《銀行客戶經(jīng)理主動營銷外拓營銷訓練營》課程大綱
-----服務營銷專家 陳毓慧老師主講
【課程時間】：銀行客戶經(jīng)理
【課程時間】：實戰(zhàn)版4天、濃縮版3天
【課程大綱】：
序號 | 時間 | 具體時間 | 具體內(nèi)容 | 備注 |
1 | 第一天 | 8：20-8：30 | 學員入場、簽到 |
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2 | 8：30-8：40 | 開班儀式、領導致辭 |
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3 | 8：40-10：00 | 破冰行動、團隊組建、班委組建、課堂紀律、工作難題溝通 |
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5 | 10：20-12：00 | 銀行業(yè)競爭形式、主動營銷的重要性及意義 |
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6 | 主動營銷的形式（電話、短信、微信、QQ、上門拜訪、外拓、約客戶到網(wǎng)點、微沙） |
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7 | 電話營銷及技巧訓練 |
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8 | 短信營銷技巧 |
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9 | 微信營銷技巧訓練 |
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10 | 12：00-14：20 | 午餐、午休 |
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11 | 14：20-14：30 | 課前熱身活動 |
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12 | 14：30-15：50 | 廳堂微沙營銷技巧、客戶企業(yè)微沙營銷技巧 |
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13 | 16：05-17：30 | 微信營銷現(xiàn)場實操（邀約客戶參加我行外拓活動、及目前推廣活動) |
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14 | 17：30-19：00 | 晚餐 |
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15 | 19：00-21：00 | 客戶經(jīng)理快樂工作方法與技巧（含解壓、人際關系、感恩、團隊建設） |
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16 | 21：00-22：00 | 洗漱、準備休息 |
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17 | 22:00 | 熄燈休息 |
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18 | 第二天 | 8：20-8：30 | 學員入場、簽到 |
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19 | 8：30-10：00 | 顧問式營銷流程及高效營銷技巧 |
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20 | 10：00-11：30 | 客戶經(jīng)理與柜員、大堂經(jīng)理團隊配合營銷技巧 |
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21 | 廳堂微沙營銷配合技巧 |
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22 | 11：30-12：00 | 外拓營銷分類、分工、動員 |
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23 | 12：00-14：30 | 午餐、午休 |
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24 | 14：30-14：50 | 拓展前交流、人員清點、物料清點，出發(fā) |
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25 | 13：00-18：00 | 戶外拓展實戰(zhàn) |
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26 | 18：00-19：00 | 晚餐 |
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27 | 19：00-20：00 | 隊長及統(tǒng)計員拓展成果統(tǒng)計 |
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28 | 隊長組織本隊成員對當天拓展進行總結、分析、并做出總結報告 |
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29 | 20：00-22：00 | 洗漱、準備休息 |
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30 | 22:00 | 熄燈休息 |
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31 | 第三天 | 8：00-8:10 | 拓展前交流、人員清點、物料清點，出發(fā) |
