《銀行網點負責人執行力特訓》課程大綱
---陳毓慧老師主講
電話/微信：15800035858
QQ: 77021372
【課程對象】：
銀行網點負責人、支行行長和機關管理人員……
【課程目標】：
1、通過學習掌握與上下級溝通的能力，明確自身的核心價值。
2、學會從多個層面分析問題，并且掌握計劃管理、目標管理、時間管理、績效管理、團隊建設的技巧，知道應如何把握執行的核心要素，形成健康的執行心態。
3、利用科學的執行工具，有效扮演執行角色，提高執行力，從而使自己成為一名優秀的銀行管理人員。
【課程時間】：實戰版4天，濃縮版2天
【課程大綱】：
（領導開訓:強調學習的意義和紀律）
導言、案例分析：執行力不強、凝聚力不高的后果
頭腦風暴：您碰到哪些關于執行力、凝聚力的問題？ 每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學員實際難題。
第一章、 執行力概述（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、什么是執行力；
（一）執行力是企業的系統工程
（二）執行就是把領導的思想轉化為行動
（三）高層的理念、中層的技巧、基層的習慣
二、執行力的重要性
（一）混沌環境需要執行力破解
（二）三分策略 七分執行
（三）大多數企業失敗在缺乏執行
三、執行力的三大流程
（一）戰略流程
（二）運營流程
（三）人員流程
四、執行力文化
（一）為什么需要執行文化
（二）執行文化的內容和特點
（三）執行文化的誤區與提煉
案例分析：某集團公司執行力不佳的后果案例分析；
海爾執行力分析
建設銀行執行力分析
第二章、執行力不佳的原因（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）
一、基層人員層面
（一）心態方面：不愿意嚴格要求自己；團隊意識不強；
（二）缺少目標管理技巧及自我管理技巧；
（三）溝通不暢；
（四）團隊配合技巧需要提高；
案例：酒店基層執行力不佳案例
二、中層管理層面
（一）心態方面：不想嚴格管理
（二）缺少科學的監督考核機制；
（三）執行的過程過于繁瑣
（四）缺乏目標管理及任務分解方法
（六）缺乏高效的激勵及獎懲制度、技巧；
案例：郵政公司中層執行力不佳案例
三、高層戰略層面
（一）過高估計團隊的執行力；
（二）出臺管理制度時不嚴謹；
（三）目標過重或分配不均；
（四）缺乏企業文化建設；
案例分析：國有企業執行不佳案例
海爾執行力案例
第三章、倍增銀行管理執行力十大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練、NLP訓練）
一、執行力來自健康的贏者心態
（一）凡事正面積極、
（二）凡事巔峰狀態、
（三）凡事主動出擊、
（四）凡事全力以赴
短片觀看：別對自己說不可能
模擬演練：贏者心態訓練
二、執行力來自高效的目標與績效管理
（一）如何制定工作總目標
（二）如何與下屬設定并達成目標
（三）目標分解的總原則
（四）目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監督
（五）目標管理的追蹤
（六）目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法
（七）KPI指標考核技巧
（八）績效考核技巧
案例分析：目標設定及分析
模擬演練：目標設定、分析及考核
三、執行力來自良好的時間管理
（一）時間管理的四象限法則
（二）時間管理的80、20原則
（三）時間管理的統籌方法
（四）活用現代辦公工具
案例分析：15件事件的分配及時間管理
四、執行力來自高效溝通（重點）
（一）影響溝通效果的因素分析
（二）營造溝通氛圍
（三）溝通六件寶
（四）深入對方情境
（五）高效引導技巧
（六）三明治法則
（七）高效溝通四要訣
（八）高效溝通六步曲
（九）銀行管理人員上下級溝通禮儀與技巧
短片觀看及案例分析：小豬貝貝經典溝通談判案例
贊美訓練
微笑訓練
提問訓練
聆聽技巧訓練
“三明治”技巧訓練
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、模擬演練、點評
五、執行力來自于有效的激勵與獎懲
（一）員工最需要什么
（二）精神激勵VS物質激勵
（三）獎勵VS懲罰
（四）精神激勵技巧
（五）物質激勵技巧
數據：來自人力資源調研網的報告
案例：麥當勞的精神激勵
海爾的精神激勵
模擬演練：精神激勵技巧
就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練
六、執行力來自于有效的授權與監督
（一）授權形式
（二）授權內容
（三）授權的話術“三明治”法則
（四）工作進度監督技巧
（五）工作最終結果監督技巧
（六）工作監督的總結技巧
案例分析：五星級酒店授權及監督正反案例
寶潔高級主管：授權與監督技巧
示范指導、模擬演練：授權與監督
就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練
七、執行力來自于有效的工作總結及匯報
（一）工作總結及匯報的方式
（二）工作總結及匯報的要求
（三）工作總結及匯報的策略與方法
（四）高績效的團隊會議召開技巧
1、會前布置及準備
2、會中溝通管控技巧
3、會后的執行策略
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練
八、執行力來自于高效的團隊建設
（一）深刻理解團隊內涵
（二）如何挑選團隊成員
（四）如何處理團隊沖突
（五）如何在團隊進行有效的溝通
（六）如何處理團隊中的人際關系
（七）如何進行團隊成員的績效管理
（八）如何激勵團隊成員
短片觀看及案例分析：移動公司團隊建設正面案例
建設銀行團隊建設反面案例
就學員難題進行模擬演練、現場點評、技巧指導
九、執行力來自于團隊凝聚力建設
（一）提高團隊凝聚力技巧
（二）團隊配合的ABC法則
（三）團隊共同目標建立技巧
錄像觀看：團隊就是力量
配合技巧
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練
十、執行力來自于良好的培訓管理
（三）員工培訓策略與方法
（四）客戶引導培訓策略與方法
案例分析：移動培訓管理案例分析
銀行培訓管理正反案例分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析、討論、講解、模擬演練
課程結束：
互動：問與答
學員：學習總結與行動計劃
企業領導：頒獎
企業領導：總結發言
【服務營銷專家---陳毓慧老師資歷】：
2 銀行服務營銷培訓專家
2 國家營銷師、國家高級企業培訓師
2 服務營銷專家、服務禮儀專家
2 投訴處理與危機公關專家
2 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師
2 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師
2 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數在200天以上，在培訓行業堪稱奇跡。
2 10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、營銷總監、培訓總監、執行總監等職位；
2 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。
