如何快速導入卓越績效模式暨創獎

文/李見明

         筆者（李見明）從2005年開始接觸卓越績效模式，從2007年開始深入研究卓越績效模式在企業如何導入并提供咨詢服務,多年的實踐和研究過程中，對卓越績效模式有自己獨特的心得，并成為深圳市市長質量獎評審專家、廣東省政府質量獎評審專家。在這之前主要是從事企業管理專項咨詢，涉及到人力資源管理、流程管理、零缺陷管理、精益管理咨詢等。現在算來已有5個年頭,在這期間，把卓越績效模式與專項咨詢相融合，為多家企業甚至一些政府機構導入卓越績效模式和創獎的實踐經驗及評審經驗，為企業總結出一套可以通過快速整合資源而導入卓越績效模式暨創獎的一些做法。這些做法可以歸結創獎五步法或者四步法:

    1、《卓越績效模式》培訓（2-3天）。說到這個培訓，目前市場上做卓越績效模式培訓大致有三類人：一類是很早就研究這個模式，對企業的內部運作和管理改善缺乏實踐經驗，這種老師講卓越績效模式只是就標準而標準，停留在表面，不能講的很深入，類似學院派；另一類是早期從事企業管理專項咨詢，后來接觸到卓越績效模式這個標準，然后把這個標準和企業的專項咨詢相結合來研究，經過很多項目的實踐，對這個標準能深入的理解，既能從系統上把握，又能在系統的框架下做專項管理改善，筆者屬于這一類；三類是在企業擔任中高層管理人員，后來接觸到卓越績效這個模式，并且對這個模式也很感興趣進行研究，然后也能講講卓越績效模式，不過，這種人還是比較少，畢竟卓越績效模式是一個大的管理系統，難以駕馭。

    2、管理成熟度診斷（3天）。這種診斷也有兩種方式：一種是按照企業的組織結構分部門，從企業的組織、流程、績效進行單獨訪談或者發放問卷進行診斷，這種方式在調研的時候比較容易操作，但要發現企業的問題并進行總結，難度比較大，甚至得出的結論不是企業存在的根本問題。這是傳統咨詢從各個部門立場進行調研，沒有站在公司的整個運營系統的高度來把控，而且非常耗時，大部分顧問還只是采用這種模式進行診斷；另一種是以卓越績效模式為基準，從領導、戰略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進、經營結果七個模塊進行診斷，重視這七個模塊的一致性，從整個系統上來發現問題，改變過去的單獨訪談，而采用相關模塊的人集中訪談的方式，利用座談會、現場觀察來驗證一致性的問題。在此基礎上，然后形成診斷報告，確定企業的優勢和需要改進的地方。這是一種快速有效的診斷方法，但對顧問提出了較高的要求，顧問至少要實踐過2個以上的卓越績效模式項目而且善于總結，才能從系統上進行把控。筆者目前采用的是這種診斷方法，這也是企業管理成熟度診斷方法的創新，在實踐的檢驗中，效果很好。

    3、自我改善+專項改善（2-5月）（可選）。在診斷的基礎上，針對顯著的改進機會，可以采取自我改善（公司有改善人才，改善能力強）和專項改善（公司缺乏改善人才，需要顧問輔導）。對于專項改善，可以選取2-3個短板模塊進行專項改善。這種改善必須要求既懂卓越績效模式，又善于專項改善的顧問來指導，以確保是在卓越績效模式系統框架下的改善，解決了一致性的問題。

    4、自評報告編寫輔導（2-3月）。自評報告的編寫是一項艱巨的工程，要寫6萬字（不含圖片、圖表），既要基于管理實際情況的提煉，又要符合標準的要求，還要能象說故事一樣表達出來，就如同寫一篇博士論文，是有一定難度的。有些人以為很簡單，認為套用一下模版就能搞定。殊不知，這種自評報告不是一個人就能寫出來的，需要各個模塊進行分工合作撰寫，這樣就會出現風格不一，更重要的是缺乏邏輯的一致性，不能很好的前后呼應，必須要有對卓越績效模式系統很了解的顧問進行把控，然后對各模塊提出修改意見，才能確保一致性。

     5、現場模擬評審（3天）。現場模擬評審也是關鍵的一環，即使自評報告通過了，有資格進入現場評審，但在現場評審的過程中，評審專家會問什么問題，查閱什么資料，現場看什么都要有所準備，而且現場評審是更重要的一環，決定一個企業能否獲獎的不可或缺的一環。企業不要因為自身的管理做的很好而回答的不好，那就成了茶壺里煮餃子，有貨倒不出的悲哀，這種例子有很多。所以企業必須要有經驗豐富的顧問指導，才能順利通過現場評審。

 總之，企業在導入卓越績效模式暨創獎的過程中會有以下兩種選擇：如果以導入卓越績效模式為主，在提高管理水平的基礎上創政府質量獎，這五步都要走完，需要早做準備；如果只是為了快速創政府質量獎，可以走1、2、4、5步，但每一步可以整合不同專家進行輔導，也可以打包一并輔導，根據企業的實際情況進行選定。

(本文作者李見明，系國際注冊認證管理咨詢師、卓越績效模式導入專家、中國本土化零缺陷管理導入首席專家、全面員工關懷模型創始人，深圳市市長質量獎評審專家、廣東省政府質量獎評審專家。如有不同意見，歡迎交流)