【課程大綱】 第1單元 跨部門溝通的重要性 問題一：作為部門主管，是溝通能力重要還是其它能力重要？ 講 解： 合格的部門主管，溝通能力應占80%，而其它能力只需20%。 溝通能力強的人更善于管理。 人學會怎樣與人相處 EQ的五大定義 目前大多數企業的中,高層主管最缺乏的是溝通能力。 對溝通能力強的正確關念與心態。 第2單元 企業內溝通的意義，障礙和原則 問題二：你認為跨部門溝通的主要障礙為何？ 講 解： 企業內溝通的意義和方式； 企業內溝通的原則； 企業內溝通的障礙； 有效討論的技巧 五種主要的合作能力 演講的技能 第3單元 跨部門溝通要點— —— 尊重和欣賞 問題三：一個人最關心的人是誰？ 講 解： 自我與自我滿足； 人希望透過別人的贊賞以滿足自己； 尊重人，欣賞人是溝通的決竅； 批評別人并能保持成勝的方法 正確評價自己和別人； 你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？ 第4單元 跨部門溝通要點二——換位思考 問題四：在與其他部門產生沖突時，為什么常常認為是其他部門的錯？ 講 解： 三種思維方式中的“誰都有理” 愛妻六大法則，和“愛同仁六大法則” 換位思考是主管的主要能力之一； 講師在一企業中跨部門溝通案例； 第5單元 學員跨部門溝通心得討論 問題五：學員在各自公司的跨部門溝通中有何心得？ 分組討論，選代表發言； 講師點評﹑總結； 第6單元 跨部門溝通要點三——知己知彼 問題六：作為一名優秀HR經理是HR專業知識重要還是對其他部門的運作熟悉了解重要？ 講 解: 工夫在詩外”的啟示： 普通的HR/財務經理看專業知識； 優秀的HR/財務經理:看專業知識和專業以外的知識； 了解與你跨部門溝通部門的運轉最為重要； 企業內調換崗位的重要性； 第7單元 跨部門溝通主要方式——有效的會議 問題七：貴司的各部門主管例會效果如何？ 你認為有效的各部門主管例會應該是怎樣 講 解： 某臺資企業無效的會議； 某美資企業有效的會議； 有效會議要點； 會議成員的責任 緩解會議沖突 第8單元 面對同仁——怎樣與同級主管相處 問題八：對部門權限之間交叉地帶的事該不該管？怎樣去管？ 講 解： 為什么應該去管交叉地帶的事，怎樣去交叉地帶的事？ 對“灰色地帶”一定要管，并力求正確 形成團隊，一體共識