《QC小組操作實務及現場發布技巧》

【課程背景】

         進入21世紀，企業越來越重視質量，以質取勝是現代企業發展的戰略舉措，也是未來企業發展的必然趨勢，為了把全面質量管理的理念貫穿到基層員工，激發基層員工的創造性、積極性和潛能，各企業紛紛導入QC小組，開展QC小組這一群眾性的質量改進活動。 QC小組是最有效的質量改進方法之一，既簡單又實用，為企業快速提升質量水平奠定基礎，為此，讓基層員工系統學習QC小組專業知識，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解質量管理常用的7種工具的基本概念及QC小組活動的基本程序并會運用質量工具來改善質量，掌握QC小組報告的撰寫及現場發布技巧就成為基層員工迫切的需求，為此，李見明老師開發出了《QC小組操作實務及現場發布技巧》的課程，以適應基層員工改進質量需要，滿足需求。

【課程目標】

        通過培訓，掌握QC管理、QC小組的基礎理論知識，理解質量管理7種工具的基本概念；熟悉傳統QC七大工具培訓手法的數據收集、特性及應用；明晰QC小組的活動程序等內容；掌握QC小組報告的撰寫及現場發布技巧。

【培訓對象】

     質量管理人員、基層管理人員、工程師、一線員工 【培訓天數】 1天 【培訓方式】 講授、互動、案例分享、小組討論、練習、點評、視頻觀看

     【課程大綱】

一、QC小組基本知識

? QC小組作用與定位

? QC小組活動宗旨

? QC小組發展方向

? QC小組活動特點

? QC小組解決課題所涉及的管理技術

二、QC小組解決問題的基本方法

? 基礎準備：數據與圖表

? 何謂數據 ? 運用數據應注意事項

  ? 數據的種類

? 幾種簡易圖表得制作

? 簡易圖表制作注意事項

? 方法一：層別法方法

? 層別法定義

? 分層方法

? 分層注意事項

? 方法二：檢查表方法

? 檢查表定義和特點

? 檢查表分類

? 檢查表制作方法

? 練習：檢查表制作與分析

? 方法三：柏拉圖方法

? 柏拉圖定義和特點

? 柏拉圖制作方法

? 柏拉圖制作注意事項

? 柏拉圖使用時機

? 柏拉圖適應對象

? 實戰練習：根據已知數據制作柏拉圖

? 方法四：因果圖方法

? 因果圖定義和特點

? 因果圖制作方法

? 探討原因的頭腦風暴

? 因果圖制作注意事項

? 因果圖如何使用？

? 實戰練習：智能終端損壞率過高進行因果分析

? 實戰練習：話務質量持續下降的原因分析

? 方法五：散點圖方法

? 散點圖定義和目的

? 散點圖制作方法

? 散點圖相關性判斷

? 制作散點圖注意事項

? 方法六：直方圖

? 直方圖定義及術語

? 直方圖制作方法

? 實戰練習：根據話務數據制作直方圖

? 實戰練習：根據用戶投訴原因數據制作直方圖

? 直方圖使用方法

? 方法七：控制圖方法

? 控制圖的定義和作用

? 控制圖分類

? 控制圖的應用

? 實戰練習：根據功能手機/智能手機數據繪制控制圖

? 控制圖制作注意事項

三、QC小組的活動程序

? 選題方面的目的、要求與范圍

? 確定目標值

? 調查現狀

? 分析原因

? 找出主要原因

? 制定措施

? 實施措施

? 檢查效果

  ? 制定鞏固措施

? 分析遺留問題

? 總結成果資料

四、QC小組報告撰寫及現場發布技巧

? QC小組活動成果整理的目的：

? QC小組活動成果報告的形式：

? QC小組活動成果整理的步驟：

? QC小組活動成果報告的基本框架

? QC成果報告的編寫要點

? QC成果報告的圖片來源舉例

? QC成果報告編寫的常見問題

? QC成果報告編寫成功的標志

? QC小組成果報告（PPT）示例展示

? 為什么要進行QC小組成果發布

  ? QC小組發布的形式

? QC小組發布的受眾有哪些

  ? 現場發布技巧

? 現場發布注意事項

? QC小組發布視頻觀看

? 小結及練習 【培訓老師】 李見明老師（李見明老師介紹另附或百度李見明））