戲言“人脈等于錢脈，錢脈等于命脈”。此話雖不科學，但論起人際關系的重要，是大家皆知的。在人際關系的建立中，溝通又起著非常重要的作用，是人際關系中一個必不可少的環節。溝通不到位，得不到他人的理解，造成誤會導致沖突的事時有發生。　

         在職場上溝通不暢則有可能引起同事關系不和；　

         與客戶之間出現誤解與沖突，失去合作機會；　

         上下級之間溝通不良，會失去尊重與信任。　

        因為溝通對象、場所、背景及溝通目標的差異性，需要掌握的要素與方法也是不同的。我們在課程中均會從不同的角度來進行分析講解。幫助大家了解什么是溝通，溝通有哪些渠道，溝通的過程是怎樣的，了解溝通的各種障礙及消除辦法，掌握在生活中與職場中有效溝通的主要步驟與方法。

第一篇：溝通認知

案例：從1990美國的空難看溝通的重要性

1、 什么是溝通

例：森林里有一棵大樹倒了，但沒有人聽到，它發出了聲音沒有？從管理溝通的角度如何來看待？
成功的因素，85%是人際溝通技術，15%是技術技能

2、溝通三解

明確的目標，一定的內容，一定的載體

3、 溝通的本質

表面是信息的表達，實質是情感的傳遞，最本質應該是表達正向的關懷。

案例：視頻中的女性到底想表達什么？如何讓他滿意？下級向你反應他的工作有困難，你是否應該指派他人？

思考：財務通知每周一上午九點到十二點報銷，為何好心辦壞事？

4、 影響溝通的有效性因素

文字因素，聲音、語調，肢體語言的影響。

臉部表情、眼神、手勢、聲音、姿勢、服飾

身體距離與人際交往

討論：身體距離與心理距離是否關系？

5、 溝通方式的選擇

口頭方式、書面方式；公開、私人
案例：從EMC事件看溝通方式選擇

6、 高效溝通的原則

談論行為，不要論談個性
討論：下屬最不喜歡上級哪種說話方式？
案例：如何運用成人式溝通解決小張一家的爭吵。

7、 溝通的態度：PAC溝通模型

父母型，成人型，兒童型
夫妻間三種溝通意識狀態
案例：上下級之間如何運用

8、 溝通視窗及運用技巧

在公開區的運用技巧
在盲區的運用技巧
在未智區的運用技巧

9、 溝通障礙

溝通的漏斗原理
案例：布置任務，如何避免溝通漏斗
溝通障礙之傳遞方
溝通障礙的傳播管道
溝通障礙的接受方

第二篇：溝通策略

1、 溝通前提——情緒控制
70%是情緒，30%是內容
情緒管理五步法
情感溝通與理性溝通

2、 調整是關鍵

如何調整角色
如何調整方圓
如何調整期望
如何調整距離

3、 微笑是通行證

4、 贊美是潤滑劑

直接贊美的技巧
間接贊美的技巧

5、 溝通三環節重點

有效表達與提問
主動傾聽：鸚鵡聽，蝙蝠聽
有效反饋：正面反饋，修正反饋，負面反饋

6、 高水平溝通：同理性溝通

案例：如何打動別人

7、 各類型人際風格溝通技巧

不同性格類型的人行為表現
不同性格類型間的沖突l
各種風格間的相互配合和沖突
溝通和團隊合作l
說服不同性格類型
學會優勢互補，共創最優結果

第三篇：溝通實踐

1、 向上溝通

向上溝通11項原則
做好下屬的七個建議
向上溝通的一些經驗總結
如何向上司匯報工作
接受上級分派任務
向上級提建議
獲得上司的賞識

2、 向下溝通

與下屬解決情緒的五個流程
與下屬溝通的方式
批評下屬的技巧
部屬溝通中不宜說的八句話
輔導與培育下屬
授權與責任

3、 與同事溝通

以“服務理念”對待同事
認同第一
換位思考
反求諸已
要討論不要爭論

四種溝通風格

4、 同客戶高效溝通的基本步驟
事先準備
確認需求
闡述觀點
處理異議
達成協議
共同實現