臺灣劉成熙老師-精品課程-EMTP互聯網時代的中高層管理者管理技能提升

（2016年最版本）

主講：臺灣劉成熙老師

規劃說明及特點

中高層管理者在企業中扮演著承上啟下的重要角色，舉凡政策的布達或工作指派，中高層管理者都扮演著決策單位與作業核心單位的重要 信息 傳達者、轉換者、聯絡人者、確認者！

然而，企業所期待的優良管理能力并非天生就具備的，而是要經過不斷地學習與啟發才能成為稱職的管理者。因此，在現今這個多變、充滿沖擊與變革的經營環境里，中高層管理者的核心能力具有決定性的影響，將是企業追求成長的重要課題。

依托于多年的管理工作背景及管理培訓、咨詢經驗，并結合相關的管理理論，在眾多的具體案例分析中，使課程翔實生動——既能調動學員積極參與的興趣，活躍氣氛，又能使學員在短暫的交流中有所收獲。

課程主要特征：案例分析 ＋ 分組討論 ＋ 情景模擬 ＋ 互動游戲。

課程精彩見證：本課程總累計授課280天以上，眾多客戶的優質選擇，臺灣劉成熙老師每次課程綜合滿意度95以上，用專業為客戶創造價值，讓培訓成為最佳的體驗學習，以行動學習理念為客戶傳授實戰落地的方法。

