《銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人執(zhí)行力特訓(xùn)》課程大綱

             ---陳毓慧老師主講

電話/微信：15800035858

QQ: 77021372

【課程對象】：

銀行網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、支行行長和機(jī)關(guān)管理人員……

【課程目標(biāo)】：

1、通過學(xué)習(xí)掌握與上下級溝通的能力，明確自身的核心價值。

2、學(xué)會從多個層面分析問題，并且掌握計劃管理、目標(biāo)管理、時間管理、績效管理、團(tuán)隊建設(shè)的技巧，知道應(yīng)如何把握執(zhí)行的核心要素，形成健康的執(zhí)行心態(tài)。

3、利用科學(xué)的執(zhí)行工具，有效扮演執(zhí)行角色，提高執(zhí)行力，從而使自己成為一名優(yōu)秀的銀行管理人員。

【課程時間】：實戰(zhàn)版4天，濃縮版2天

【課程大綱】：

（領(lǐng)導(dǎo)開訓(xùn):強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)的意義和紀(jì)律）

導(dǎo)言、案例分析：執(zhí)行力不強(qiáng)、凝聚力不高的后果

頭腦風(fēng)暴：您碰到哪些關(guān)于執(zhí)行力、凝聚力的問題？  每人提一個問題， 老師將這些問題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、演練，解決學(xué)員實際難題。

第一章、 執(zhí)行力概述（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

一、什么是執(zhí)行力；

（一）執(zhí)行力是企業(yè)的系統(tǒng)工程

（二）執(zhí)行就是把領(lǐng)導(dǎo)的思想轉(zhuǎn)化為行動

（三）高層的理念、中層的技巧、基層的習(xí)慣

二、執(zhí)行力的重要性

（一）混沌環(huán)境需要執(zhí)行力破解

（二）三分策略 七分執(zhí)行

（三）大多數(shù)企業(yè)失敗在缺乏執(zhí)行

三、執(zhí)行力的三大流程

（一）戰(zhàn)略流程

（二）運(yùn)營流程

（三）人員流程

四、執(zhí)行力文化

（一）為什么需要執(zhí)行文化

（二）執(zhí)行文化的內(nèi)容和特點(diǎn)

（三）執(zhí)行文化的誤區(qū)與提煉

案例分析：某集團(tuán)公司執(zhí)行力不佳的后果案例分析；

海爾執(zhí)行力分析

建設(shè)銀行執(zhí)行力分析

第二章、執(zhí)行力不佳的原因（短片觀看、案例分析、圖片觀看、模擬演練、分析討論）

一、基層人員層面

（一）心態(tài)方面：不愿意嚴(yán)格要求自己；團(tuán)隊意識不強(qiáng)；

（二）缺少目標(biāo)管理技巧及自我管理技巧；

（三）溝通不暢；

（四）團(tuán)隊配合技巧需要提高；

案例：酒店基層執(zhí)行力不佳案例

二、中層管理層面

（一）心態(tài)方面：不想嚴(yán)格管理

（二）缺少科學(xué)的監(jiān)督考核機(jī)制；

（三）執(zhí)行的過程過于繁瑣

（四）缺乏目標(biāo)管理及任務(wù)分解方法

（五）缺乏團(tuán)隊文化建設(shè)

（六）缺乏高效的激勵及獎懲制度、技巧；

案例：郵政公司中層執(zhí)行力不佳案例

三、高層戰(zhàn)略層面

（一）過高估計團(tuán)隊的執(zhí)行力；

（二）出臺管理制度時不嚴(yán)謹(jǐn)；

（三）目標(biāo)過重或分配不均；

（四）缺乏企業(yè)文化建設(shè)；

案例分析：國有企業(yè)執(zhí)行不佳案例

海爾執(zhí)行力案例

第三章、倍增銀行管理執(zhí)行力十大技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風(fēng)暴、示范指導(dǎo)及模擬演練、NLP訓(xùn)練）

一、執(zhí)行力來自健康的贏者心態(tài)

（一）凡事正面積極、

（二）凡事巔峰狀態(tài)、

（三）凡事主動出擊、

（四）凡事全力以赴

短片觀看：別對自己說不可能

模擬演練：贏者心態(tài)訓(xùn)練

二、執(zhí)行力來自高效的目標(biāo)與績效管理

（一）如何制定工作總目標(biāo)

（二）如何與下屬設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)

（三）目標(biāo)分解的總原則

（四）目標(biāo)管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權(quán)與監(jiān)督