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32 | 8：10-11：00 | 戶外拓展實戰(zhàn) |
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33 | 11：00-14：30 | 午餐、午休 |
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34 | 14：30-15：00 | 拓展活動總結分析、拓展成果統(tǒng)計 |
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35 | 15：00-16：30 | 微信營銷、電話營銷實操訓練 |
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36 | 16：30-17：00 | 戶外拓展實戰(zhàn)演練總結、微信營銷總結、電話營銷實操總結+后續(xù)常態(tài)化、流程化工作指導 |
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37 | 17：00-17：15 | 頒獎典禮 |
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38 | 17：15-17：30 | 領導閉營講話、全體合影 |
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【服務營銷專家---陳毓慧老師資歷】：
2 銀行服務營銷培訓專家
2 國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師
2 服務營銷專家、服務禮儀專家
2 投訴處理與危機公關專家
2 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
2 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
2 作為女性培訓師，陳老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在200天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
2 10多年服務營銷管理經(jīng)歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經(jīng)理、客服總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、大客戶部經(jīng)理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
2 目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資貴金屬及期貨等）。
2 針對銀行八年的培訓經(jīng)驗
【服務營銷-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓課程】：
1、 《銀行客戶經(jīng)理主動營銷外拓營銷訓練營》（2-4天）
2、 《外匯理財投資營銷實戰(zhàn)技巧訓練》（2-4天）
3、 《小企業(yè)貸款營銷、管理、風險控制技巧》（2-4天）
4、 《銀行柜面人員：標準化服務營銷技巧》（2-4天）
5、 《銀行大堂經(jīng)理：標準化服務營銷技巧》（2-4天）
6、 《銀行客戶經(jīng)理：標準化服務營銷技巧》（2-4天）
7、 《銀行：客戶抱怨投訴處理技巧》（2-4天）
8、 《銀行：攬儲（吸存）策略與方法》（2-4天）
9、 《銀行網(wǎng)點：中收提升策略與方法》（2-4天）
10、 《銀行：基金銷售技巧訓練》（2-4天）
11、 《銀行：公私聯(lián)動營銷策略與方法》（2-4天）
12、 《銀行：私人銀行客戶、中高端客戶服務營銷技巧》（2-4天）
13、 《銀行網(wǎng)點：三綜合、大零售轉(zhuǎn)型策略與方法》（2-4天）
14、 《銀行柜面人員：兩金一險營銷技巧》（2-4天）
15、 《銀行對公柜員：優(yōu)質(zhì)服務溝通禮儀與產(chǎn)品營銷技巧》（2-4天）
16、 《銀行大堂經(jīng)理（負責人）：現(xiàn)場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）
17、 《銀行：化壓力為動力-----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）
18、 《銀行行長：80、90后員工領導藝術》（2-4天）
19、 《從“合格”到“優(yōu)秀”－新員工傳幫帶技巧》（2－4天）
【服務營銷-------陳毓慧培訓師團隊在銀行業(yè)主要培訓咨詢項目】：
1、 銀行“大零售、三綜合網(wǎng)點”打造項目
2、 銀行網(wǎng)點“中收提升”項目
3、 銀行網(wǎng)點生產(chǎn)力提振項目
4、 銀行網(wǎng)點“公私聯(lián)動營銷”項目
5、 銀行貴金屬、基金、外匯等理財產(chǎn)品營銷項目
6、 銀行TTT培訓項目（輸出銀行相關的20-40個課程及素材）
7、 銀行投訴處事疑難客戶應對服務項目
【課程特色】：
1. 激情洋溢
2. 互動性強
3. 案例豐富
4. 貼近實際
5. 深入淺出
6. 邏輯性強
7. 解決難題
8. 賞識培訓
【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
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【陳老師團隊服務過的部分企業(yè)】：
（一）銀行業(yè)培訓：
序號 | 級別 | 學員所在企業(yè)名稱 |
1 | 總行級培訓 | 華夏銀行總行（2013年、2012年）招商銀行交銀大學（2009年）招商銀行批發(fā)事業(yè)部（2009年）交行全國信用卡中心（2009年）中信銀行信用卡中心（2009年） |