課程訓練目的：

加深理解互聯網時代的現代企業管理的新要素

了解作為優秀的高效能中層干部所應具備的條件

       全方位認知中堅干部應有職責、扮演角色及作法，全面提升單位組織經營績效。

確立中高層管理者的五大功能 —— 計劃、組織、用人、指揮、控制，全面管理素養的提升。

掌握部屬培育、激勵、沖突處理技巧。

樹立新時代中高層管理者應建立的心態及必須培養的技能、人際技巧、概念技巧、改善技巧。

了解如何協助與輔導部屬達成工作目標與問題解決，共創雙贏有績效的工作環境。

建立團隊合作工作氣氛，培養良好工作文化與默契，進而建立高績效的工作團隊。

了解如何協助上司完成組織的任務

了解如何推動下屬做好工作

掌握有效的團隊協作和溝通技巧

擁有迅速有效解決問題的能力與技巧

講師風格：

講師具有專業魅力的表達技巧，課程活潑具啟發性。

講師具備各類型課程的規劃與講授的實際經驗，實踐性強。

課程內容深入淺出，幽默風趣、見解獨到。

理論與實務兼具, 使學習輕松愉快。

透過問卷分析及個案解說，輕易掌握課程內容。

由實際演練中得到隨學即用的效果。

學員對象：新任主管，資深主管，資深經理，高級經理，總監等中高層管理干部，

課程大綱 （2天-6天，每天6小時 AM9：00-12：00；13：30-16：30）

模塊 單元 內容 時間

第一單元：管理者的定位與職責

1)互聯網時代需要的組織管理

一、外部環境的變化，顛覆了原有的競爭力

二、傳統管理的模式開始變遷

三、組織設計創新將會日新月異

四、中國式管理思想必然逐步建立

2)互聯網時代工作者的特性

一、成長背景的特殊性

二、工作動機與對工作心理預期的變遷

三、多元化的價值觀

四、與現有管理方式的沖突

3)重新定義互聯網時代的管理者

一、管理的四大構面及工作

二、因應變化—變革成為常態

三、從控制者轉變為支持者

四、重新定義新一代的管理者

第二單元：正本清源-管理者的角色認知

1)向上管理—管理者做為下級的角色認知

一、職務的起源

二、組織倫理與行政體制

三、做下屬的四項職業準則

四、下屬常見的角色錯位

2)向下管理—管理者作為上司的角色認知

一、現代經理做為管理角色的轉變

二、對下屬管理者工作全景分析

三、現代職業經理的五大角色

四、職能盤點-您是合格的管理者嗎

3)平行管理—管理者做為同事的角色認知

一、角色定位分析

二、平衡—職責與角色

三、部門管理者之間常見誤區現象

四、管理理念的轉變

第三單元：協助上司完成組織的任務-從理念滲透到行動

1)銜接戰略

一、戰略執行的四大障礙

二、確定財務目標、增長路徑、客戶價值

三、對策矩陣

四、直線部門管理者—內部運營主題確立

五、支持部門管理者—核心資源準備

2)策略思考

一、KSF、KRA在管理中的運用

二、發展策略性管理目標

三、建構KPI的因果關系

四、發展發展行動方案

五、個案分享

3)制定目標

一、目標管理的含意與價值

二、目標設定五大步驟與程序

三、目標設定的要素及重點

四、目標設定具體化、定量化方法

五、設定合理目標的基礎

六、OGSM-T關聯矩陣的運用

4)管理計劃

一、計劃的重要性

二、訂定計劃的原則

要能配合上級中高層管理者的目標、方針

要能實現自己部門的任務

要能成為部屬行動的依據及

要能成為評價部屬工作成果的基準

三、計劃制定的步驟

工作分解

時程規劃

任務分配

管制點設置

PDPC法-風險評估與對策

四、計劃管理的程序

Step1確認目的

Step2把握真實的現況

Step3設定工作目標

Step4制訂工作計劃執行方案

Step5落實執行

Step6檢討與結案

5)控制結果

一、何謂控制-比較、檢討事前的計劃和實施過程及結果，尋求必要的對策。

二、控制的原則-建立標準-掌握執行

三、廣義控制V.S狹義控制

四、前饋控制V.S同期控制V.S反饋控制

五、控制的范圍：人員、財務、信息、作業、績效

第四單元：動員下屬為你完成工作-帶領你的隊伍

1)建立團隊

一、建立團隊的5PS

二、建立高效團隊的步驟

三、團隊形成的階段障礙與策略運用

2)塑造領導力

一、領導與管理的關系與區別

二、領導力的四個層級

三、建立領導地位

3)有效授權技巧

一、授權的內涵與準則

重心下移          

分層聯動    

重在分工

二、授權的要點

決定授權項目

清楚界定員工的職權利

三、有效授權八個指導原則

四、授權的要點與流程

目標設定          

結果預測  

溝通與派任        

改善與回饋

4)激勵技巧

一、高績效工作者的激勵因素

二、多元化的激勵手段

三、預防性激勵技巧

四、正面激勵部屬的要點

五、反面激勵部屬的要點

5)部屬培育技巧

一、部屬培育的重要性

二、對癥下藥

組織發展需求的掌握

工作職務的需求分析

個人成長的需求分析

掌握需求的手法

三、部屬培育的三大支柱→OJT、OFF-JT、SD的應用

四、JI-工作教導的要點與步驟

說明

示范

操作

定期檢查

五、部屬培育的基本步驟

明示培育目標

掌握培育的要點

制定訓練計劃

訓練的實施

成果的評估

部屬的職涯發展與指導重點

部屬培育的成功關鍵

第五單元：團隊協作的核心-溝通技巧

1)跨越組織邊界 一、組織運作要義

二、組織的邊界如何形成

三、組織的協力和靈活性是企業生存的關鍵

四、尋找組織協調性的障礙

2)對上溝通

一、積極的心態

二、全局的思維

三、匯報：將信息消化整理，重點摘要

四、意見：陳述意見、不抱怨與批評

五、分析：分析問題,思考解決之道

六、建議：提出具體建議，非問如何處理

3)對下溝通

一、做個不偏聽的管理者

