌握培育的要點→如何實施OJT面談

制定訓練計劃→如何擬訂OJT訓練計劃

訓練的實施→如何做好工作教導

成果的評估→OJT的推動與效果的評估

部屬的職涯發展與指導重點

部屬培育的成功關鍵

第七項：問題分析與解決

一、 現狀評估與問題確認

問題結構與組織結構

如何掌握信息

二、 解決問題的管理技巧

凝聚共識

責任擔當

倡導培訓

激勵士氣 ? 跟催督導 ? 績效落地

第八項：員工激勵技巧

一、 贏家用人之道

二、 了解激勵與激勵他人

部屬的需求分析

部屬的個性分析

部屬的情緒掌握

部屬的心態分析

三、 正面激勵部屬的要點

四、 激勵的程序與障礙

五、 有效的激勵技巧

組織激勵的要點

工作激勵的要點

管理的機能性激勵

激勵管理的特性與功能

臺灣劉成熙老師管理類課程授課現場

精彩見證-劉成熙老師管理類課程授課企業（事實勝于雄辯）本課程累計上超過280天。

序號 公司名稱

上課次數

1 富士康科技集團 2004-2009年（深圳/煙臺/武漢/中山/上海/昆山累計五十梯次）

2 譜誠科技（深圳）有限公司 7天版 7天

3 深圳聯合船舶代理有限公司 1天

4 德愛電子（深圳）有限公司 2天

5 深超光電（深圳）有限公司 2天

6 深圳質量檢測研究院（3天版） 3天，2個梯次

7 裕同集團 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.05.09-10

8 裕同集團 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.10.02-03

9 株洲南車時代股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.05.17-18

10 北京中鈔 中高層管理干部管理能力提升 2009.07.04

11 長春萬源金德 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2009.07.20-21

12 深圳LN科技 MTP-中高層管理干部管理能力培訓 2009.07.24-25

13 群光實業（武漢）有限公司 中層管理干部管理能力提升 2009.09.02-03

14 冠卓顧問公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2009.09.18-19

15 中糧集團黃海糧油工業公司 MTP-中高層管理干部管理訓練 2009.10.23-24

16 阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司 經理主管的管理技巧 2009.11.14-15

17 七匹狼實業股份有限公司 服裝集團--財務管理人員管理技能提升 2009.12.04

18 深信服科技有限公司 主管管理能力提升 2009.12.12

19 重慶拉法基水泥有限公司 從專業技術人才到高效管理者 2009.12.25

20 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.01.10

21 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.01.16

22 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.03.07

23 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.03.14

24 富士康科技集團 有效授權的藝術 2010-04-8到9號

25 裕同集團三河公司 分工授權與領導力 2010年4月24-25

26 貝迪(中國)有限公司 MTP-中高層干部管理技能提升 2010.01.18-19

27 株洲南車時代電氣有限公司 中高層管理干部管理技巧 2010.07.26-28

28 昆山龍騰光電有限公司 MTP綜合管理能力提升訓練 2010.09.04-5

29 福建移動公司 MTP管理才能訓練 2010.09.27-28

30 中國移動福建公司南平分公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2010.11.22-23

31 廣西電網公司百色供電局 MTP-中高層管理干部提升 2010.11.30-12.1

32 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-管理者的定位與職責 2010-12-04

33 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-目標管理與績效考核 2010-12-05

34 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-計劃與控制，有效分工與授權技巧，領導力-情景領導 2010.12.10晚上-11白天

35 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-高效團隊建設與溝通技巧，部屬培育與激勵技巧，問題分析與決策 2010.12.11晚上-12白天

