《電信：勞務派遣工的激勵與管理藝術》

           ---通信服務營銷專家 陳毓慧老師主講

電話/微信:15800035858

QQ:77021372

【課程對象】：

電信企業人力資源部總監、綜合部經理、各部門經理等

【課程時間】：實戰版4天、濃縮版2天

【課程大綱】：

頭腦風暴：您碰到哪些關于員工激勵、員工輔導、團隊建設等的難題？  每人提出自己工作中的難題， 老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插，分析、示范指導、模擬演練。

第一章、電信企業勞務派遣工的招聘與面試技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、選擇人才， 不拘一格

（一）給勞務公司提要求

（二）人才與剛性條件與柔性條件

二、面試人才， 全方考核

（一）面試考核法

（二）筆試考核法

（三）實操考核法

（四）細節觀察法

三、留住人才， 知人善任

（一）如何留住人才

（二）如何知人善任

四、充實人才， 備用人才

（一）人才職業生涯規劃

（二）人才學習成長規劃

（三）人才能力成長與成就感規劃

短片觀看及案例分析：廣州移動勞務派遣工招聘及面試案例

                    江蘇移動勞務派遣工招聘及面試案例                  

北京電信勞務派遣工招聘及面試案例

深圳聯通勞務派遣工招聘及面試案例

模擬演練

就學員提出難題進行分析、解答。

第二章、電信企業勞務派遣工的薪酬設計與薪酬激勵（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、薪酬的主要作用

(一)戰略目標實現的工具；

(二)吸引人才、保留人才，增強競爭力；

(三)激勵員工；

二、薪酬的支付理念和主要策略

(一) 為什么付薪

(二) 付多少薪

(三) 怎樣付薪？

(四) 以市場為導向的薪酬策略

(五) 以產品競爭力導向的薪酬策略

(六) 以內部公平為導向的薪酬策略

(七) 以績效/效率為導向的薪酬策略

(八) 各種策略應用的討論；

三、薪酬的主要結構和作用

(一) 薪酬的主要結構

(二) 基本工資

(三) 績效工資

(四) 業績提成

(五) 獎勵工資

(六) 福利

(七) 津貼

(八) 年終獎及年終分紅

短片觀看及案例分析：廈門電信勞務派遣工薪酬設計與激勵案例

                    北京移動勞務派遣工薪酬設計與激勵案例

深圳聯通勞務派遣工薪酬設計與激勵案例

廣州移動勞務派遣工薪酬設計與激勵案例

模擬演練

就學員提出難題進行分析、解答。

第三章、電信企業勞務派遣工的績效考核技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、KPI指標考核

二、工作進度考核

三、考核時機：月度、季度、半年、年度

短片觀看及案例分析：電信勞務派遣工績效考核案例

安利勞務派遣工績效考核案例

移動公司勞務派遣工績效考核案例

                    美的勞務派遣工績效考核案例

模擬演練

就學員提出難題進行分析、解答。

第四章、電信企業勞務派遣工的團隊精神激勵技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、   激勵VS獎勵

二、   精神激勵VS物質激勵

三、   員工人生規劃

(一)     個人魅力提升規劃

(二)     個人職場生涯規劃;

(三)     個人財富積累規劃；

(四)     人脈積累規劃；

(五)     知識積累規劃……

四、尊重式激勵14法

(一)    在企業內部鼓勵自尊

(二)    激勵改變環境：

(三)    尊重他人的優點

(四)    尊重下屬的動機

(五)    尊重資深職員的資歷

(六)    尊重人們渴望被重視的心理

(七)    尊重員工的意見和建議

(八)    盡量以輕松語氣和下屬講話

(九)    少說“我”，多說“我們”

(十)    參與部屬有意義的活動

(十一)  不妨學學“劉備摔孩子”

(十二)  鼓勵員工說“不”

(十三)  孔明的躬親與蓋茨的灑脫

(十四)  海爾：以精神激勵求自我管理

五、關愛式激勵九大技巧

(一)    情感管理的基本要求

(二)    關鍵時候拉人一把 學會當下屬的庇護人

(三)    善待性格耿直的下屬

(四)    老板也要家訪

(五)    讓下屬承擔富有挑戰性的工作

(六)    要有護才之魄

(七)    善于調動員工積極性

(八)    全面關愛員工的聯邦快遞公司

(九)    對有優越感的下屬應區別對待

六、贊美式激勵八大技巧

(一)    及時肯定與贊美

(二)    表現出真誠的贊賞

(三)    不斷為有成就的員工喝彩

(四)    充分肯定優秀的工作

(五)    巧用高帽子

(六)    在第三者面前贊美下屬

(七)    不要吝嗇對下屬家人的贊美

(八)    贊美他最愛的人

七、批評式激勵六大技巧

(一)    領導批評下屬的八種方法

(二)    領導者批評下屬十戒

(三)    不要生硬的批評和羞辱員工

(四)    不要當眾斥責下屬

(五)    不要做沖動的指責

(六)    不要在客人面前指責下屬

八、 競爭式激勵15大技巧

(一)    培育激勵性團隊

(二)    建立激勵性團隊的方法

(三)    培養與增加團隊精神

(四)    引導良性競爭

(五)    員工們在競爭中成長

(六)    利用強烈的競爭意識

(七)    利用“鯰魚效應”