二、聆聽：了解下屬的需要以及了解自己的行為

三、有效發問技巧

四、反饋：

如何向下屬下達工作任務

如何授權

如何聽取下屬的工作匯報

激勵與責備

如何向下屬推銷自己的想法

五、主持會議

六、協調與解決沖突

4)平行溝通

一、跨部門協作中溝通的要點

尊重和欣賞

換位思考

知己知彼

有效的會議

二、跨部門溝通的主要問題

信息交換不充分

觀點與認知的差異

次級目標內化

部門權限之間交叉地帶的事該不該管？

三、跨部門協作的沖突管理

回避與抑制沖突帶來的危害

誘發建設性沖突

處理方式的評量的標準

獲取第三方干預的模式

5)形成群策群力

一、跨功能小組（Cross Functional Team）的理念

二、確定群策群力小組的成員

三、群策群力的3個階段

四、群策群力的六個步驟

第六單元：卓越管理的必備技巧-問題分析與決策

1)問題意識

一、何謂問題

二、問題分析與解決流程

方法、工具、理論

方針與價值

人員、組織、環境

問題狀況與問題環境

2)選定課題

一、分析 ‘問題’的系統結構

二、多變量問題與單變量問題

三、癥狀解VS根本解

3)現狀分析

一、問題結構與組織結構分析

二、如何掌握信息

4)確認真因

一、問題的核心原因探究

二、問題分析的應用工具

三、真因確認的工具與方法

5)選定解決方案

一、決策的工具運用

二、決策的可行性分析

三、決策的具體化

四、決策潛伏問題的分析

五、建立問題分析與決策的良性循環

六、全景案例運用演練

精彩見證-劉成熙老師管理類課程授課企業（事實勝于雄辯）本課程累計上超過280天。

序號 公司名稱

上課次數

1 富士康科技集團 2004-2009年（深圳/煙臺/武漢/中山/上海/昆山累計五十梯次）

2 譜誠科技（深圳）有限公司 7天版 7天

3 深圳聯合船舶代理有限公司 1天

4 德愛電子（深圳）有限公司 2天

5 深超光電（深圳）有限公司 2天

6 深圳質量檢測研究院（3天版） 3天，2個梯次

7 裕同集團 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.05.09-10

8 裕同集團 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.10.02-03

9 株洲南車時代股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2009.05.17-18

10 北京中鈔 中高層管理干部管理能力提升 2009.07.04

11 長春萬源金德 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2009.07.20-21

12 深圳LN科技 MTP-中高層管理干部管理能力培訓 2009.07.24-25

13 群光實業（武漢）有限公司 中層管理干部管理能力提升 2009.09.02-03

14 冠卓顧問公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2009.09.18-19

15 中糧集團黃海糧油工業公司 MTP-中高層管理干部管理訓練 2009.10.23-24

16 阿克蘇諾貝爾涂料(廊坊)有限公司 經理主管的管理技巧 2009.11.14-15

17 七匹狼實業股份有限公司 服裝集團--財務管理人員管理技能提升 2009.12.04

18 深信服科技有限公司 主管管理能力提升 2009.12.12

19 重慶拉法基水泥有限公司 從專業技術人才到高效管理者 2009.12.25

20 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.01.10

21 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.01.16

22 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.03.07

23 北京網尚文化 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2010.03.14

24 富士康科技集團 有效授權的藝術 2010-04-8到9號

25 裕同集團三河公司 分工授權與領導力 2010年4月24-25

26 貝迪(中國)有限公司 MTP-中高層干部管理技能提升 2010.01.18-19

27 株洲南車時代電氣有限公司 中高層管理干部管理技巧 2010.07.26-28

28 昆山龍騰光電有限公司 MTP綜合管理能力提升訓練 2010.09.04-5

29 福建移動公司 MTP管理才能訓練 2010.09.27-28

30 中國移動福建公司南平分公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2010.11.22-23

31 廣西電網公司百色供電局 MTP-中高層管理干部提升 2010.11.30-12.1

32 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-管理者的定位與職責 2010-12-04

33 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-目標管理與績效考核 2010-12-05

34 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-計劃與控制，有效分工與授權技巧，領導力-情景領導 2010.12.10晚上-11白天

