引 言 這是個溝通的時代，不是有拳頭就可以解決問題的時代。透過溝通，戰爭結束了；透過溝通，人際的沖突能平和地化解。 溝通既是戰略的技術，更是戰術的藝術。有效的溝通使你與對方找到共同點、折衷點達成目的。 課程目的：通過學習，掌握溝通的基本方法、技巧以及作為一名管理者如何在工作中進行全方位溝通的技巧。 第一講.你真的了解溝通嗎 1.溝通的定義及實質 2.溝通的四大目的 3.不良溝通的損失 第二講.有效溝通對管理者的價值 1.管理人員溝通的重要性 2.成功在于溝通 3.有效溝通是領導藝術的表現 第三講、有效溝通的基本種類和方法 一.溝通的種類 二.溝通的方法 語言//非語言 三.溝通的障礙 四.有效溝通的四特性 五.人性的弱點及有效溝通的7個C 第四講、有效溝通的組合運用 1.如何問？ 有技巧的封閉式問題 有技巧的開放式問題 2.如何聽？ 1）聽的五個層次 2）不良傾聽的危害 3）聆聽的技巧 3.如何看？ 4.如何說？ 說話的原則 第五講.管理者的全方位有效溝通 1.管理者怎樣與下級溝通？ 2.管理者怎樣與平級溝通? 3.管理者怎樣與上級溝通?