第一講：說服的基本原則 一、說服的關鍵 二、柔道戰略 第二講：從顧客的利益出發 一、信心是你推銷成功的前提 二、了解你顧客的需要 三、拒絕強制性推銷 四、用心學習 第三講、如何讓你的顧客沒有顧慮 一、注意你的態度 二、不可忽視的產品展示 三、掌握顧客的需求 第四講、學會傾聽 一、學習傾聽 二、如何設置提問方式 三、說服藝術的核心 第五講、說服的目的 一、明確的目的 二、誘惑提問 三、威脅不能成功說服第六講、完美的客戶服務 一、你的顧客服務模式？ 二、了解客戶服務的真正含義 三、讓你顧客回頭的秘訣 四、超過顧客期望值 第七講：讓顧客投訴成為企業成長的幫助 一、正確的認識投訴 二、參與銷售的幫助 三、解決投訴問題的兩種方式 第八講、說服過程的心理 一、情感是說服 二、取得顧客的認同 三、奉承別人 四、提高顧客的自我評價 五、改變對方的消極反應 六、運用非語言的交流方式 第九講、討價還價的藝術 一、談判沒有模式 二、顧及對方的情感 三、討價還價的方法 四、言明自己的價值 五、 做好準備