第1章 關于問題解決力

1. 何謂問題解決力？

2. 問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？

3. 問題發生的階段和分類；

4. 解決問題的思路：

? 三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；

? 七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；

? 可能是什么比是什么更重要：挖掘潛藏的價值；

? V型思維：出現問題時停止抱怨或縱向思考，換個角度思考。

5. 解決問題的誤區；

6. 解決問題的三個原則；

7. 解決問題的PDCA循環。第2章 六步問題解決法 1. 發現問題：分析現狀，找出存在的問題

? 工具：4W2H法、KT法

2. 界定問題：確定真正的問題

? 問題定義－將異常現象收集證據并設定目標

? 精確陳述問題

3. 找出原因：找出影響的主要因素

? 理清表因和真因

? 工具：魚骨圖/思維導圖、頭腦風暴

4. 擬定措施：選擇有效的解決辦法

? 提出措施并有效決策

? 防止再發－針對問題根本原因制定明確的解決辦法

? 工具：甘特圖、行動計劃表

5. 實施階段：

? 目標分解

? 擬定計劃

? 責任管理

? 跟進督導

? 即時反饋

6. 事后復盤：

? 復盤的六個步驟

? 標準化：鞏固改善成果

? 遺留問題的處理第3章 解決問題的四項核心能力1. 深度思考：逼近問題的本質

? 第二答案法

? 第三選擇

? 5個為什么

2. 英明決策：做正確的事

? 錯誤決策的影響因素

? 4個決策陷阱

? 3個決策工具

3. 有效協同：如何借助他人的力量

? 功夫在詩外——了解跨部門業務

? 把同事當作客戶——主動服務他人

? 說對話，辦對事

? 說服同事協同的方法

? 不是主管，如何帶人成事？

4. 關鍵行動：將問題高效解決

? 要事第一：重視時間ROI

? 關注最重要的目標和引領性指標第4章 提升系統思維，全面解決問題1. 戰略性思維：吃在碗里，看著鍋里，想著田里

2. 批判性思維：大膽質疑，謹慎判斷

3. 用戶思維：一切以用戶為中心，其它一切紛至沓來

4. 迭代思維：快速迭代，不斷更新

5. 試錯思維：犯錯、試錯、改錯

6. 創新的窘境：成功的羈絆、路徑的依賴、追求利潤的困境

7. 突破四個范式和養成四個習慣

8. 創新方法論：

? “換條路走”——不要總是走老路

? “突破經驗”——可能是什么比是什么更重要

? “善用優勢”——認識自身的優勢并善用大腦

? “卡貝理論”——放棄是創新的鑰匙

? “群峰原理”——創新源于不同事物的交叉處

? “第一性原理”——關注本質問題，忽略冗余問題

? “發散思維”——從哪些角度進行思維發散？

? “V型思維”——出現問題時停止抱怨，換個角度思考

? 和田12法——如何從身邊進行簡單而實用的創新？

? 德爾菲法——如何用人腦云計算做決策？第5章 學會深度思考，做出有效訣擇1. 為什么聰明的人常會作錯誤的決策？

? 重點偏差：重要決策倉促決定；

? 決策疲勞：做大量非重要決策；

? 情緒影響：情緒糟糕時做決策；

? 過度自信：過于相信自己的專業；

? 我側偏見：思維狹隘，個人偏見。

2. 西蒙決策模型：情報、設計、選擇和評價。

3. 4種常見的決策陷阱

? 承諾升級：沉沒成本等因素的影響；

? 二元思維：非黑即白＼非此及彼；

? 決策糾結：尋找最好的麥穗；

? 布利丹效應：猶豫不決、難作決定。

4. 運用決策工具，深度思考與決策

? 舉一反三：何謂舉一反三？如何舉一反三？

? 決策樹：預測未來結果收益，尋找最優方案；

? KT法：狀況分析、問題分析、決策分析和潛在問題分析；

? IBM的最佳決策五步法。