《壓力化解與情緒調(diào)整及陽光心態(tài)技巧》課程大綱

-----服務(wù)營銷專家  陳毓慧老師主講

                          電話/微信：15800035858

21世紀(jì)是一個充滿競爭的世紀(jì)，企業(yè)員工必須面對越來越快的工作節(jié)奏，承受越來越大的壓力與情緒，工作變得單調(diào)枯燥，容易出現(xiàn)生理、心智和情緒方面的問題。

【您是不是經(jīng)常有如下感覺……】： 

現(xiàn)在工作壓力越來越大？

生活壓力越來越大？

考核指標(biāo)越來越嚴(yán)？

工資是否永遠(yuǎn)不夠花？

客戶的要求越來越多？
上司的要求越來越多？

同事關(guān)系有些難相處？

同事朋友之間，有沒有真正的友誼？

心中有很多委曲，不知道向誰訴說？

自己情緒波多也越來越大？

有時會莫名地發(fā)火？

食欲下降？

經(jīng)常希望自己喝醉？

經(jīng)常希望忘記一些人或一些事？

有時覺得受到不公平待遇？

那么， 這個課程，可以告訴我們在工作和生活中如何化解來自各方的壓力。在培訓(xùn)過程中你會發(fā)現(xiàn)，不管是哪一方面的壓力，只要你充滿信心，敢于行動，改變本身的心態(tài)，你就能保持自由自在瀟瀟灑灑的人生狀態(tài)。壓力只是無形的束縛，適當(dāng)?shù)膲毫κ钱a(chǎn)生生命驅(qū)動力所必需的燃料，在這種驅(qū)動力的強烈作用下走出堅定的自信，你就能用嘹亮的歌聲把整個生命唱響，你就不會再被任何壓力困擾。

【課程對象】：高壓力城市員工工作負(fù)擔(dān)過重，長期受壓力與情緒困擾的人士：包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、業(yè)務(wù)人員、處于亞健康的都市人群。

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版2天

【課程收益】：

1、辨別壓力源，掌握行之有效的壓力管理策略，激發(fā)主動性與創(chuàng)造性，培養(yǎng)積極心態(tài)面對人生；

2、減輕工作壓力，放松自我，煥發(fā)工作激情、提升職場績效，創(chuàng)造一個輕松愉快的工作環(huán)境與工作氛圍；

3、開心工作，贏在職場；快樂生活，享受人生，給予自己一個和諧、健康、快樂的心境；

快速提升業(yè)績；

【課程大綱】：

互動破冰啟動

導(dǎo)言、關(guān)于學(xué)習(xí)的效率及學(xué)習(xí)方法分析

為什么要化解壓力？ 

你的職場EQ有多高？

職場江湖如何八面玲瓏？

面對繁重瑣碎的工作任務(wù)、錯綜復(fù)雜的人際關(guān)系、壓抑煩躁的工作環(huán)境，我們的心理承壓能力究競有多大？

(一)、頭腦風(fēng)暴：自己希望處于什么樣的工作生活狀態(tài)？

(二)、頭腦風(fēng)暴：壓力對自己的傷害有多大？

(三)、自我測試：自己面臨的壓力有多大？情緒狀況如何？

（1）精神情緒的信號

（2）身體的信號

（3）睡眠的信號

（4）行為的信號 

（5）工作的信號 

（6）生活的信號

第一章：壓力與情緒管理策略（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（重點）

一、贏者心態(tài)思維

二、解決核心難題

三、多種快速壓力化解的方法 

四、避免不良工作生活習(xí)慣

第二章：陽光心態(tài)思維訓(xùn)練（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、陽光心態(tài)

二、正面積極

三、阿Q精神

第三章、解決核心難題的步驟（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、直面問題、預(yù)計結(jié)果

二、陽光心態(tài)、樂觀精神

三、學(xué)習(xí)方法

四、應(yīng)對策略

五、償試行動

六、分析總結(jié)

七、再次行動……

八、總結(jié)分析、自我激勵

第四章、自我壓力化解與情緒調(diào)整十大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、獎勵法

二、微笑法

三、運動法

四、學(xué)習(xí)法

五、轉(zhuǎn)移法

六、發(fā)泄法

七、忽視法

八、交友法

九、看有趣電影 

十、做有挑戰(zhàn)性的活動

第五章、團隊互助壓力化解與相互激勵六大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、團隊激勵法

二、團隊體育運動或知識競賽等活動

三、個別人員談心

四、團隊表彰法

五、團隊培訓(xùn)法

六、團隊表揚會

第六章、長期壓力化解方法（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、陽光心態(tài)

二、人生規(guī)劃

三、平衡人際關(guān)系

四、化解各方壓力

五、換種思維

六、自我獎勵法

七、專家指導(dǎo)法

八、改變環(huán)境法

九、運動法

第七章：提高情商技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）

一、凡事正面積極

二、凡事巔峰狀態(tài)

三、凡事主動出擊

四、凡事全力以赴

第八章：解決核心難題（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)、模擬演練）（以學(xué)員實際難題而定）

一、化解來自工作業(yè)績的壓力

二、化解來自公司KPI考核指標(biāo)的壓力

三、化解來自經(jīng)濟收入的壓力

四、化解來自上司的壓力

五、化解來自下屬的壓力

六、化解來自同事的壓力

七、化解來自客戶的壓力

八、化解來自家庭的壓力

九、化解來自學(xué)習(xí)的壓力

課程結(jié)束：

一、 重點知識回顧

二、 互動：問與答

三、 學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

四、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

五、 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

六、 合影：集體合影

【服務(wù)營銷專家---陳毓慧老師資歷】：

2 銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機公關(guān)專家

2 中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2 10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位； 

2 目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。

2 針對銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

2 培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《外匯理財投資營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

3、 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

5、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

6、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

7、 《銀行網(wǎng)點：中收提升策略與方法》（2-4天）

8、 《銀行：基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

9、 《銀行：公私聯(lián)動營銷策略與方法》（2-4天）

10、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

11、 《銀行網(wǎng)點：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

12、 《銀行柜面人員：兩金一險營銷技巧》（2-4天）

13、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

14、 《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

15、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

16、 《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

17、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點”打造項目

2、 銀行網(wǎng)點“中收提升”項目

3、 銀行網(wǎng)點生產(chǎn)力提振項目

4、 銀行網(wǎng)點“公私聯(lián)動營銷”項目

5、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營銷項目

6、 銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

7、 銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

【課程特色】：

1. 激情洋溢

2. 互動性強

3. 案例豐富

4. 貼近實際

5. 深入淺出

6. 邏輯性強

7. 解決難題

8. 賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

……………………………………

【陳老師團隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

（二）銀行業(yè)咨詢項目：

1. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個網(wǎng)點*5天）

2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個網(wǎng)點*5天）

3. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個網(wǎng)點*5天）

4. 南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）

5. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個網(wǎng)點*1天）*4個城市）

6. 內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網(wǎng)點； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo)）

7. 內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點輔導(dǎo)）

8. 昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點建設(shè)（2010年，2個標(biāo)桿網(wǎng)點*7天，26個網(wǎng)點*3天）

9.