35 江蘇新日電動車股份有限公司 中高層管理干部管理技能提升系列-高效團隊建設與溝通技巧，部屬培育與激勵技巧，問題分析與決策 2010.12.11晚上-12白天

36 成都世行投資有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2010.12.30-31

37 易居中國房地產學院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2011-11-08

38 易居中國房地產學院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2010-12-10

39 易居中國房地產學院 MTP-管理者的八把金鑰匙 2011-1-12

40 廣東展豐展匯房地產有限公司 MTP---贏在中層 2011年6月10-11號

41 田陽供電公司、邕寧供電公司 《管理干部管理技能提升-工作管理與跨部門溝通培訓班》 2011年6月13-14號

42 田陽供電公司、邕寧供電公司 《管理干部管理技能提升-工作管理與跨部門溝通培訓班》 2011年6月20-21號

43 嘉麗購物有限責任公司 MTP—中層干部管理才能發展培訓 2011年7月6-7日

44 三一車身有限公司 MTP管理才能發展訓練 2011年8月5-6日

45 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2011年8月20-21日

46 廣發銀行總行 如何做好一名優秀的管理者 2011年9月1-2日

47 深圳威豹金融押運有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年9月18-20日

48 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2011年9月22-23日

49 深圳威豹金融押運股份有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年10月12-14

50 濟南捷康通訊器材有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年10月25-27號

51 深圳益策學習管理機構 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年11月2-3號

52 萬國思迅軟件 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年11月13

53 捷星顯示科技（福建）有限公司（LG與冠捷集團合資） MTP-管理才能發展培訓 2011年11月29-30日

54 天門城區信用聯社 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2011年12月9號

55 江蘇恒力化纖股份有限公司 授權與激勵技巧 2011年12月10-11號

56 中聯重科中旺公司 部屬培育與激勵 2012年2月24-25日

57 郵政儲蓄銀行沈陽分行 《管理干部管理能力提升》 2012年5月16日—5月17日

58 深圳市銀寶山新科技股份有限公司 MTP-管理才能發展培訓 2012年5月26-27日

59 廣發銀行股份有限公司廣州分行 支行副行長管理技能提升 2012年6月19-20

60 歐普照明電器（中山）有限公司 工作計劃制定與執行 2012年6月21日

61 深圳市康索特軟件有限公司 MTP-中高層管理干部管理技能提升 2012年6月30日-7月1日

62 大金氟化工（中國）有限公司廣州分公司 管理者角色認知與職責 2012年7月9日

63 上海西文服飾有限公司 中層經理管理技能提升 2012年7月13-14日

64 北京振沖工程股份有限公司 MTP-中高層管理能力提升 2012年7月16日

65 深圳市路迪斯達供應鏈管理有限公司 MTP—中層管理技能提升訓練 2012年7月22

66 浙江稠州商業銀行股份有限公司 銀行中層管理干部管理能力提升 2012年7月23和25

67 廣東南方都市報經營有限公司 MTP-中層管理技能提升訓練 2012 年8月8日至9日

68 廣西鳳糖生化股份有限公司 中基層管理技能提升訓練 2012年9月4-5日

69 萊爾威通訊（深圳）有限公司 MTP-中層管理干部管理能力提升 2012年11月3-4日

70 廣發銀行北京分行 銀行中層管理技能提升 2012年11月11日

71 廣州市地下鐵道總公司運營事業總部維修中心 MTP系列-從技術到管理 2012年12月11日

72 廣東歐珀移動通信有限公司 管理者的角色認知 2012年12月18日

73 上海金仕達衛寧軟件股份有限公司 中高層管理技能提升 2013年02.22-23

74 珠海方正印刷電路板發展有限公司 MTP—中高層管理者技能提升訓練 2013年3月29－30日

75 廣東龍浩公路橋梁工程有限公司 高層管理者職業化訓練 2013年3月31日

76 博西家用電器（中國）有限公司駐浙江辦事處 《MTP中高層管理技能提升》 2013年6月18-19

77 廣州海格通信集團股份有限公司 卓越經理人管理法寶 2013年6月23日

78 中商網絡股份有限公司 MTP-中層管理技能提升培訓 2013年7月20-21日

79 廣東萬家樂燃氣具有限公司 從傳統管理者到職業經理人的角色認知 2013年9月24日

80 深圳市洪濤裝飾股份有限公司 向管理要成效-綜合管理技能提升 2013年9月28號

81 九牧王股份有限公司西南分公司 管理才能提升 2013年10月9-10日

82 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-管理者角色認知（第一階段） 2013年10月12日

83 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-目標管理與績效考核（第一階段） 2013年10月13日

84 云南馳宏鋅鍺股份有限公司 從技術走向管理 2013年10月16

85 深圳市澤寶網絡科技有限公司 基于執行力的管理能力提升 2013年10月24

86 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權與激勵技巧 2013年10月25

87 湯淺蓄電池（順德）有限公司 中層干部的有效授權與激勵技巧 2013年11月1

88 深圳市地鐵集團有限公司運營分公司 卓有成效的管理者（第一期） 2013年11月11-12日

89 深圳市地鐵集團有限公司運營分公司 卓有成效的管理者（第二期） 2013年11月11-12日

90 深圳市澤寶網絡科技有限公司 基于執行力的管理能力提升 2013年11月17

91 江蘇銀行深圳分行 從專業走向管理 2013年11月30號

92 中庚地產集團公司 中高層管理干部管理能力提升(MTP) 2013年12月5-6日

93 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-工作管理—計劃與控制

（第二階段） 2013年12月7日

94 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-工作管理—分工與授權（第二階段） 2013年12月8日

