臺灣劉成熙老師-精品課程-運營主管綜合管理能力提升

主講：臺灣劉成熙老師

規劃說明及特點

主管在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，主管都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！

然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，主管的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。

依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：案例分析＋分組討論 ＋情景模擬＋互動游戲。

課程訓練目的：

全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。

確立主管的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。

樹立新時代主管應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。

了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的合諧的工作環境。

建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素，了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件

了解如何協助上司完成組織的任務，了解如何推動下屬做好工作

掌握有效的團隊協作和溝通技巧，

擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

講師風格：

講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

學員對象：中高層管理

主講：臺灣劉成熙老師銀行客戶培訓經歷

中國建設銀行（廣州/昆明）

中國工商銀行(佛山分行，佛山容桂支行，高明支行)

中國工商銀行（順德分行，杭州西湖支行)

中國平安銀行（深圳，上海）；

深圳發展銀行總行

深圳發展銀行（深圳分行/佛山分行/廣州分行珠海分行/武漢分行/濟南分行/杭州分行）

深圳發展銀行（天津分行/北京分行/青島分行/大連分行/寧波分行）

深圳發展銀行（溫州分行/成都分行等全國20多個分行授課管理課程，累計到30多個梯次）

中信銀行深圳信用卡中心

招商銀行深圳；

廣東發展銀行（廣州總行，江蘇分行，河南分行，珠海分行，北京分行等授課MTP,執行力等）

中國農業銀行佛山分行

興業銀行股份有限公司福州總行

興業銀行股份有限公司呼和浩特分行（領導藝術與創新等）

興業銀行股份有限公司西安分行（高效團隊等）

興業銀行股份有限公司總行會計部

興業銀行股份有限公司太原分行

中國郵政儲蓄銀行（九江分行）

中國郵政儲蓄銀行深圳分行（支行行長班3個梯次）

中國郵政儲蓄銀行沈陽分行

廣州農村商業銀行番禺支行

交通銀行蘇州分行

中國光大銀行海口分行

武漢天門城區信用聯社

中國銀行山西省分行財富管理中心

中國銀行海南省分行

浙江稠州商業銀行股份有限公司

上海浦發銀行信用卡中心

中國銀聯客服中心

江蘇銀行深圳分行

東莞農村商業銀行

每周不斷增加中。。。。

課程大綱 （2天12小時標準版） AM9:00-12:00,PM13:30-16:30

第一單元：管理者角色及職責

一、 管理的基礎與原則.

管理者的基本思維

管理的基礎

組織管理的原則

二、 管理者的角色與職責

管理者的定位及任務

管理的四大構面及工作

重新定義管理者與企業的關系 ?

重新定義管理者與部屬的關系

三、 正本清源-中層管理的角色認知

管理者做為下級的角色認知

管理者做為同事的角色認知

管理者作為上司的角色定位

現代職業經理的五大角色：【案例互動演繹】

職能盤點-您是合格的管理者嗎

第二單元：協助上司完成組織的任務-目標管理與工作控制

一、 目標管理技巧

目標管理的含意與價值

什么是目標？它包含哪些核心內容？

目標的來源，常見來源有哪些？

目標設定五大步驟與程序

目標設定的要件及重點

目標設定具體化、定量化方法

設定合理目標的基礎

工作目標確定的一般步驟

二、 日常管理的實施

日常管理的實施體系

日常管理實施要領

明確部門任務

日常管理實施要領

管理項目實施方法

日常管理「自主稽核」

三、 工作計劃與控制技巧

計劃的重要性

訂定計劃的技巧

要能配合上級主管的目標、方針

要能實現自己部門的任務

要能成為部屬行動的依據及

要能成為評價部屬工作成果的重要基準

計劃的程序

Step1確認目的：

Step2把握真實的現況

Step3設定工作目標 ? ? ? ? ? ? ?

Step4制訂工作計劃執行方案

Step5落實執行

Step6檢討與結案

何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

控制的原則-建立標準-掌握執行

第三單元：動員下屬為你完成工作-授權與激勵技巧

一、 有效授權——給下屬足夠的空間

授權的內涵與準則

重心下移 ? ? ? ? ?

分層聯動 ? ?