2 針對銀行八年的培訓經驗
【服務營銷-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業主要培訓課程】：
1、 《外匯理財投資營銷實戰技巧訓練》（2-4天）
2、 《小企業貸款營銷、管理、風險控制技巧》（2-4天）
3、 《銀行柜面人員：標準化服務營銷技巧》（2-4天）
4、 《銀行大堂經理：標準化服務營銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行客戶經理：標準化服務營銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
7、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
8、 《銀行網點：中收提升策略與方法》（2-4天）
9、 《銀行：基金銷售技巧訓練》（2-4天）
10、 《銀行：公私聯動營銷策略與方法》（2-4天）
11、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
12、 《銀行網點：三綜合、大零售轉型策略與方法》（2-4天）
13、 《銀行柜面人員：兩金一險營銷技巧》（2-4天）
14、 《銀行對公柜員：優質服務溝通禮儀與產品營銷技巧》（2-4天）
15、 《銀行大堂經理（負責人）：現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
16、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
17、 《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）
18、 《從“合格”到“優秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務營銷-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業主要培訓咨詢項目】：
1、 銀行“大零售、三綜合網點”打造項目
2、 銀行網點“中收提升”項目
3、 銀行網點生產力提振項目
4、 銀行網點“公私聯動營銷”項目
5、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產品營銷項目
6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
【課程特色】：
1、 激情洋溢
2、 互動性強
3、 案例豐富
4、 貼近實際
5、 深入淺出
6、 邏輯性強
7、 解決難題
8、 賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
……………………………………
【陳老師團隊服務過的部分企業】：
（一）銀行業培訓：
序號 | 級別 | 學員所在企業名稱 |
1 | 總行級培訓 | 華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學（2009年）招商銀行批發事業部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行級培訓 | 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農業銀行（2010年）江蘇農行大客戶部（2010年）四川省農行（2008年）內蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年） |
3 | 市分行級培訓 | 武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農行（2012年）張掖農行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農行（2012年、2011年）中山農信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農信（2012年、2011年）雷州農信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內江建行（2009年）深發展銀行（2009年）佛山農行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農行（2009年）慈溪農行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農村信合（2008年） |
4 | 區、縣級行培訓 | 張家港中行（2012年）徐聞農信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農行（2008年） |
5 | 地方性銀行總行培訓 | 晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農商行（2011年）黑河商行（2011年） 內蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業銀行（2006年） |
6 | 高校研修班、公開課 | 交通大學金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網絡金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年） |
7 | 咨詢輔導項目 |
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（二）銀行業咨詢項目：
1. 廣東荔灣建行生產力提升項目（2015年，15個網點*5天）
2. 武漢XX建行生產力提升項目（2014年，5個網點*5天）
3. 廣東白云建行生產力提升項目（2014年，6個網點*5天）
4. 南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設與業務提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）
5. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓4天+ 35個網點*1天）*4個城市）
6. 內蒙建設銀行網點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網點； 集中培訓+網點輔導）
7. 內蒙銀行服務禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網點輔導）
8. 昆明信合標桿網點建設（2010年，2個標桿網點*7天，26個網點*3天）
9. 招商銀行外拓營銷項目
10. 農商銀行外拓營銷項目
11. 中國移動清遠外公司外拓路演項目，實現1天銷售了300多臺機
12. 河北電信外拓路演項目，實現1天銷售689臺手機，127戶寬帶
13. 云浮移動外拓路演項目，實現在微信關注10460人，手機89臺
14. 云浮移動好聲音外拓路演項目，實現現場報名1351人（公司任務是30人），超額完成任務40多倍
浙公網安備 33010802003509號
杭州講師網絡科技有限公司