(八)    教導雇員遵守競爭原則

(九)    設幾塊獎牌讓他們爭

(十)    賞罰分明

(十一)  公平地對待下屬

(十二)   “末日管理”法

(十三)  淘汰“末位淘汰”制

(十四)  五糧液：以人才激勵人才

(十五)  諸葛亮“造謠”—促進競爭

九、寬容式激勵

(一)    寬容能是員工產生干勁

(二)    要有容納持反對意見者的胸懷

(三)    正確對待恃才傲物者

(四)    “偏袒”下屬的錯誤

(五)    寬容下屬的缺點

(六)    切莫要求十全十美

(七)       過于精明能干的上司，不易培養出好的下屬

(八)    怎樣團結對自己有意見的員工

十、實惠式激勵

（一）物質獎勵

（二）加薪

十一、發展式激勵

(一)    適時提撥是抓住人心的策略

(二)    給年輕下屬一個擔當重任的機會

(三)    敢在培養人才上花本錢

(四)    培養自己的接班人

(五)    諾基亞關注員工發展

十二、 信任式鼓勵

(一)    運用多種方式表達對員工的信任

(二)    士為知己者死

(三)    下級的下級不是你的下級

(四)    激勵幾戒

短片觀看及案例分析：移動員工精神激勵案例

電信勞務派遣工精神激勵案例

聯通勞務派遣工精神激勵案例

模擬演練

就學員提出難題進行分析、解答。

第五章、電信企業勞務派遣工的培訓輔導技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、團隊文化輔導技巧