重在分工

授權的要點

決定授權項目

清楚界定員工的職權利

有效授權八個指導原則

授權的要點與流程

目標設定 ? ? ? ? ?

結果預測 ?

溝通與派任 ? ? ? ?

改善與回饋

二、 員工激勵技巧

高績效工作者的激勵因素

中層管理者的激勵手段

預防性激勵技巧

正面激勵部屬的要點

反面激勵部屬的要點

三、 部屬培育與啟發技巧

部屬培育的重要性

對癥下藥

部屬學習需求的掌握

工作職務的需求分析

個人成長的需求分析

掌握需求的手法

工作教導的要點與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

部屬培育的基本步驟

明示培育目標

掌握培育的要點

制定訓練計劃

訓練的實施

成果的評估

部屬的職涯發展與指導重點

部屬培育的成功關鍵

第四單元：管理的核心-高效溝通技巧

一、 管理者溝通能力的重要性

組織運作要義

成功企業經理人的三大能力

對溝通能力的正確觀念與心態

二、 中層管理者溝通的角色與方式

上對下的溝通模式

了解下屬的需要以及自己的行為

命令的方式

如何向下屬下達工作任務

有效授權

如何聽取下屬的工作匯報

有效發問

對不同員工的教導方式

激勵與責備

如何向下屬推銷自己的建議

分析問題,思考解決之道

提出具體建議

會議與協調

工作中下屬溝通的誤區

案例研究

三、 多部門或工作單元管理溝通的問題剖析

下屬對于結果的預期不同

解決部屬被動等待訊息的情況

部屬間存在相互排擠的工作要求

上情無法下達，下情無法上達

部屬權限之間存在交叉地帶

第五單元：打造組織持續成長的動力-高績效團隊建設

一、 團隊的形成

何謂有效團隊

建立團隊的5PS

團隊的種類與特性

建立高效團隊的步驟

團隊形成的階段與策略運用

§形成期 ?§風暴期 ?§規范期 §表現期 ?

§轉換期 ?§服從期成功走過團隊發展的各階段

二、 揭開團隊的面紗

建立有效團隊的關鍵要素

建立共同愿景 ? ? ? ?

凝聚力與共識的形成

團隊的使命與挑戰 ? ?

目標的設定與承諾

專長特色與分工 ? ? ?

信任與領導

團隊規范 ? ? ? ? ? ?

有效溝通與協調

有效團隊建設的十二項特征

三、 發展團隊塑造文化

團隊共識的凝聚與整合

塑造共同的愿景

強化團隊成員價值觀的認同

強化組織成員共識

提升團隊運作共識、默契與習慣

提高個人及組織團隊的行動力

消除團隊的殺手.

團隊的延展與擴張——文化的力量

強調有紀律的文化

第六單元：成就卓越管理人生的必備技巧-問題分析與決策

一、 問題意識與問題解決

何謂問題

問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環境

問題狀況與問題環境

二、 現狀評估與問題確認

問題結構與組織結構

如何掌握信息

三、 問題原因分析與真因確認

問題的核心原因探究

問題分析的應用工具

真因確認的工具與方法

四、 問題的決策

決策的工具運用

決策的可行性分析

決策的具體化

決策潛伏問題的分析

建立問題分析與決策的良性循環

全景案例運用演練

精彩見證-劉成熙老師管理類課程授課企業（事實勝于雄辯）本課程累計上超過280天。

序號 公司名稱 上課次數

1 富士康科技集團 2004-2009年（深圳/煙臺/武漢/中山/上海/昆山累計五十梯次）

2 譜誠科技（深圳）有限公司 7天版 7天

3 深圳聯合船舶代理有限公司 1天

4 德愛電子（深圳）有限公司 2天

5 深超光電（深圳）有限公司 2天

6 深圳質量檢測研究院（3天版） 3天，2個梯次

7 裕同集團 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.05.09-10

8 裕同集團 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.10.02-03

9 株洲南車時代股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.05.17-18

10 北京中鈔 中高層管理干部管理能力提升 2009.07.04

11 長春萬源金德 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2009.07.20-21

12 深圳LN科技 MTP-中高層管理干部管理能力培訓 2009.07.24-25

13 群光實業（武漢）有限公司 中層管理干部管理能力提升 2009.09.02-03

14 冠卓顧問公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2009.09.18-19

15 中糧集團黃海糧油工業公司 MTP-中高層管理干部管理訓練 2009.10.23-24

16 阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司 經理主管的管理技巧 2009.11.14-15