36 成都世行投資有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2010.12.30-31

37 易居中國房地產學院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2011-11-08

38 易居中國房地產學院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2010-12-10

39 易居中國房地產學院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2011-1-12

40 廣東展豐展匯房地產有限公司 MTP---贏在中層 2011年6月10-11號

41 田陽供電公司、邕寧供電公司 《管理干部管理技能提升-工作管理與跨部門溝通培訓班》 2011年6月13-14號

42 田陽供電公司、邕寧供電公司 《管理干部管理技能提升-工作管理與跨部門溝通培訓班》 2011年6月20-21號

43 嘉麗購物有限責任公司 MTP—中層干部管理才能發展培訓 2011年7月6-7日

44 三一車身有限公司 MTP管理才能發展訓練 2011年8月5-6日

45 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2011年8月20-21日

46 廣發銀行總行 如何做好一名優秀的管理者 2011年9月1-2日

47 深圳威豹金融押運有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年9月18-20日

48 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2011年9月22-23日

49 深圳威豹金融押運股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年10月12-14

50 濟南捷康通訊器材有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年10月25-27號

51 深圳益策學習管理機構 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年11月2-3號

52 萬國思迅軟件 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年11月13

53 捷星顯示科技（福建）有限公司（LG與冠捷集團合資） MTP-管理才能發展培訓 2011年11月29-30日

54 天門城區信用聯社 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年12月9號

55 江蘇恒力化纖股份有限公司 授權與激勵技巧 2011年12月10-11號

56 中聯重科中旺公司 部屬培育與激勵 2012年2月24-25日

57 郵政儲蓄銀行沈陽分行 《管理干部管理能力提升》 2012年5月16日—5月17日

58 深圳市銀寶山新科技股份有限公司 MTP-管理才能發展培訓 2012年5月26-27日

59 廣發銀行股份有限公司廣州分行 支行副行長管理技能提升 2012年6月19-20

60 歐普照明電器（中山）有限公司 工作計劃制定與執行 2012年6月21日

61 深圳市康索特軟件有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2012年6月30日-7月1日

62 大金氟化工（中國）有限公司廣州分公司 管理者角色認知與職責 2012年7月9日

63 上海西文服飾有限公司 中層經理管理技能提升 2012年7月13-14日

64 北京振沖工程股份有限公司 MTP-中高層管理能力提升 2012年7月16日

65 深圳市路迪斯達供應鏈管理有限公司 MTP—中層管理技能提升訓練 2012年7月22

66 浙江稠州商業銀行股份有限公司 銀行中層管理干部管理能力提升 2012年7月23和25

67 廣東南方都市報經營有限公司 MTP-中層管理技能提升訓練 2012 年8月8日至9日

68 廣西鳳糖生化股份有限公司 中基層管理技能提升訓練 2012年9月4-5日

69 萊爾威通訊（深圳）有限公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2012年11月3-4日

70 廣發銀行北京分行 銀行中層管理技能提升 2012年11月11日

71 廣州市地下鐵道總公司運營事業總部維修中心 MTP系列-從技術到管理 2012年12月11日

72 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2012年12月18日

73 上海金仕達衛寧軟件股份有限公司 中高層管理技能提升 2013年02.22-23

74 珠海方正印刷電路板發展有限公司 MTP—中高層管理者技能提升訓練 2013年3月29－30日

75 廣東龍浩公路橋梁工程有限公司 高層管理者職業化訓練 2013年3月31日

76 博西家用電器（中國）有限公司駐浙江辦事處 《MTP中高層管理技能提升》 2013年6月18-19

77 廣州海格通信集團股份有限公司 卓越經理人管理法寶 2013年6月23日

78 中商網絡股份有限公司 MTP-中層管理技能提升培訓 2013年7月20-21日

79 廣東萬家樂燃氣具有限公司 從傳統管理者到職業經理人的角色認知 2013年9月24日

80 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 向管理要成效-綜合管理技能提升 2013年9月28號

81 九牧王股份有限公司西南分公司 管理才能提升 2013年10月9-10日

82 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-管理者角色認知（第一階段） 2013年10月12日

83 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-目標管理與績效考核（第一階段） 2013年10月13日

84 云南馳宏鋅鍺股份有限公司 從技術走向管理 2013年10月16

85 深圳市澤寶網絡科技有限公司 基于執行力的管理能力提升 2013年10月24

86 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權與激勵技巧 2013年10月25

87 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權與激勵技巧 2013年11月1

88 深圳市地鐵集團有限公司運營分公司 卓有成效的管理者（第一期） 2013年11月11-12日

89 深圳市地鐵集團有限公司運營分公司 卓有成效的管理者（第二期） 2013年11月11-12日

90 深圳市澤寶網絡科技有限公司 基于執行力的管理能力提升 2013年11月17

91 江蘇銀行深圳分行 從專業走向管理 2013年11月30號

92 中庚地產集團公司 中高層管理干部管理能力提升(MTP) 2013年12月5-6日

93 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-工作管理—計劃與控制

（第二階段） 2013年12月7日

94 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-工作管理—分工與授權（第二階段） 2013年12月8日

95 湯淺蓄電池（順德）有限公司 綜合管理能力提升 2014年1月17日

96 深圳鼎匯商貿有限公司 《工作管理—分工與授權》

《領導力提升—情景領導力》 2014年2月15-16日

97 棕櫚園林股份有限公司 從優秀到卓越職業化訓練 2014年3月2-3號

98 中海信科技開發（深圳）有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2014年3月15-16號

99 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-員工激勵與部屬培育（第四階段） 2014年4月12號

100 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-管理技能強化—問題分析與決策（第四階段） 2014年4月13號