（一）團隊文化建設的三個層面

（二）團隊文化建設的六種方式

二、會議輔導技巧

（一）晨會輔導技巧

（二）晚例會輔導技巧

（三）動員會輔導技巧

（四）說明會輔導技巧

三、培訓課程輔導技巧

（一）卓越的培訓導師素質訓練

1.   授課的三種境界

2.   培訓師須具備的三大能力

3.   培訓師的形象

4.   八種類型的培訓師

5.  培訓禮儀訓練

（二）培訓技巧訓練

1.   成人學習心理分析

2.   培訓方式的選擇

3.   教學方法選擇

4.   學員情況分析

5.   準備資料技巧

6.   編寫教案技巧

7.   培訓前的準備物料

8.   培訓時的站姿、目光交流、手勢等技巧

9.   開場白技巧

10. 課程導入技巧

11. 授課互動技巧

12. 結束語技巧

四、通信勞務派遣工培訓策略

（一）體驗培訓策略

（二）培訓考核策略

五、通信勞務派遣工培訓方法

(一)     以老帶新

(二)     個體學習

(三)     案例分析

(四)     知識講授

(五)     短片播放

(六)     模擬演練

(七)     產品體驗

(八)     游戲活動

(九)     頭腦風暴

(十)     圖片展示

六、通信個別勞務派遣工談心輔導技巧

（一）談心的時機

（二）談心的方式

（三）談心的技巧：三明治法則+提問技巧

短片觀看及案例分析：北京電信勞務派遣工培訓輔導案例

                    廣州移動勞務派遣工培訓輔導案例                  

深圳聯通勞務派遣工培訓輔導案例

國網勞務派遣工培訓輔導案例

模擬演練

就學員提出難題進行分析、解答。

第六章、電信企業勞務派遣工的團隊凝聚力訓練（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）

一、建立團隊共同目標

(一)    如何制定工作總目標

(二)    如何與下屬設定并達成目標

(三)    目標分解分解的總原則

(四)    目標管理分解三大方法:80/20法則、四象限法則、巧妙授權與監督

(五)    目標管理的追蹤

(六)    目標管理的效果評估：KPI指標評估法、結果導向評估法、過程導向評估法

案例分析：通信行業的營銷團隊制定共同目標案例

模擬演練：制定學員所在營銷團隊的共同目標

二、建立信任感訓練

（一）建立信任感的5種方式

（二）模擬演練：建立信任感的溝通話術（通信行業版）

三、性格分析與四種性格人員相處技巧

（一）四種性格的特點描述

（二）四種性格人的錄像片斷

（三）分析、測試：自己屬于什么性格？

（四）與四種性格的人相處技巧

四、關心支持同事技巧

（一）關心支持同事的10種方式

（二）模擬演練：10種關心支持同事的方式

五、滿足同事的深層需求

（一）馬斯洛需求層次論

（二）冰山理論、

（三）釣魚理論

案例分析及模擬演練：滿足同事的深層需求的話術

六、團隊會議組織技巧

（一）晨會召開技巧

（二）晚例會召開技巧

（三）表揚會召開技巧

案例分析及模擬演練：營業廳晨會召開正反兩案例分析

模擬演練：晨會、晚例會召開技巧

將學員提出的難題進行解答

七、團隊沖突與化解

（一）對沖突的認知

（二）解決沖突溝通技巧：三明治法則沖突

（三）化解策略：

1、息事寧人策略；

2、ABC法則配合策略

3、攻心為上策略；

4、利弊分析策略；

案例分析及模擬演練：通信行業營銷人員矛盾溝通化解案例

將學員提出的難題進行解答

短片觀看及案例分析：廈門電信勞務派遣工團隊凝聚力訓練案例

                    江蘇移動勞務派遣工團隊凝聚力訓練案例

深圳聯通勞務派遣工凝聚力訓練案例

模擬演練

就學員提出難題進行分析、解答。

課程結束：

一、    重點知識回顧

二、    互動：問與答

三、    學員：學習總結與行動計劃

四、    企業領導：頒獎

五、    企業領導：總結發言

六、    合影：集體合影

【陳毓慧老師資歷】：

2  通信服務營銷培訓專家

2 國家營銷師、國家高級企業培訓師

2 服務營銷專家、服務禮儀專家

2 投訴處理與危機公關專家

2  中國咨詢行業“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者

2 清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數十所大學客座講師

2 慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰名家等數十家咨詢公司特約講師

2 作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今9年期間，每年授課天數在250天以上，在培訓行業堪稱奇跡。

2  10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監、大區經理、大客戶部經理、營銷總監、培訓總監、執行總監等職位；

2  目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產等）。

2  針對銀行、通信、電力、水務等“公共服務行業”八年的培訓經驗

2  培訓課程上千場，培訓學員數萬人

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業主要培訓課程】：

1.  《客戶抱怨投訴處理技巧與法律知識運用》（2-4天）

2.  《裝維：服務營銷與有效溝通技巧》（2-4天）

3.  《通信：營業廳4G終端業務營銷技能提升》（2-4天）

4.  《4G合約機、裸機銷售技巧》（2-4天）

5.  《4G流量經營及智能終端精細化營銷》（2-4天）

6.  《集團/政企4G全業務信息化營銷策略與技巧》（2-4天）

7.  《4G產品體驗營銷策略與方法》（2-4天）

8.  《媒體防范與應對技巧》（2-4天）

9.  《化壓力為動力----壓力化解與情緒管理技巧》（2-4天）

10. 《TTT：通信二次講師授課技能訓練營》（2-20天）

11. 《4G時代，通信店長創新現場管理與主動服務營銷技巧》（2-4天）

12. 《從“合格”到“優秀”－4G時代新員工傳幫帶技巧》（2－4天）

【服務營銷專家-------陳毓慧老師團隊在通信行業主要培訓咨詢項目】：

1. 通信4G升級、4G放號推廣策劃與組織項目

2. 炒店，路演促銷、品牌手機特賣、合約機特賣會等活動策劃與組織項目

3. 大型品牌推廣會、大型發布會等活動項目策劃與組織項目

4. 通信投訴處事疑難客戶應對服務項目

5. 通信TTT培訓項目（輸出通信相關的20-40個課程及素材）

謝謝您的關注！  歡迎提出需求，定制課程！

歡迎百度、谷歌搜索“陳毓慧”