17 七匹狼實業股份有限公司 服裝集團--財務管理人員管理技能提升 2009.12.04

18 深信服科技有限公司 主管管理能力提升 2009.12.12

19 重慶拉法基水泥有限公司 從專業技術人才到高效管理者 2009.12.25

20 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.01.10

21 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.01.16

22 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.03.07

23 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.03.14

24 富士康科技集團 有效授權的藝術 2010-04-8到9號

25 裕同集團三河公司 分工授權與領導力 2010年4月24-25

26 貝迪(中國)有限公司 MTP-中高層干部管理技能提升 2010.01.18-19

27 株洲南車時代電氣有限公司 中高層管理干部管理技巧 2010.07.26-28

28 昆山龍騰光電有限公司 MTP綜合管理能力提升訓練 2010.09.04-5

29 福建移動公司 MTP管理才能訓練 2010.09.27-28

30 中國移動福建公司南平分公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2010.11.22-23

31 廣西電網公司百色供電局 MTP-中高層管理干部提升 2010.11.30-12.1

32 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-管理者的定位與職責 2010-12-04

33 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-目標管理與績效考核 2010-12-05

34 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-計劃與控制，有效分工與授權技巧，領導力-情景領導 2010.12.10晚上-11白天

35 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-高效團隊建設與溝通技巧，部屬培育與激勵技巧，問題分析與決策 2010.12.11晚上-12白天

