熱烈祝賀劉老師為富士康科技集團(tuán)成功授課《客戶(hù)關(guān)系管理》課程 授課時(shí)間2009-11-16號(hào) 客戶(hù)介紹：轉(zhuǎn)載https://www.foxconn.com.cn/GroupProfile.htm（版權(quán)歸原作者） 創(chuàng)立于1974年，富士康科技集團(tuán)在總裁郭臺(tái)銘先生的領(lǐng)導(dǎo)下，以前瞻性的眼光與自創(chuàng)顛覆電子代工服務(wù)領(lǐng)域的機(jī)光電垂直整合“eCMMS”商業(yè)模式，提供客戶(hù)囊括共同設(shè)計(jì)(JDSM)、共同開(kāi)發(fā)(JDVM)…… 全球運(yùn)籌及售后服務(wù)等等之全球最具競(jìng)爭(zhēng)力的一次購(gòu)足整體解決方案。 富士康科技集團(tuán)是全球3C(計(jì)算機(jī)、通訊、消費(fèi)性電子)代工領(lǐng)域規(guī)模最大、成長(zhǎng)最快、評(píng)價(jià)最高的國(guó)際集團(tuán)，集團(tuán)旗下公司不僅于亞洲及歐洲的證交所掛牌交易，更囊括當(dāng)今捷克前三大出口商、大中華地區(qū)最大出口商、富比士及財(cái)富全球五百大企業(yè)，及全球3C代工服務(wù)領(lǐng)域龍頭等頭銜。 集團(tuán)多年來(lái)致力于研發(fā)創(chuàng)新，以核心技術(shù)為中心，包括：納米技術(shù)、綠色制程技術(shù)、平面顯示器技術(shù)、無(wú)線通訊技術(shù)、精密模具技術(shù)、服務(wù)器技術(shù)、光電 / 光通訊技術(shù)材料與應(yīng)用技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等。集團(tuán)不僅具完善的研發(fā)管理制度，更在智權(quán)管理上努力耕耘，積極地以提升華人之國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力為己任；截至2005年底已在全世界共獲超過(guò)15,300件專(zhuān)利，因此集團(tuán)不僅在美國(guó)麻省理工學(xué)院的全球年度專(zhuān)利排行榜(MIT Technology Review)中，是全球前二十名中惟一上榜的華人企業(yè)。也因如此，才能被美國(guó)財(cái)富雜志評(píng)鑒入選為全球最佳聲望標(biāo)竿電子企業(yè)15強(qiáng)，并成為全球惟一能在過(guò)去五年持續(xù)名列美國(guó)商業(yè)周刊(BusinessWeek)科技百?gòu)?qiáng)(IT100)前十名的公司！ 前 言： CRM是一種全新的經(jīng)營(yíng)理念，它的核心思想是來(lái)自于企業(yè)最寶貴的資源、客戶(hù)資源，企業(yè)應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)資源的有效管理、分析與運(yùn)用。客戶(hù)關(guān)係管理是一個(gè)全員學(xué)習(xí)和優(yōu)化的過(guò)程，體現(xiàn)的是人的管理精神，因?yàn)椋髽I(yè)成功實(shí)施CRM的關(guān)鍵還是在於對(duì)自身問(wèn)題的瞭解。客戶(hù)資源是企業(yè)的核心資源，客戶(hù)關(guān)係管理的核心是客戶(hù)價(jià)值管理。CRM的精神在滿足客戶(hù)個(gè)性化需求、提高客戶(hù)忠誠(chéng)度、縮短銷(xiāo)售週期、降底銷(xiāo)售成本、提高營(yíng)業(yè)收入、擴(kuò)展市場(chǎng)需求，全面提升企業(yè)的盈利能力和競(jìng)爭(zhēng)力。 課程目的： 在這課程中您會(huì)學(xué)懂： 1. 客戶(hù)滿意的要點(diǎn)與流程。 2. 客戶(hù)關(guān)係的管理。 3. 改變公司的文化，消除問(wèn)題產(chǎn)生的根源。 4. 每一位學(xué)員都能學(xué)以致用，導(dǎo)師亦會(huì)利用不同訓(xùn)練方式，觀察個(gè)別學(xué)員的服務(wù)表現(xiàn)，作出回應(yīng)及評(píng)價(jià)，直接提升學(xué)員的服務(wù)質(zhì)素。 歡迎有需要的企業(yè)和同行顧問(wèn)咨詢(xún)公司合作，我們?yōu)槟峁﹥?yōu)質(zhì)專(zhuān)家的課程和咨詢(xún)項(xiàng)目服務(wù)。 聯(lián)系人：深圳市麥金士企業(yè)管理咨詢(xún)有限總經(jīng)理助理兼講師特別助理曾令華（老師） 博客空間https://niche2008.chinaceot.com 視頻空間https://u.youku.com/niche2008