【課程特色】：

1.       激情洋溢

2.       互動性強

3.       案例豐富

4.       貼近實際

5.       深入淺出

6.       邏輯性強

7.       解決難題

8.       賞識培訓

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30%+ 模擬演練10% +難題解答30%

1、 課堂講述

2、 案例分析

3、 腦力激蕩

4、 情景演練

5、 短片播放

6、 圖片展示

【陳毓慧老師團隊服務過的部分企業】：

（一）、通信行業：

1.        中國移動清遠外公司外拓路演項目，實現1天銷售了300多臺機

2.        河北電信外拓路演項目，實現1天銷售689臺手機，127戶寬帶

3.        云浮移動外拓路演項目，實現在微信關注10460人，手機89臺

4.        云浮移動好聲音外拓路演項目，實現現場報名1351人（公司任務是30人），超額完成任務40多倍

（二）銀行業培訓：

（二）銀行業咨詢項目：

5.  廣東荔灣建行生產力提升項目（2015年，15個網點*5天）

6.  武漢XX建行生產力提升項目（2014年，5個網點*5天）

7.  廣東白云建行生產力提升項目（2014年，6個網點*5天）

8.  南京銀行個人金融與消費信貸團隊建設與業務提升項目（2014年—2015年，10個分中心*5天）

9.        四川溫江建行對公電子銀行營銷項目（2012年，（集訓4天+ 35個網點*1天）*4個城市）

10.    內蒙建設銀行網點營銷提升項目（2011年，5個城市，近50個網點； 集中培訓+網點輔導）

11.    內蒙銀行服務禮儀訓練（2011年， 10期集中培訓+網點輔導）

12.    昆明信合標桿網點建設（2010年，2個標桿網點*7天，26個網點*3天）

13.    招商銀行外拓營銷項目

14.    農商銀行外拓營銷項目

15.    建設銀行某網點外拓營銷項目，實現基金營銷1300萬元，粵通卡35張

（三）、電力行業：

（四）其他行業：

（五 ）、公開課：

【學員反饋集錦】：

  陳老師培訓實在,實用,講課達到融會貫通，講的都是營銷人員每天都遇到的實際問題。

  更精彩的是陳老師現場回答環節,真是任何難題都難不住陳老師,并是實用的回答，解決了我們很多工作中的難題。

  陳老師講課“風趣幽默、深入淺出、簡單實用” ，課程效果：“掌聲、笑聲、鴉雀無聲”。                                                                         

  跟陳毓慧老師學到的觀念和最有感觸的體驗：任何一個集體一定要發揮團隊精神，才能獲得成功，人與人之間的溝通要想獲得有效果，一定要多向式溝通。

  陳毓慧老師，讓大家充分認識到怎樣去做人、做事的道理。如何去感恩我們的父母、社會、員工、朋友，對銀行的發展做出的辛勤勞動和無私的貢獻，深深領悟到團隊的偉大力量，會給我們的民族、社會、企業帶來非常大的推動力，從而帶來良好的經濟效益和社會效益。

 陳毓慧老師知識豐富，信息量大，案例生動，深入淺出，點到為止，富有激情。                      

  陳毓慧老師致力于慧眼識才、知人善任，她培訓的《執行力》讓我們受益非淺，案例豐富、貼近實際，并解決了我們很多難題。                                                                          

  陳老師的課程很適用,有針對性、啟發性、有特色、很投入！我們的同事都很喜歡她授課。

  陳老師不是高高在上、傳經布道的培訓大師，而是我們身旁所熟悉的人，在我們看來，她只是一位比我們工作早些，學習快些、經驗豐富些、認識深刻些的一位良師益友。陳老師講授時全身心投入，態度真摯感人，教學互動，模擬演練，解決我們提出的50多個難題問題，讓大家學以致用，效果非常好！

  陳毓慧老師課件制作易看、易懂，條理清晰，重點突出，善于用圖片、圖表形象的表達授課存在的意義。授課方式幽默、生動、形象，通俗易懂。  對我們銀行培訓中的突發事件，依然能處理得非常好，能真正的幫助我們銀行解決管理問題及提出科學的管理建議......

  我們銀行及學員對陳老師的授課評價：陳老師的課針對性強,非常實用,用事實說話,運用多種方式進行講解,生動活潑,使人受益匪淺,希望能夠經常聆聽陳老師的教誨！

  陳毓慧老師多年處于營銷管理第一線，并在多種體制的企業做過高管，她的培訓課深入淺出，聽起來親切易懂，做起來輕松高效。

  陳老師講的課切中當前我們銀行發展過程中存在的問題,講解生動形象,建議切實可行!

  聽了陳老師的課，獲益匪淺，講的是優質服務管理的內容，但是從中又悟到了做人的道理和做事的態度，希望以后還有機會聆聽陳老師的課。

   陳老師,您好 ,今天在您的博客上沒有找到您的行程安排,但我非常仰慕您的學識,希望有機會能去聽您的課,幫助提升自己的營銷技能,非常高興能認識您,期待與您再次見面!!!

  通過陳老師的課程，我認識到我自己的價值；掌握到一些實際有用的知識，還使我懂得了如何輕松快樂，我現在已經可以管理好自己的情緒了，課程后，我的信念發生了變化，讓我明白了信念的重要性，提升了自我價值感，增強了自我的信心！--- 廣東電信 學員

  首先說一句心里話：陳老師改變了我的一生！這次課程給我最大的價值在于通過二天的學習，讓我的心情變得快樂輕松起來，以前心理擔心的很多問題也都一點點地在解決，而且課上學到的很多技巧和方法在今后的工作中也可以用上，相信也會給我的同事和朋友帶來更多的快樂，忠心地感謝陳老師為我的未來點亮了一盞明燈！

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