36 成都世行投資有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2010.12.30-31

37 易居中國房地產學院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2011-11-08

38 易居中國房地產學院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2010-12-10

39 易居中國房地產學院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2011-1-12

40 廣東展豐展匯房地產有限公司 MTP---贏在中層 2011年6月10-11號

41 田陽供電公司、邕寧供電公司 《管理干部管理技能提升-工作管理與跨部門溝通培訓班》 2011年6月13-14號

42 田陽供電公司、邕寧供電公司 《管理干部管理技能提升-工作管理與跨部門溝通培訓班》 2011年6月20-21號

43 嘉麗購物有限責任公司 MTP—中層干部管理才能發展培訓 2011年7月6-7日

44 三一車身有限公司 MTP管理才能發展訓練 2011年8月5-6日

45 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2011年8月20-21日

46 廣發銀行總行 如何做好一名優秀的管理者 2011年9月1-2日

47 深圳威豹金融押運有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年9月18-20日

48 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2011年9月22-23日

49 深圳威豹金融押運股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年10月12-14

50 濟南捷康通訊器材有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年10月25-27號

51 深圳益策學習管理機構 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年11月2-3號

52 萬國思迅軟件 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年11月13

53 捷星顯示科技（福建）有限公司（LG與冠捷集團合資） MTP-管理才能發展培訓 2011年11月29-30日

54 天門城區信用聯社 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年12月9號

55 江蘇恒力化纖股份有限公司 授權與激勵技巧 2011年12月10-11號

56 中聯重科中旺公司 部屬培育與激勵 2012年2月24-25日

57 郵政儲蓄銀行沈陽分行 《管理干部管理能力提升》 2012年5月16日—5月17日

58 深圳市銀寶山新科技股份有限公司 MTP-管理才能發展培訓 2012年5月26-27日

59 廣發銀行股份有限公司廣州分行 支行副行長管理技能提升 2012年6月19-20

60 歐普照明電器（中山）有限公司 工作計劃制定與執行 2012年6月21日

61 深圳市康索特軟件有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2012年6月30日-7月1日

62 大金氟化工（中國）有限公司廣州分公司 管理者角色認知與職責 2012年7月9日

63 上海西文服飾有限公司 中層經理管理技能提升 2012年7月13-14日

64 北京振沖工程股份有限公司 MTP-中高層管理能力提升 2012年7月16日

65 深圳市路迪斯達供應鏈管理有限公司 MTP—中層管理技能提升訓練 2012年7月22

66 浙江稠州商業銀行股份有限公司 銀行中層管理干部管理能力提升 2012年7月23和25

67 廣東南方都市報經營有限公司 MTP-中層管理技能提升訓練 2012 年8月8日至9日

68 廣西鳳糖生化股份有限公司 中基層管理技能提升訓練 2012年9月4-5日

69 萊爾威通訊（深圳）有限公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2012年11月3-4日

70 廣發銀行北京分行 銀行中層管理技能提升 2012年11月11日

71 廣州市地下鐵道總公司運營事業總部維修中心 MTP系列-從技術到管理 2012年12月11日

72 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2012年12月18日

73 上海金仕達衛寧軟件股份有限公司 中高層管理技能提升 2013年02.22-23

74 珠海方正印刷電路板發展有限公司 MTP—中高層管理者技能提升訓練 2013年3月29－30日

75 廣東龍浩公路橋梁工程有限公司 高層管理者職業化訓練 2013年3月31日

76 博西家用電器（中國）有限公司駐浙江辦事處 《MTP中高層管理技能提升》 2013年6月18-19

77 廣州海格通信集團股份有限公司 卓越經理人管理法寶 2013年6月23日

78 中商網絡股份有限公司 MTP-中層管理技能提升培訓 2013年7月20-21日

79 廣東萬家樂燃氣具有限公司 從傳統管理者到職業經理人的角色認知 2013年9月24日

80 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 向管理要成效-綜合管理技能提升 2013年9月28號

81 九牧王股份有限公司西南分公司 管理才能提升 2013年10月9-10日

82 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-管理者角色認知（第一階段） 2013年10月12日

83 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-目標管理與績效考核（第一階段） 2013年10月13日

84 云南馳宏鋅鍺股份有限公司 從技術走向管理 2013年10月16

85 深圳市澤寶網絡科技有限公司 基于執行力的管理能力提升 2013年10月24

86 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權與激勵技巧 2013年10月25

87 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權與激勵技巧 2013年11月1

88 深圳市地鐵集團有限公司運營分公司 卓有成效的管理者（第一期） 2013年11月11-12日

89 深圳市地鐵集團有限公司運營分公司 卓有成效的管理者（第二期） 2013年11月11-12日

90 深圳市澤寶網絡科技有限公司 基于執行力的管理能力提升 2013年11月17

91 江蘇銀行深圳分行 從專業走向管理 2013年11月30號

92 中庚地產集團公司 中高層管理干部管理能力提升(MTP) 2013年12月5-6日

93 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-工作管理—計劃與控制 （第二階段） 2013年12月7日

94 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-工作管理—分工與授權（第二階段） 2013年12月8日

95 湯淺蓄電池（順德）有限公司 綜合管理能力提升 2014年1月17日

96 深圳鼎匯商貿有限公司 《工作管理—分工與授權》《領導力提升—情景領導力》 2014年2月15-16日

97 棕櫚園林股份有限公司 從優秀到卓越職業化訓練 2014年3月2-3號

98 中海信科技開發（深圳）有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2014年3月15-16號

99 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-員工激勵與部屬培育（第四階段） 2014年4月12號

100 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-管理技能強化—問題分析與決策（第四階段） 2014年4月13號