（五）目標(biāo)管理的追蹤

（六）目標(biāo)管理的效果評估：KPI指標(biāo)評估法、結(jié)果導(dǎo)向評估法、過程導(dǎo)向評估法

（七）KPI指標(biāo)考核技巧

（八）績效考核技巧

案例分析：目標(biāo)設(shè)定及分析

模擬演練：目標(biāo)設(shè)定、分析及考核

三、執(zhí)行力來自良好的時間管理

（一）時間管理的四象限法則

（二）時間管理的80、20原則

（三）時間管理的統(tǒng)籌方法

（四）活用現(xiàn)代辦公工具

案例分析：15件事件的分配及時間管理

四、執(zhí)行力來自高效溝通（重點(diǎn)）

（一）影響溝通效果的因素分析

（二）營造溝通氛圍

（三）溝通六件寶

（四）深入對方情境

（五）高效引導(dǎo)技巧

（六）三明治法則

（七）高效溝通四要訣

（八）高效溝通六步曲

（九）銀行管理人員上下級溝通禮儀與技巧

短片觀看及案例分析：小豬貝貝經(jīng)典溝通談判案例

贊美訓(xùn)練

微笑訓(xùn)練

提問訓(xùn)練

聆聽技巧訓(xùn)練

“三明治”技巧訓(xùn)練

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、模擬演練、點(diǎn)評

五、執(zhí)行力來自于有效的激勵與獎懲

（一）員工最需要什么

（二）精神激勵VS物質(zhì)激勵

（三）獎勵VS懲罰

（四）精神激勵技巧

（五）物質(zhì)激勵技巧

數(shù)據(jù)：來自人力資源調(diào)研網(wǎng)的報告

案例：麥當(dāng)勞的精神激勵

      海爾的精神激勵

模擬演練：精神激勵技巧

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

六、執(zhí)行力來自于有效的授權(quán)與監(jiān)督

（一）授權(quán)形式

（二）授權(quán)內(nèi)容

（三）授權(quán)的話術(shù)“三明治”法則

（四）工作進(jìn)度監(jiān)督技巧

（五）工作最終結(jié)果監(jiān)督技巧

（六）工作監(jiān)督的總結(jié)技巧
案例分析：五星級酒店授權(quán)及監(jiān)督正反案例

          寶潔高級主管：授權(quán)與監(jiān)督技巧

示范指導(dǎo)、模擬演練：授權(quán)與監(jiān)督

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

七、執(zhí)行力來自于有效的工作總結(jié)及匯報

（一）工作總結(jié)及匯報的方式

（二）工作總結(jié)及匯報的要求

（三）工作總結(jié)及匯報的策略與方法

（四）高績效的團(tuán)隊會議召開技巧

1、會前布置及準(zhǔn)備

2、會中溝通管控技巧

3、會后的執(zhí)行策略

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

八、執(zhí)行力來自于高效的團(tuán)隊建設(shè)

（一）深刻理解團(tuán)隊內(nèi)涵

（二）如何挑選團(tuán)隊成員

（三）如何打造一個真正的職業(yè)化團(tuán)隊

（四）如何處理團(tuán)隊沖突

（五）如何在團(tuán)隊進(jìn)行有效的溝通

（六）如何處理團(tuán)隊中的人際關(guān)系

（七）如何進(jìn)行團(tuán)隊成員的績效管理

（八）如何激勵團(tuán)隊成員

短片觀看及案例分析：移動公司團(tuán)隊建設(shè)正面案例

                   建設(shè)銀行團(tuán)隊建設(shè)反面案例

就學(xué)員難題進(jìn)行模擬演練、現(xiàn)場點(diǎn)評、技巧指導(dǎo)

九、執(zhí)行力來自于團(tuán)隊凝聚力建設(shè)

