企業(yè)管理成熟度診斷需要診斷方法創(chuàng)新 文/李見明 2011年8月,國際注冊管理咨詢師、卓越績效模式導(dǎo)入專家、深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、廣東省政府質(zhì)量獎評審專家李見明老師應(yīng)西安道同咨詢公司的邀請，為西安某制藥企業(yè)做為期3天的企業(yè)管理成熟度診斷，這次診斷以《卓越績效評價準(zhǔn)則》為依據(jù)，從領(lǐng)導(dǎo)、戰(zhàn)略、顧客與市場、資源、過程管理、測量、分析與改進(jìn)、經(jīng)營結(jié)果等七個方面進(jìn)行診斷，目的是發(fā)現(xiàn)企業(yè)在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的管理短板，找出影響企業(yè)發(fā)展的系統(tǒng)瓶頸。 而，這種診斷方式與一般專項咨詢診斷所不同的是：更加注重企業(yè)管理的系統(tǒng)，而不是條塊分割，對診斷顧問、專家提出了更高的要求。在診斷方法上利用中高層訪談、現(xiàn)場觀察、文件制度查閱、數(shù)據(jù)信息收集、中層座談會、員工座談會等多種方式。在訪談方式上不局限于單獨訪談，而采取對相關(guān)人員的集中訪談，目的是找出各模塊系統(tǒng)是否存在一致性，而不是局限在某模塊本身存在的問題。 診斷完后，要在診斷的基礎(chǔ)上寫出診斷報告作為對此次診斷的輸出成果。在診斷報告的寫作上，既要寫出企業(yè)優(yōu)勢也要指出企業(yè)需要改進(jìn)的機會，然后就診斷報告需要與企業(yè)的高層進(jìn)行溝通，為企業(yè)管理改善提供參考依據(jù)。 順便說一下：在多年的卓越績效咨詢實踐過程中，卓越績效模式導(dǎo)入專家李見明認(rèn)為：一份好的診斷報告對公司高層有強烈的觸動和震撼的感覺，這是因為這些問題是企業(yè)高管們在想而又沒有想通的問題，被顧問一針見血的指出；同時，整個的診斷過程也是對中高層管理人員的一次系統(tǒng)培訓(xùn)過程。 (本文作者李見明，系國際注冊認(rèn)證管理咨詢師、卓越績效模式導(dǎo)入專家、中國本土化零缺陷管理（零缺陷+精益生產(chǎn)）導(dǎo)入專家、全面員工關(guān)懷模型創(chuàng)始人，深圳市市長質(zhì)量獎評審專家、廣東省政府質(zhì)量獎評審專家。如有不同意見，歡迎交流qq:564929688)