101 深圳市世華房地產投資顧問有限公司 高級管理者的八把金鑰匙 2014年5月13-14日

102 上海企力企業管理咨詢有限公司（公開課） 中層經理管理能力提升 2014年5月18-19日

103 深圳地鐵開發公司 中高層管理干部管理能力提升 2014年5月28- 29日

104 廣東松下環境系統有限公司 MTP新任系長管理能力提升訓練 2014年7月16日-17日

105 杭州時代光華教育發展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月1-2日

106 浙江諾游動漫文化有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月9-10號

107 鍵橋通訊技術股份有限公司 中高層管理干部管理能力提升訓練（二期）—《卓越管理技能提升》 2014年10月19-20日

108 桂林銀行股份有限公司 《中高層管理者職業化訓練》 2014年11月1-2號

109 杭州市城市土地發展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年12月12-13號

110 松下萬寶美健生活電器(廣州)有限公司 MTP基層管理干部管理能力提升 2014年12月19-20日

111 周大福珠寶武漢產業園（武漢）有限公司黃陂分公司 MTP-中層管理干部管理技能提升 2015年1月9-10日

112 云南白藥集團股份有限公司 MTP-中層管理干部管理技能提升 2015年3月27-28 日

113 廣州松下空調器有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2015年4月9-10 日

114 建行廈門分行 中層干部領導力提升培訓班 2015年4月19

115 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月12-13號

116 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月14-15號

117 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月26-27號

118 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月28-29號

119 中化興中石油轉運（舟山）有限公司 MTP中高層管理技能系統提升 2015年7月13-14日

120 松下萬寶美健生活電器 ( 廣州) ?有限公司 MTP基層管理干部管理能力提升 2015年7月24-25日（第二期）

121 中化興中石油轉運（舟山）有限公司 MTP中高層管理技能系統提升 2015年7月13-14日

122 中化興中石油轉運（舟山）有限公司 MTP中高層管理技能系統提升（第二期 ） 2015年7月28-29日

123 廣東松下環境系統有限公司 MTP新任系長管理能力提升培訓 2015年9月15-16號

124 農銀人壽浙江分公司 MTP管理能力提升培訓 2015年9月19-20號

125 松下萬寶壓縮機廣州有限公司 MTP管理能力提升培訓 2015年9月22-23號

126 云南白藥集團股份有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2015年10月13-14號

127 云南白藥集團股份有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2015年10月17-18號

128 云南白藥集團股份有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2015年11月7-8號

129 金融街惠州置業有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2016年4月17號

130 惠州大北農生物科技有限公司 中高層管理者職業化訓練 2016年5月5號

131 杭州士蘭集成電路有限公司 MTP中高層干部管理技能提升訓練 2016年5月28號

132 達升物流股份有限公司 MTP中高層管理技能提升 2016年6月25-26號

133 中國外運福建有限公司 MTP中高層管理技能提升 2016年7月11-12號

134 桂林銀行股份有限公司 MTP-綜合管理技能提升 2016年7月24-25號

135 YKK-吉田拉鏈（深圳）有限公司公明工廠 中高層管理MTP 2016年7月27-28號

136 浙江運達風電股份有限公司 MTP中高層管理技能提升 2016年8月10-11號

137 深圳市英維克科技有限公司 MTP管理技能提升訓練-第一期-第一次-管理者角色定位與領導力提升 2016年9月3-4號

138 深圳市英維克科技有限公司 MTP管理技能提升訓練-第二期第一次課-管理者角色定位與領導力提升 2016年9月24-25號

139 深圳市英維克科技有限公司 MTP管理技能提升訓練-第一期-第二次-目標管理-績效考核-工作管理－計劃與控制-分工與授權 2016年10月15-16號

140 深圳市英維克科技有限公司 MTP管理技能提升訓練-第二期-第二-目標管理-績效考核-工作管理－計劃與控制-分工與授權 2016年10月29-30號

141 深圳市英維克科技有限公司 MTP管理技能提升訓練-第一期-第三-問題分析與解決-部署培育與激勵-高效團隊與溝通 2016年11月12-13號

142 深圳市英維克科技有限公司 MTP管理技能提升訓練-第二期-第三-問題分析與解決-部署培育與激勵-高效團隊與溝通 2016年11月26-27號

143 杭州時代光華公開課 MTP中高層管理干部管理技能提升 2017年4月14-15號

144 杭州時代光華公開課 MTP中高層管理干部管理技能提升 2017年6月2-3號

145 深圳市朗恒電子有限公司 MTP-管理才能訓練-第一期-第一階段-管理者角色定位與職責+目標管理與績效考核 2017年6月24-25號

146 杭州上佰電子商務有限公司 MTP中高層管理干部管理技能提升-目標管理與績效考核 2017年6月30號

147 遠近旅游有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2017年7月16-17號

148 廣州中海達衛星導航技術股份有限公司 新晉管理干部管理技能提升 2017年7月24-25號

149 廣業培訓學院（公開課） MTP-中高層管理干部管理技能提升 2017年8月17-18號

150 杭州上佰電子商務有限公司 MTP12天項目第二次課程-工作管理（分工與授權+計劃與控制） 2017年8月25-26號