企業(yè)從優(yōu)秀到卓越必須具備的九大基因

文/李見明

傳統(tǒng)的企業(yè)生命周期理論告訴我們：每個(gè)企業(yè)的發(fā)展都有個(gè)從初創(chuàng)期、發(fā)展期、成熟期到衰退期的四個(gè)階段。我有個(gè)疑問就是：難道企業(yè)走向成熟階段就必然要走向衰退嗎？不可以基業(yè)長青而永不衰退嗎？從企業(yè)管理的實(shí)踐來看，這個(gè)企業(yè)的生命周期理論適用范圍還是值得商榷的。筆者（李見明）認(rèn)為：企業(yè)的生命周期理論對(duì)管理一般的企業(yè)還是適用的，對(duì)管理卓越的、基業(yè)長青的企業(yè)而言，可能需要重新思考。筆者（李見明）更喜歡把企業(yè)發(fā)展分成四個(gè)階段：一般階段、規(guī)范階段、優(yōu)秀階段、卓越階段，每個(gè)階段的管理對(duì)應(yīng)不同的管理模式：人治、法治、精治、文治及它們的組合。而卓越績效模式（2012版新國標(biāo)）告訴我們：企業(yè)從優(yōu)秀到卓越必須具備九大基本理念（基因），如果企業(yè)缺乏這九大基本理念（基因），就很難從優(yōu)秀邁向卓越，走向基業(yè)長青，而難逃企業(yè)生命周期的厄運(yùn)。這九大基本理念（基因）為：

1、遠(yuǎn)見卓識(shí)的領(lǐng)導(dǎo)

s  以前瞻性的視野、敏銳的洞察力，確立組織的使命、愿景和價(jià)值觀；

s  帶領(lǐng)全體員工實(shí)現(xiàn)組織的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)。

2、戰(zhàn)略導(dǎo)向

s  以戰(zhàn)略統(tǒng)領(lǐng)組織的管理活動(dòng)，獲得持續(xù)發(fā)展和成功。

3、顧客驅(qū)動(dòng)

s  將顧客當(dāng)前和未來需求、期望和偏好作為改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，提高管理水平及不斷創(chuàng)新的動(dòng)力，以提高顧客的滿意和忠誠度。

4、社會(huì)責(zé)任

s  為組織的決策和經(jīng)營活動(dòng)對(duì)社會(huì)的影響承擔(dān)責(zé)任，促進(jìn)社會(huì)的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展。

5、以人為本

s  員工是組織之本，一切管理活動(dòng)應(yīng)以激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性、積極性為中心，促進(jìn)員工的發(fā)展，保障員工的權(quán)益，提高員工的滿意度。

6、合作共贏

s  與顧客、關(guān)鍵的供方及其他相關(guān)方建立長期伙伴關(guān)系，互相為對(duì)方創(chuàng)造價(jià)值，實(shí)現(xiàn)共同發(fā)展。

7、重視過程與關(guān)注結(jié)果

s  組織的績效源于過程，體現(xiàn)為結(jié)果。因此既要重視過程，更要關(guān)注結(jié)果；

s  要通過有效的過程管理，實(shí)現(xiàn)卓越的結(jié)果。

8、學(xué)習(xí)、改進(jìn)和創(chuàng)新

s  培育學(xué)習(xí)型的組織和個(gè)人是組織追求卓越的基礎(chǔ)；

s  傳承、改進(jìn)和創(chuàng)新是組織持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。

9、系統(tǒng)管理

s  將組織視為一個(gè)整體，以科學(xué)、有效的方法，實(shí)現(xiàn)組織經(jīng)營管理的統(tǒng)籌規(guī)劃、協(xié)調(diào)一致，提高組織管理的有效性和效率。

(作者簡介：李見明先生，系國際認(rèn)證注冊(cè)管理咨詢師、經(jīng)濟(jì)管理碩士、卓越績效模式導(dǎo)入專家、中國本土化零缺陷管理系統(tǒng)導(dǎo)入首席專家、全面員工關(guān)懷模型創(chuàng)始人，深圳市市長質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家、廣東省政府質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)審專家。如有不同意見，歡迎交流)