（一）提高團(tuán)隊凝聚力技巧

（二）團(tuán)隊配合的ABC法則

（三）團(tuán)隊共同目標(biāo)建立技巧

錄像觀看：團(tuán)隊就是力量

          配合技巧

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

十、執(zhí)行力來自于良好的培訓(xùn)管理

（一）培訓(xùn)理念
（二）培訓(xùn)方案的策劃與制作

（三）員工培訓(xùn)策略與方法

（四）客戶引導(dǎo)培訓(xùn)策略與方法

案例分析：移動培訓(xùn)管理案例分析

          銀行培訓(xùn)管理正反案例分析

示范指導(dǎo)、模擬演練

就學(xué)員提出的難題進(jìn)行分析、討論、講解、模擬演練

課程結(jié)束：

互動：問與答

學(xué)員：學(xué)習(xí)總結(jié)與行動計劃

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：頒獎

企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：總結(jié)發(fā)言

【服務(wù)營銷專家---陳毓慧老師資歷】：

2  銀行服務(wù)營銷培訓(xùn)專家

2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓(xùn)師

2 服務(wù)營銷專家、服務(wù)禮儀專家

2 投訴處理與危機(jī)公關(guān)專家

2  中國咨詢行業(yè)“賞識培訓(xùn)+解決難題式”培訓(xùn)倡導(dǎo)者

2 清華大學(xué)、北京大學(xué)、浙江大學(xué)、上海交大等數(shù)十所大學(xué)客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓(xùn)、中華培訓(xùn)、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓(xùn)師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓(xùn)行業(yè)堪稱奇跡。

2  10多年服務(wù)營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓(xùn)總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；

2  目前專職培訓(xùn)、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。

2  針對銀行八年的培訓(xùn)經(jīng)驗

2  培訓(xùn)課程上千場，培訓(xùn)學(xué)員數(shù)萬人

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)課程】：

1、 《外匯理財投資營銷實戰(zhàn)技巧訓(xùn)練》（2-4天）

2、 《小企業(yè)貸款營銷、管理、風(fēng)險控制技巧》（2-4天）

3、 《銀行柜面人員：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

4、 《銀行大堂經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

5、 《銀行客戶經(jīng)理：標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

6、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）

7、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）

8、 《銀行網(wǎng)點(diǎn)：中收提升策略與方法》（2-4天）

9、 《銀行：基金銷售技巧訓(xùn)練》（2-4天）

10、   《銀行：公私聯(lián)動營銷策略與方法》（2-4天）

11、   《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

12、   《銀行網(wǎng)點(diǎn)：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）

13、   《銀行柜面人員：兩金一險營銷技巧》（2-4天）

14、   《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務(wù)溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）

15、   《銀行大堂經(jīng)理（負(fù)責(zé)人）：現(xiàn)場管理與主動服務(wù)營銷技巧》（2-4天）

16、   《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

17、   《銀行行長：80、90后員工領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)》（2-4天）

18、   《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務(wù)營銷-------陳毓慧培訓(xùn)師團(tuán)隊在銀行業(yè)主要培訓(xùn)咨詢項目】：

1、    銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點(diǎn)”打造項目

2、    銀行網(wǎng)點(diǎn)“中收提升”項目

3、    銀行網(wǎng)點(diǎn)生產(chǎn)力提振項目

4、    銀行網(wǎng)點(diǎn)“公私聯(lián)動營銷”項目

5、    銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營銷項目

6、    銀行TTT培訓(xùn)項目（輸出銀行相關(guān)的20-40個課程及素材）

7、    銀行投訴處事疑難客戶應(yīng)對服務(wù)項目

【課程特色】：

1、  激情洋溢

2、  互動性強(qiáng)

3、  案例豐富

4、  貼近實際

5、  深入淺出

6、  邏輯性強(qiáng)

7、  解決難題

8、  賞識培訓(xùn)

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

……………………………………

【陳老師團(tuán)隊服務(wù)過的部分企業(yè)】：

（一）銀行業(yè)培訓(xùn)：

（二）銀行業(yè)咨詢項目：

1.  廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個網(wǎng)點(diǎn)*5天）

2.  武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個網(wǎng)點(diǎn)*5天）

3.  廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個網(wǎng)點(diǎn)*5天）

4.  南京銀行個人金融與消費(fèi)信貸團(tuán)隊建設(shè)與業(yè)務(wù)提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）

5.        四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓(xùn)4天+ 35個網(wǎng)點(diǎn)*1天）*4個城市）

6.        內(nèi)蒙建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網(wǎng)點(diǎn)； 集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

7.        內(nèi)蒙銀行服務(wù)禮儀訓(xùn)練（2011年， 10期集中培訓(xùn)+網(wǎng)點(diǎn)輔導(dǎo)）

8.        昆明信合標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)（2010年，2個標(biāo)桿網(wǎng)點(diǎn)*7天，26個網(wǎng)點(diǎn)*3天）

9.        招商銀行外拓營銷項目

10.    農(nóng)商銀行外拓營銷項目

11.    中國移動清遠(yuǎn)外公司外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售了300多臺機(jī)

12.    河北電信外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售689臺手機(jī)，127戶寬帶

13.    云浮移動外拓路演項目，實現(xiàn)在微信關(guān)注10460人，手機(jī)89臺

14.    云浮移動好聲音外拓路演項目，實現(xiàn)現(xiàn)場報名1351人（公司任務(wù)是30人），超額完成任務(wù)40多倍