101 深圳市世華房地產投資顧問有限公司 高級管理者的八把金鑰匙 2014年5月13-14日

102 上海企力企業管理咨詢有限公司（公開課） 中層經理管理能力提升 2014年5月18-19日

103 深圳地鐵開發公司 中高層管理干部管理能力提升 2014年5月28- 29日

104 廣東松下環境系統有限公司 MTP新任系長管理能力提升訓練 2014年7月16日-17日

105 杭州時代光華教育發展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月1-2日

106 浙江諾游動漫文化有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月9-10號

107 鍵橋通訊技術股份有限公司 中高層管理干部管理能力提升訓練（二期）—《卓越管理技能提升》 2014年10月19-20日

108 桂林銀行股份有限公司 《中高層管理者職業化訓練》 2014年11月1-2號

109 杭州市城市土地發展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年12月12-13號

110 松下萬寶美健生活電器(廣州)有限公司 MTP基層管理干部管理能力提升 2014年12月19-20日

111 周大福珠寶武漢產業園（武漢）有限公司黃陂分公司 MTP-中層管理干部管理技能提升 2015年1月9-10日

112 云南白藥集團股份有限公司 MTP-中層管理干部管理技能提升 2015年3月27-28 日

113 廣州松下空調器有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2015年4月9-10 日

114 建行廈門分行 中層干部領導力提升培訓班 2015年4月19

115 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月12-13號

116 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月14-15號

117 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月26-27號

118 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月28-29號

119 中化興中石油轉運（舟山）有限公司 MTP中高層管理技能系統提升 2015年7月13-14日

120 松下萬寶美健生活電器 ( 廣州) ?有限公司 MTP基層管理干部管理能力提升 2015年7月24-25日（第二期）

121 中化興中石油轉運（舟山）有限公司 MTP中高層管理技能系統提升 2015年7月13-14日

122 中化興中石油轉運（舟山）有限公司 MTP中高層管理技能系統提升（第二期 ） 2015年7月28-29日

123 廣東松下環境系統有限公司 MTP新任系長管理能力提升培訓 2015年9月15-16號

124 農銀人壽浙江分公司 MTP管理能力提升培訓 2015年9月19-20號

125 松下萬寶壓縮機廣州有限公司 MTP管理能力提升培訓 2015年9月22-23號

126 云南白藥集團股份有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2015年10月13-14號

127 云南白藥集團股份有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2015年10月17-18號

128 云南白藥集團股份有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2015年11月7-8號

129 金融街惠州置業有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2016年4月17號

130 惠州大北農生物科技有限公司 中高層管理者職業化訓練 2016年5月5號

131 杭州士蘭集成電路有限公司 MTP中高層干部管理技能提升訓練 2016年5月28號

132 達升物流股份有限公司 MTP中高層管理技能提升 2016年6月25-26號

133 中國外運福建有限公司 MTP中高層管理技能提升 2016年7月11-12號

134 桂林銀行股份有限公司 MTP-綜合管理技能提升 2016年7月24-25號

135 YKK-吉田拉鏈（深圳）有限公司公明工廠 中高層管理MTP 2016年7月27-28號

136 浙江運達風電股份有限公司 MTP中高層管理技能提升 2016年8月10-11號

137 深圳市英維克科技有限公司 MTP管理技能提升訓練-第一期-第一次-管理者角色定位與領導力提升 2016年9月3-4號

138 深圳市英維克科技有限公司 MTP管理技能提升訓練-第二期第一次課-管理者角色定位與領導力提升 2016年9月24-25號

139 深圳市英維克科技有限公司 MTP管理技能提升訓練-第一期-第二次-目標管理-績效考核-工作管理－計劃與控制-分工與授權 2016年10月15-16號

140 深圳市英維克科技有限公司 MTP管理技能提升訓練-第二期-第二-目標管理-績效考核-工作管理－計劃與控制-分工與授權 2016年10月29-30號

141 深圳市英維克科技有限公司 MTP管理技能提升訓練-第一期-第三-問題分析與解決-部署培育與激勵-高效團隊與溝通 2016年11月12-13號

142 深圳市英維克科技有限公司 MTP管理技能提升訓練-第二期-第三-問題分析與解決-部署培育與激勵-高效團隊與溝通 2016年11月26-27號

143 杭州時代光華公開課 MTP中高層管理干部管理技能提升 2017年4月14-15號

144 杭州時代光華公開課 MTP中高層管理干部管理技能提升 2017年6月2-3號

145 深圳市朗恒電子有限公司 MTP-管理才能訓練-第一管理者角色定位與職責+目標管理與績效考核 2017年6月24-25號

146 杭州上佰電子商務有限公司 MTP中高層管理干部管理技能提升-目標管理與績效考核 2017年6月30號

147 遠近旅游有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2017年7月16-17號

148 廣州中海達衛星導航技術股份有限公司 新晉管理干部管理技能提升 2017年7月24-25號