95 湯淺蓄電池（順德）有限公司 綜合管理能力提升 2014年1月17日

96 深圳鼎匯商貿有限公司 《工作管理—分工與授權》

《領導力提升—情景領導力》 2014年2月15-16日

97 棕櫚園林股份有限公司 從優秀到卓越職業化訓練 2014年3月2-3號

98 中海信科技開發（深圳）有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2014年3月15-16號

99 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-員工激勵與部屬培育（第四階段） 2014年4月12號

100 深圳鼎匯商貿有限公司 MTP-管理技能強化—問題分析與決策（第四階段） 2014年4月13號

101 深圳市世華房地產投資顧問有限公司 高級管理者的八把金鑰匙 2014年5月13-14日

102 上海企力企業管理咨詢有限公司（公開課） 中層經理管理能力提升 2014年5月18-19日

103 深圳地鐵開發公司 中高層管理干部管理能力提升 2014年5月28- 29日

104 廣東松下環境系統有限公司 MTP新任系長管理能力提升訓練 2014年7月16日-17日

105 杭州時代光華教育發展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月1-2日

106 浙江諾游動漫文化有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年8月9-10號

107 鍵橋通訊技術股份有限公司 中高層管理干部管理能力提升訓練（二期）—《卓越管理技能提升》 2014年10月19-20日

108 桂林銀行股份有限公司 《中高層管理者職業化訓練》 2014年11月1-2號

109 杭州市城市土地發展有限公司 MTP-管理干部管理技能提升 2014年12月12-13號

110 松下萬寶美健生活電器(廣州)有限公司 MTP基層管理干部管理能力提升 2014年12月19-20日

111 周大福珠寶武漢產業園（武漢）有限公司黃陂分公司 MTP-中層管理干部管理技能提升 2015年1月9-10日

112 云南白藥集團股份有限公司 MTP-中層管理干部管理技能提升 2015年3月27-28 日

113 廣州松下空調器有限公司 MTP-中高層管理干部管理能力提升 2015年4月9-10 日

114 建行廈門分行 中層干部領導力提升培訓班 2015年4月19

115 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月12-13號

116 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月14-15號

117 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月26-27號

118 龍大食品集團有限公司 中層領導力與管理技能提升 2015年6月28-29號

119 中化興中石油轉運（舟山）有限公司 MTP中高層管理技能系統提升 2015年7月13-14日

120 松下萬寶美健生活電器 ( 廣州)  有限公司 MTP基層管理干部管理能力提升 2015年7月24-25日（第二期）

121 中化興中石油轉運（舟山）有限公司 MTP中高層管理技能系統提升 2015年7月13-14日

122 中化興中石油轉運（舟山）有限公司 MTP中高層管理技能系統提升（第二期 ） 2015年7月28-29日

123 廣東松下環境系統有限公司 MTP新任系長管理能力提升培訓 2015年9月15-16號

124 農銀人壽浙江分公司 MTP管理能力提升培訓 2015年9月19-20號

125 松下萬寶壓縮機廣州有限公司 MTP管理能力提升培訓 2015年9月22-23號

126 云南白藥集團股份有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2015年10月13-14號

127 云南白藥集團股份有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2015年10月17-18號

128 云南白藥集團股份有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2015年11月7-8號

129 金融街惠州置業有限公司 MTP中層管理干部管理能力提升 2016年4月17號

130 惠州大北農生物科技有限公司 中高層管理者職業化訓練 2016年5月5號

131 杭州士蘭集成電路有限公司 MTP中高層干部管理技能提升訓練 2016年5月28號

132 達升物流股份有限公司 MTP中高層管理技能提升 2016年6月25-26號

133 中國外運福建有限公司 MTP中高層管理技能提升 2016年7月11-12號

134 桂林銀行股份有限公司 MTP-綜合管理技能提升 2016年7月24-25號

135 YKK-吉田拉鏈（深圳）有限公司公明工廠 中高層管理MTP 2016年7月27-28號