2 | 省分行級培訓 | 山西省中行（2011年）上海交行（2011年）四川光大（2011年）廣東郵儲（2010年）北京農(nóng)業(yè)銀行（2010年）江蘇農(nóng)行大客戶部（2010年）四川省農(nóng)行（2008年）內(nèi)蒙古建行（2010年）廣西郵儲（2008年）廣東郵政（2007年） |
3 | 市分行級培訓 | 武漢建行（2014年）廣州建行（2014年）上海建行（2013年）陽江農(nóng)行（2013年）鄭州郵儲（2013年）杭州銀行（2012年）張家港中行（2012年）清遠農(nóng)行（2012年）張掖農(nóng)行（2012年）泉州郵儲（2012年）福州中行（2012年）蘭州工行（2012年）天津農(nóng)行（2012年、2011年）中山農(nóng)信（2012年、2011年）成都建行（2011年）徐聞農(nóng)信（2012年、2011年）雷州農(nóng)信（2012年、2011年）鄭州郵儲（2011年）梅州建行（2010年）滿洲里建行（2010年）二連浩特建行（2010年）烏蘭察布建行（2010年）福州民生銀行(營銷課)(2010年）珠海中行（2010年）威寧農(nóng)信（2010年）泉州民生銀行（2010年）鄭州交行（2010年）焦作中銀（2010年）德陽建行（2009年）達州建行（2009年）徐州農(nóng)行（2009年）六盤水工行（2009年）荷澤工行（2009年）東莞工行（2009年）瀘州建行（2009年）自貢建行（2009年）內(nèi)江建行（2009年）深發(fā)展銀行（2009年）佛山農(nóng)行（2009年）福州民生銀行(行長班\禮儀班)（2009年）蘇州工行（2008年）常州農(nóng)行（2008年）蘇州中信銀行（2008年）廣州中行（2008年）寧波農(nóng)行（2009年）慈溪農(nóng)行（2009年）賓州工行（2009年）河南商丘城市信用社（2009年）汕頭建行（2009年）秦皇島交行（2009年）鄭州農(nóng)行（2009年）宣城人民銀行（2008年）宣城中行（2008年）宣城建行（2008年）宣城農(nóng)行（2008年）秦皇島建行（2009年）秦皇島郵政銀行（2009年）宣城工行（2008年） 宣城郵儲（2008年）宣城交行（2008年）宣城農(nóng)村信合（2008年） |
4 | 區(qū)、縣級行培訓 | 張家港中行（2012年）徐聞農(nóng)信（2012年）錦江建行（2011年）溫江建行（2011年）雙流建行（2011年）北滘農(nóng)行（2009年）天河中行（2008年）東山中行（2008年）陳村農(nóng)行（2008年） |
5 | 地方性銀行總行培訓 | 晉商銀行（2014年）黃山太平銀行(2013年）南京銀行（2013年、2010年）長安銀行（2013年）遵義商行（2012年）杭州聯(lián)合銀行（2011年）遼陽銀行（2011年）河北銀行（2011年）成都農(nóng)商行（2011年）黑河商行（2011年） 內(nèi)蒙古銀行（2010年）杭州銀行總部（2010年）溫州銀行（2010年）濟南城商銀行（2010年） 青島銀行（2010年）昆明信合（2009年）上海農(nóng)商行（2009年）渤海銀行（2009年）海寧商業(yè)銀行（2006年） |
6 | 高校研修班、公開課 | 交通大學金融高級研修班（2010年）北大金融高級班（2009年）金融大講堂網(wǎng)絡金融班（2009年）新千年世紀論壇銀行行長班（2009年）浙大金融研修班（2010年）金融大講堂（2009年） |
7 | 咨詢輔導項目 |
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（二）銀行業(yè)咨詢項目：
1. 廣東荔灣建行生產(chǎn)力提升項目（2015年，15個網(wǎng)點*5天）
2. 武漢XX建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，5個網(wǎng)點*5天）
3. 廣東白云建行生產(chǎn)力提升項目（2014年，6個網(wǎng)點*5天）
4. 南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設與業(yè)務提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）
5. 四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓4天+ 35個網(wǎng)點*1天）*4個城市）
6. 內(nèi)蒙建設銀行網(wǎng)點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網(wǎng)點； 集中培訓+網(wǎng)點輔導）
7. 內(nèi)蒙銀行服務禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網(wǎng)點輔導）
8. 昆明信合標桿網(wǎng)點建設（2010年，2個標桿網(wǎng)點*7天，26個網(wǎng)點*3天）
9. 招商銀行外拓營銷項目
10. 農(nóng)商銀行外拓營銷項目
11. 中國移動清遠外公司外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售了300多臺機
12. 河北電信外拓路演項目，實現(xiàn)1天銷售689臺手機，127戶寬帶
13. 云浮移動外拓路演項目，實現(xiàn)在微信關注10460人，手機89臺
14. 云浮移動好聲音外拓路演項目，實現(xiàn)現(xiàn)場報名1351人（公司任務是30人），超額完成任務40多倍
15. 建設銀行某網(wǎng)點外拓營銷項目，實現(xiàn)基金營銷1300萬元，粵通卡35張
浙公網(wǎng)安備 33010802003509號
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