課程綱要

第一部分：陽光心態

第一節：心態培訓的作用

一、心態培訓是調動人力資源主觀能動性的培訓。

二、心態培訓是塑造企業文化的重要手段。

三、心態培訓是企業員工激勵的主要內容。

四、心態培訓是提高員工情商的基本方法。

第二節：成功人士的十大心態

一、  積極的心態

事物永遠是陰陽同存，積極的心態看到的永遠是事物好的一面，而消極的心態只看到不好的一面。

1、積極的心態影響人的能力，能力影響人的生理。

故事：秀才趕考的故事

2、積極的心態影響人的生理

案例：囚徒實驗

二、學習的心態

當今學習就是創收，學習就是創業。學習是留意你身邊的事，讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如名師指路。

1、抓住每個學習的機會（博采眾長，寬度）

2、有選擇的學習（專注，專業，深度）

三、付出的心態

這是一種因果關系。舍就是付出，舍的同時也就是得。小舍小得，大舍大得，不舍不得。做任何事情不要認為是為別人做，都是和自己有關。有句話：人人為我，我為人人。這是天意，不愿意付出的人，總想省錢，省事、省力，最后連成功也省了。落得個一無所有。

案例：“推銷之神”原一平

四、堅持的心態

要堅持提升自己。剩者為王。堅持的心態是在遇到坎坷的時候反映出來的心態，而不是順利的堅持。遇到瓶頸的時候還要堅持，知道突破瓶頸達到新的高峰。要堅持到底，不輸給自己。時間總是耐心等待那些堅持成功的人。

1、丘吉爾的演講

2、蘇格拉底學生堅持擺臂的故事

五、合作的心態

1、合作是一種境界。

2、合作是一種必然。

3、合作是一種力量。

  案例：螞蟻的故事    龜兔賽跑的故事

4、合作是一種氛圍。

六、 寬容的心態

你能容下多少人，你的團隊就有多少人，你的胸懷有多大，你的事業就有多大。

1、寬容是人生博大的境界

2、彌勒佛精神

3、人生五大浪費

4、寬容的五大好處

案例：楚莊王《絕纓宴》的故事

七、創業的心態（老板的心態）

對于身負家計重擔的人來說，業務既是生意，更是事業。把這個事業當做自己的事業，我就是老板，這是我終生的事業。

1、把老板的錢當成自己的錢，把老板的事當成自己的事。

2、老板心態就是“每桶四美元”

3、老板心態就是“一枚硬幣”和“一碗豆漿”

4、老板心態就是老板心態就是“一美元和八顆牙”

5、塑造老板心態的七個行動

八、空杯的心態

重新開始。第一次成功相對比較容易，但第二次卻不容易，原因是不能歸零。往往一個企業的失敗是因為他的曾經的成功，事物發展的規律是波浪前進，螺旋上升，周期性變化。用中國的古話叫風水輪流轉。經濟學講：資產重組。

1、空杯心態是一種挑戰自我的永不滿足。

2、空杯心態是對自我的不斷揚棄和否定。

3、空杯心態就是忘卻過去，特別是忘卻成功。

4、空杯心態就是不斷清洗自己的大腦和心靈。

5、空杯心態就是不斷學習，與時俱進。

九、務實的心態

浮躁成為職場員工的通病，人在曹營心在漢，這山望著那山高，總感覺成功太慢，不能精心對待工作，克服浮躁病要把握三個關鍵點。

1、在攀比時要知己知彼。

2、要有務實精神。

3、遇事善于思考。

十、感恩的心態

感恩周圍的一切，包括坎坷、困難、和我們的敵人。事物不是孤立存在的，沒有周圍的一切就沒有你的存在。就連阻力都是動力的反作用力。有責任心是感恩心態的基礎。

1、感恩是一種幸福的生活方式

（1）感恩節的來歷

（2）為什么有的人不幸福

2、 感恩國家和社會

3、 感恩父母

4、感恩配偶和孩子

（1）家是什么

（2）夫妻之間的緣分

（3）愛護自己的孩子

5、感恩公司和老板

（1）老板其實不容易

（2）公司是免費學習的平臺

6、 感恩所有的貴人

（1）感恩對手甚至敵人

（2）感恩所有的人

第三節：健康人生

一、開悟四個步驟

二、擁有充沛精力的健康法則

三、改變自己才能贏得一生

四、活在當下

第二部分：高效溝通

第一節：溝通概述

一、溝通的定義

二、溝通的三大要素

三、時期內溝通的兩種方式

四、溝通的雙向性

五、溝通的三個行為

第二節：高效溝通三原則

一、談行為，不談個性

二、明確溝通

三、積極聆聽

第四節：有效溝通技巧

一、有效溝通的8點啟示

二、溝通效果的來源

三、識別接受與抗拒

四、消除抗拒的技巧

五、回應話術

第五節：電話溝通技巧

一、接聽電話

二、撥打電話

三、轉接電話

四、應對特殊事件電話

第六節：怎樣與上級、同級、下屬人員進行良好的溝通？

一、   面對主管——怎樣與上司溝通？

1、與上司相處

2、 挨上司罵要領

二、面對同仁——怎樣與同級人員溝通

1、與同事相處

2、與同事合作五大原則

三、面對部屬——怎樣與下屬溝通

   1、與下屬相處

2、傾聽的藝術

3、如何責罵

第七節：與領導相處注意事項

一、與領導相處的六大忌諱

二、向領導請示與匯報的技巧

三、怎樣獲得上級的賞識

一、與領導相處的六大忌諱

二、向領導請示與匯報的技巧

第八節：經典溝通十五原則